La giocatrice tedesca attende da tre settimane il prelievo di 500 € da un deposito effettuato il 3 giugno 2026, mentre i prelievi precedenti sono stati elaborati con successo. Nonostante i numerosi contatti con l'assistenza clienti tramite chat, riceve solo risposte predefinite sui ritardi e non ha ricevuto risposta via email da due settimane. La giocatrice esige il rimborso del denaro e intende smettere di utilizzare il casinò.
MonsterWin Casino - Il giocatore sta subendo dei ritardi nei prelievi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
MonsterWin Casino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneHo depositato 30 € il 3 giugno 2026 e ho richiesto due prelievi da 500 € ciascuno. Ho inoltre richiesto ulteriori prelievi da 500 € ciascuno il 4, il 14 e il 18 giugno 2026, per un totale di 2.500 €. Ho ricevuto il prelievo del 4 giugno il 14 giugno 2026 e quello del 14 giugno il 18 giugno 2026. I prelievi del 3 giugno 2026 non sono ancora stati elaborati. Ho contattato l'assistenza clienti tramite chat diverse volte, ma ho ricevuto solo risposte predefinite che affermano che tutto è in ritardo, verrà elaborato a breve e verrà pagato il prima possibile. Sono tutte bugie. L'assistenza via email non ha risposto per due settimane. Questo comportamento poco professionale e la palese noncuranza per le mie informazioni stanno iniziando a darmi davvero sui nervi. Voglio semplicemente indietro i miei soldi e non voglio più avere niente a che fare con questo casinò. Non ho effettuato alcun deposito dal 3 giugno e non lo farò.
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 giorni fa
TraduzioneCara Caipi,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato per i prelievi precedenti?
- Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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ieri
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Caipi,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao Caipi,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
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