Il giocatore finlandese ha vinto 2000 euro e ha tentato di prelevare la somma in tre tranche da 500 euro ciascuna, ma tutte le transazioni sono state annullate senza alcuna spiegazione. Ora non riesce più a effettuare prelievi, ricevendo un messaggio di errore, e non ha ricevuto assistenza per oltre due settimane.
MonsterWin Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e annullati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 31m 34s
MonsterWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneEHI!
Ho vinto fino a 2000 euro e ho effettuato 3 prelievi da 500 euro ciascuno (limite giornaliero di 500 euro). Improvvisamente, tutti i prelievi sono stati annullati senza alcuna spiegazione. Dopo l'annullamento, non sono più riuscito a effettuare nuovi prelievi, ricevendo invece un messaggio di errore (immagine allegata). L'assistenza clienti si è dimostrata tutt'altro che disponibile: inizialmente ha affermato che non c'era alcun errore, poi ha sostenuto che fossi stato io ad annullare i prelievi e che avrei dovuto effettuarne di nuovi, nonostante avessi chiaramente spiegato di non esserne in grado. Sono passate più di due settimane senza alcuna risposta adeguata o tentativo di risolvere il problema. Ignorano qualsiasi reclamo presentato sul loro sito, quindi mi interesserebbe sapere se potete fare la differenza, o almeno rimuovere loro/i loro casinò affiliati dal vostro sito, visto che non sono riusciti a risolvere la questione.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro zambu,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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