MonsterWin Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Ho effettuato 2 richieste di prelievo per 800 AUD in 2 giorni, dato che è il limite giornaliero. Sono ancora in fase di revisione, non mi è ancora stata chiesta la verifica. Ho inviato e-mail e messaggi più volte con le stesse risposte generiche, mi dispiace, stiamo risolvendo il prima possibile, per favore abbiate pazienza ecc. Ho notato che succede spesso con il casinò, quindi sto cercando di farlo ora in modo da non dover aspettare mesi. Soprattutto perché non sono nemmeno nella fase di verifica, presumo che ci vorrà un'eternità. Ho la sensazione che sia uno stratagemma per farmi annullare il prelievo e spenderlo, cosa che non voglio.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Avviso importante:

Casino Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di lavorare per Casino Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo referente cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao, aggiornamento: hanno annullato uno dei miei pagamenti senza motivo.

Questa è la loro email. Che scherzo.

Ora sono stati entrambi cancellati e posso arrivare solo a 800 al giorno, quindi ora ne devo fare 2.

Sono così arrabbiato

Mi hanno mandato un'e-mail dicendomi che a quanto pare la mia banca l'ha rifiutato e che dovrei contattarla. La mia banca ha detto di non aver visto nulla. Ho provato un nuovo prelievo il 20/9, dato che hanno annullato i miei altri prelievi dopo 11 giorni. Ora ho provato con un bonifico bancario invece che con un bonifico sulla mia carta. Non sono ancora convinto di ricevere i miei soldi.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai e per il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika