MonsterWin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Gentile team di CasinoGuru,

Vorrei presentare un reclamo formale in merito a un prelievo ritardato da Monsterwin Casino.

Venerdì 6 febbraio 2026 ho richiesto un prelievo di 500 € sulla mia carta virtuale Revolut Visa, come parte delle mie vincite totali di 4.500 €, che sto prelevando in rate da 500 €.

Il team di supporto del casinò mi ha informato più volte che i prelievi richiedono fino a 3 giorni lavorativi per essere approvati.

Conteggio dei giorni lavorativi:

• Lunedì 9/2 → 1° giorno lavorativo

• Martedì 10/2 → 2° giorno lavorativo

• Mercoledì 11/2 → 3° giorno lavorativo

Ad oggi, il termine di 3 giorni lavorativi è completamente trascorso, ma il mio prelievo è ancora in sospeso e non approvato, senza alcuna spiegazione chiara.

Sebbene non sia stata richiesta alcuna verifica KYC, ho inviato proattivamente tutti i miei documenti di identità per evitare ritardi. Ciononostante, ricevo solo risposte generiche e ripetitive che affermano che "il dipartimento finanziario è stato informato", senza alcuna tempistica o progresso concreti.

I prelievi sulle carte Revolut Visa vengono in genere elaborati entro 1-3 giorni lavorativi, pertanto questo ritardo è ingiustificato e preoccupante.

Ho contattato il loro supporto più volte, ma ho ricevuto solo risposte automatiche e nessun aiuto significativo.

Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a mediare questo caso e a garantire che Monsterwin Casino elabori il mio prelievo tempestivamente.

Grazie mille per il tuo tempo e il tuo supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica