Il giocatore austriaco, membro VIP, ha richiesto assistenza per la chiusura del suo account dopo che diversi tentativi di contattare il supporto erano rimasti senza risposta. Nonostante il suo gioco attivo e la richiesta di un bonus fedeltà, non aveva ricevuto alcuna risposta e desiderava che il suo account venisse cancellato. Il problema è stato risolto con la conferma da parte del casinò della chiusura dell'account a seguito della richiesta del giocatore. Il giocatore ha espresso gratitudine per il supporto ricevuto tramite il Team Reclami, sottolineando l'efficacia della loro assistenza rispetto ai suoi precedenti tentativi di risolvere il problema in modo indipendente.
MonsterWin Casino - Il giocatore vuole che il suo account venga chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
MonsterWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Sono diventato un giocatore VIP e ho ricevuto un supporto VIP.
Dato che giocavo molto attivamente e con puntate alte, ho chiesto un bonus fedeltà. Nessuna risposta.
Ho deciso di eliminare il mio account e nelle ultime settimane ho chiesto più volte il vostro supporto per chiuderlo.
Non ricevo alcuna risposta e il mio account è ancora aperto.
Tutto ciò che desidero è che qualcuno del supporto del casinò mi aiuti a chiudere il mio account.
Nelle ultime settimane ho scritto e-mail e contattato tramite chat diverse volte.
Ancora nessuna risposta.
Per favore aiutatemi a cancellare in qualche modo il mio account su questo casinò.
In qualità di fornitore di gioco responsabile, ogni casinò dovrebbe rispettare i giocatori che desiderano eliminare il proprio account.
Grazie in anticipo!
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro tesanovic88,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori che soffrono di dipendenza/problemi con il gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Katarina,
Grazie per la risposta!
Sono consapevole della differenza.
Voglio autoescludermi.
Sono molto insoddisfatto del modo in cui sono stato trattato, della mancanza di supporto e del fatto di non essere riuscito a contattare nessuno del supporto VIP.
Voglio eliminare il mio account e tentare la fortuna altrove.
ti ho inviato una delle tante e-mail inviate come richiesta di chiusura.
Cordiali saluti,
M****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Carissimi,
Apprezziamo la vostra pazienza.
Si prega di notare che l'account è stato chiuso a causa della richiesta.
Distinti saluti,
Squadra MonsterWin
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Cara Katarina,
Grazie per il vostro supporto.
Sembra che funzioni, ma solo se si utilizza CasinoGuru come supporto.
Ci ho provato per settimane da sola.
Sarebbe fantastico se ci fosse un modo per segnalarlo da qualche parte, come una recensione del casinò.
Grazie ancora una volta!
Cordiali saluti,
M****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Ciao tesanovic88,
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro tesanovic88,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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