Il giocatore greco non era riuscito a prelevare 1.900 € dal casinò MonsterWin per oltre un mese, nonostante avesse completato la procedura di verifica dell'identità. Ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti di documenti, la mancanza di risposte e ritardi nella procedura di verifica, il che ha sollevato preoccupazioni circa possibili frodi. Il problema è stato risolto e il reclamo del giocatore è stato contrassegnato come risolto nel sistema, a indicare che erano state completate le procedure necessarie per il prelievo.
MonsterWin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e i fondi sono a rischio.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.900 €
MonsterWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ho un conto al casinò MonsterWin e da oltre un mese cerco di prelevare i miei 1.900 €. Ho completato la verifica dell'identità (KYC) e ho inviato tutti i documenti richiesti (documento d'identità, prova di residenza, selfie, prova di deposito), ma:
o rifiutarli senza una chiara giustificazione,
o non rispondono affatto alle mie richieste,
oppure ritardano costantemente il processo di verifica.
Ho contattato l'assistenza diverse volte e non ho ricevuto risposte concrete. La situazione dimostra che il casinò si rifiuta di pagarmi l'importo dovuto e probabilmente si tratta di un ritardo e/o di una frode.
Chiedo il vostro aiuto per mediare e ottenere l'immediato svincolo dei miei fondi. Sono in grado di inviarvi tutte le prove che dimostrano la mia situazione (screenshot del conto, transazioni, email di comunicazione, documenti KYC).
Il casinò afferma di operare con licenza Curaçao 8048/JAZ, il che rende la sua posizione ancora più preoccupante.
Vi prego di prendere in considerazione il mio caso il prima possibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Qualcuno dei tuoi documenti personali è stato approvato dal casinò durante la verifica KYC? Specifica lo stato di verifica di ciascuno dei tuoi documenti.
Quando esattamente hai inviato l'ultimo documento al casinò per la verifica?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
Hai fornito tutti i documenti nel formato corretto, le fotografie sono chiare e leggibili e i tuoi documenti contengono tutte le informazioni personali necessarie?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Cara Veronica,
Grazie per la tua risposta e per la tua intenzione di aiutarmi.
Ho già presentato tutti i documenti richiesti per la procedura KYC, tra cui il mio documento d'identità, la prova di residenza e l'estratto conto bancario elettronico. Purtroppo, il mio estratto conto elettronico è stato rifiutato più volte, sebbene fosse leggibile e completo di tutti i dettagli necessari (nome, indirizzo, data).
Ho inviato l'ultimo documento circa due settimane fa. All'epoca, mi è stato comunicato che l'azienda avrebbe cessato l'attività e che il mio account sarebbe stato chiuso a breve, senza che la procedura di verifica fosse completata.
Chiedo che il mio caso venga riconsiderato, avendo pienamente rispettato tutti i requisiti. Vorrei avere l'opportunità di completare la verifica e risolvere eventuali questioni in sospeso prima della chiusura definitiva.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Cara Veronica
Puoi aiutarmi a capire esattamente cosa sta succedendo con il mio ritiro?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Ezedin-133,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Ezedin-133,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
