Il giocatore greco ha dovuto affrontare un lungo problema di prelievo, poiché il casinò richiedeva la verifica dell'account nonostante le iniziali affermazioni secondo cui non fosse necessaria. Aveva presentato i documenti più volte, ma la procedura ha subito ritardi significativi. Il reclamo è stato infine chiuso dopo che il casinò ha confermato la verifica dell'account, sebbene il giocatore abbia espresso scetticismo sulla procedura di verifica e sull'affidabilità del casinò. Il giocatore ha deciso di ritirare il reclamo dopo aver esaurito tutte le opzioni di risoluzione e ha espresso l'intenzione di informare altri giocatori della sua esperienza negativa.
MonsterWin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 1.950 €
MonsterWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Vorrei segnalare un grave incidente riguardante il funzionamento di un casinò online che ho scoperto tramite il vostro sito web. Ho creato un account su questo casinò, poiché aveva un elevato livello di sicurezza.
Inizialmente non è stata richiesta alcuna verifica. Dal 27 aprile ho accumulato vincite per 1.950,02 €, che sto cercando di prelevare. Tuttavia, il casinò si rifiuta di pagarmi l'importo, sostenendo la necessità di verificare il mio account.
Ho inviato i documenti richiesti diverse volte, ma la procedura sta richiedendo troppo tempo. Alcuni documenti sono stati respinti senza una ragione chiara, mentre quando li ho ripresentati, alcuni sono stati approvati.
L'unica cosa che resta da verificare sono le transazioni sulla carta Revolut, tramite la quale è stato effettuato il deposito iniziale. La documentazione pertinente che ho inviato è assolutamente corretta e completa.
Nonostante i miei ripetuti tentativi e l'invio di tutti i documenti necessari, il processo di verifica continua a subire ritardi irragionevoli. Purtroppo, comincio a credere che questo ritardo sia intenzionale, con l'obiettivo di non pagarmi le mie legittime vincite.
Chiedo il vostro intervento per garantire la trasparenza e il corretto funzionamento della piattaforma.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MonsterWin Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Ho capito bene che hai effettuato il deposito tramite il tuo conto bancario Revolut nel casinò?
- Potresti spiegare per favore quali sono i motivi per cui il casinò ha finora respinto i tuoi documenti?
- Potresti condividere con me la tua recente comunicazione con il casinò in merito alla verifica del tuo account? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ti invio via email tutte le comunicazioni che ho avuto con il casinò. Ti inoltrerò anche gli screenshot del mio account in modo che tu possa vedere il saldo visualizzato.
Vorrei ribadire che ho caricato tutti i documenti richiesti sulla loro piattaforma.
Sì, il deposito è stato effettuato dal mio conto Revolut. Per quanto riguarda il casinò, non ho ricevuto alcuna motivazione specifica per il rifiuto della verifica.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, dimdim20160, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille per il suo tempo, è davvero una cosa meravigliosa. Ho altre conversazioni dal casinò nella loro live chat, se la signora Romi lo desidera, posso inoltrarle o caricarle qui. Grazie ancora.
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8 mesi fa
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Caro dimdim20160,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del MonsterWin Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro MonsterWin Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Oggi ho effettuato l'accesso al mio account Monsterwin. Mi chiedono di nuovo di verificare la mia carta Revolut, vogliono che invii le transazioni di marzo e aprile. Ho ripetuto questa procedura molte volte. Carico il documento corretto richiesto e non lo accettano. Non riesco a capire cosa stia succedendo. Vedi sotto cosa mi chiedono. Sig.ra Romi, non voglio pubblicarlo pubblicamente per ovvi motivi di riservatezza, se vuole posso inviarglielo via email. Logicamente, Tomas le ha comunicato che gliel'ho inviato. Qui caricherò solo ciò che mi chiedono. Per informazione, sto inviando loro un documento chiaro tramite il mio account Revolut, esattamente ciò che mi chiedono, il documento è corretto. Come può vedere, il conto mostra 950 €, gli altri 1000 € sono in fase di prelievo dal 27 al 28 aprile. Il casinò chiaramente non vuole pagare le mie vincite legittime, ecco perché non mi verifica. Caro monsterwin, per favore dimmi perché non accetti i miei documenti? Anche se i documenti che richiedi sono esattamente corretti.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Carissimi
Grazie per la pazienza.
Ci scusiamo per ogni eventuale disagio causato. Vi informiamo che stiamo verificando con il reparto competente la situazione dei prelievi da parte dei clienti.
Distinti saluti
Squadra MonsterWin
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro dimdim20160
Ti informiamo che il tuo account di gioco è ancora in fase di verifica, ecco perché c'è un ritardo nei prelievi in sospeso. Tieni presente che stiamo ancora aspettando che tu ci fornisca la cronologia delle transazioni per CC*2149 (utilizzata per ricaricare Revolut) di marzo e aprile.
Ti preghiamo di caricare il documento richiesto per consentirci di verificare il tuo account di gioco.
Distinti saluti
Squadra MonsterWin
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Salve, signori rappresentanti del casinò Monsterwin. Vi ho inviato diverse volte le transazioni da voi richieste, ma il mio account non è ancora verificato. Vi invierò alcune immagini qui sotto con quanto vi sto inviando. Nasconderò i miei dati per motivi di privacy. Tuttavia, per verifica della prova, il numero sarà visibile. Le foto che vi invio qui sotto sono esattamente ciò che state richiedendo, le caricherò sulla vostra piattaforma nel formato da voi richiesto e voi le annullerete per me. Vi invierò le immagini in due messaggi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorrei segnalare che stamattina ho parlato con il servizio clienti del casinò in live chat e ho chiesto loro specificamente quale fosse il problema con il documento che sto inviando e perché lo stessero annullando. Il servizio clienti mi ha detto che avrebbero informato il reparto competente della mia richiesta e che avrei ricevuto istruzioni chiare via e-mail dal reparto competente sul motivo per cui il mio documento è stato annullato e su cosa dovessi inviare. Questo pomeriggio, quando ho effettuato l'accesso al mio account, come sempre, hanno annullato il documento che avevo caricato e non ho ricevuto alcuna risposta alla mia e-mail con chiarimenti sul motivo dell'annullamento e su cosa stessero chiedendo. Chiedo gentilmente al casinò di spiegarmi perché non accetta il mio documento. Qual è l'errore nel mio documento e non lo state accettando? Per favore, informatemi così capisco cosa sta succedendo.
Modificato
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8 mesi fa
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Caro dimdim20160
Ti informiamo che stiamo ancora aspettando la tua conferma di averci fornito lo storico delle transazioni per il conto CC*2149 (utilizzato per ricaricare Revolut) di marzo e aprile. Per questo motivo, abbiamo bisogno del TRX della carta con il codice CC*2149, ovvero la carta su cui hai ricaricato Revolut.
Ci auguriamo che questo chiarisca ulteriormente la situazione.
Distinti saluti
Squadra MonsterWin
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Pubblico
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8 mesi fa
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Salve, signori rappresentanti del casinò.
Capisco che mi stai chiedendo i dati sulle transazioni del mio conto bancario da cui finanzio il mio account Revolut.
La mia banca emette file PDF separati per ogni mese e per questo motivo ti invierò i documenti pertinenti via e-mail, poiché la tua piattaforma non mi consente di inviare più di un file alla volta.
Quindi, ti invio i movimenti del conto che utilizzo per depositare denaro sul mio conto Revolut. Grazie mille per il tuo intervento.
Ti ho inviato i documenti dall'indirizzo email con cui ho registrato il mio account. Ti invierò anche i documenti dall'indirizzo email con cui ho un account su Casino Guru.
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8 mesi fa
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Egregi signori/e rappresentanti del casinò,
Vorrei informarvi che sono riuscito a caricare il documento comprovante il finanziamento del mio conto Revolut tramite il vostro sito web. Il file è stato inviato in un unico file, secondo le specifiche richieste.
Per tua informazione, ho inviato questo documento anche alla tua email. Grazie in anticipo.
Si prega di seguire i passaggi necessari per elaborarlo e confermarlo.
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8 mesi fa
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Ciao a tutti.
Grazie ad entrambi per la collaborazione.
Caro MonsterWin Casino,
Potresti fornirci qualche aggiornamento su questo caso, per favore?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
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8 mesi fa
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Carissimi,
Desideriamo informarvi che il documento caricato il 13 giugno è stato rifiutato.
Si prega di notare che abbiamo ancora bisogno dello storico delle transazioni della carta richiesta (utilizzata per ricaricare Revolut) per i mesi di marzo e aprile, in formato PDF.
Distinti saluti,
MonsterWin
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Pubblico
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8 mesi fa
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Onorevole team di supporto
Innanzitutto vorrei ringraziarti per il tempo che mi hai dedicato.
Seguendo le vostre istruzioni, vi informo che ho inviato tutti i documenti richiesti per la verifica del mio conto. In particolare, vi ho fornito gli estratti conto bancari dei mesi di marzo e aprile del conto tramite il quale effettuo i miei depositi su Revolut. I documenti sono stati inviati in formato PDF, esattamente come emessi dalla mia banca, senza alcuna modifica o alterazione.
Tuttavia, mi rammarico di constatare che la procedura continua a essere respinta, senza che mi venga fornita alcuna chiara giustificazione. Le sarei molto grato se potesse fornirmi informazioni dettagliate sul motivo del rifiuto, al fine di adottare, se possibile, le misure necessarie per risolvere la questione.
Vorrei inoltre sottolineare che i documenti che vi ho inviato sono gli unici disponibili che soddisfano i criteri richiesti. Non dispongo di ulteriori documenti giustificativi e pertanto vi chiedo gentilmente, qualora persistano ostacoli, di suggerire una soluzione alternativa per completare la procedura e consentirmi di procedere con il prelievo dei miei fondi, in sospeso dal 27-28 aprile.
Nel caso in cui fosse possibile trasferire l'importo in criptovaluta, ho un portafoglio Bitcoin attivo e potrei inviarti i dettagli rilevanti, sempre che questo sia un metodo di pagamento accettabile per te.
Vi ringrazio in anticipo per il tempo che vorrete dedicarmi e per la collaborazione e attendo con ansia la vostra immediata assistenza.
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7 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Desidero informarvi che, dopo quasi tre mesi di sforzi e comunicazioni, ho deciso di ritirare il mio reclamo. Avendo esaurito ogni possibilità di risoluzione, ho scoperto che purtroppo il casinò non mi rimborserà l'importo. Pertanto, il 19 del mese, ho proceduto a giocare l'importo rimanente, con l'intenzione di chiudere definitivamente la questione.
Attraverso la mia esperienza e le mie ricerche, sono giunto alla conclusione che Monster Win Casino opera in un modo che non ispira fiducia e lo definirei quantomeno problematico, se non addirittura fuorviante. Vi ho già inviato ripetutamente prove e credo che il quadro generale emerso dalla nostra conversazione giustifichi una revisione dell'indice di affidabilità del casinò sulla vostra piattaforma.
Non cerco più alcun risarcimento personale. Il mio unico obiettivo è proteggere altri giocatori da esperienze spiacevoli simili. Ho anche intenzione di documentare dettagliatamente la mia esperienza con Monster Win su piattaforme di recensioni come Trustpilot, descrivendo dettagliatamente sia gli aspetti positivi che quelli negativi che ho riscontrato dal momento in cui ho aperto il mio account fino all'esito finale del caso.
Grazie mille per il tempo e il supporto che mi avete dedicato in questo periodo.
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7 mesi fa
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Carissimi,
Siamo lieti di informarti che l'account è stato verificato!
Cordiali saluti,
MonsterWin
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Monster Win Casino, come ho fatto a ottenere la verifica????? Non ho caricato nessun altro documento dal giorno in cui mi hai cancellato di nuovo. Non avevo altri documenti da caricare, avevo esaurito tutto. Ti prego, per favore, che l'indice di sicurezza del casinò venga abbassato perché ancora una volta il casinò dimostra che è stato tutto fatto di proposito, non verificando il mio account perché non voleva pagarmi i miei soldi. Come potete vedere, ho ragione su tutto. Guru del casinò, grazie mille per il tuo intervento. E sul mio account c'è di nuovo lo stesso messaggio di quando ho creato un account per la prima volta. 
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7 mesi fa
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Saluti a tutti.
Grazie, MonsterWin Casino, per la conferma.
Caro dimdim20160,
Potresti per favore informarci quando ricevi il pagamento?
Grazie.
Distinti saluti,
Romi
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Pubblico
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7 mesi fa
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Egregi Signori/Signore,
Con la presente lettera desidero esprimere la mia profonda delusione e preoccupazione in merito al funzionamento di questo particolare casinò online, di cui sono stato un utente attivo fino a poco tempo fa.
Purtroppo, ho osservato comportamenti e azioni da parte della piattaforma che ritengo siano incoerenti con il concetto di trasparenza e di trattamento equo dei giocatori. Nonostante i miei sforzi per contattare il servizio clienti e ricevere risposte chiare ai problemi riscontrati, le risposte sono state vaghe o inesistenti.
Da quando mi sono reso conto che l'affidabilità della piattaforma è discutibile, ho deciso consapevolmente di non mantenere più un saldo sul mio conto. D'ora in poi, il mio unico scopo sarà proteggere altri giocatori da possibili esperienze simili.
La prego di esaminare la questione con la dovuta attenzione e di procedere, se lo ritiene opportuno, a declassare l'indice di affidabilità di questa particolare piattaforma e/o ad avviare un'indagine pertinente. Ci sono molte prove, secondo quanto le ho inviato nella sua email, Sig.ra ROMI. Ci sono anche prove, e pubblicamente nel reclamo sembra molto chiaro che il casinò non funziona in modo affidabile. La prego di salvare le persone da questo casinò, ha il potere di farlo. Tuttavia, non posso nascondere la verità: ho trovato questo casinò sul suo sito web, Sig.ra ROMI. Devo segnalare a Trustpilot e a tutte le piattaforme pubblicitarie che ho trovato il casinò da lei e che ho creato un account in base all'indice di sicurezza. La ringrazio molto per il suo tempo, ma la verità è soprattutto...
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7 mesi fa
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Caro dimdim20160,
Mi dispiace davvero per la tua esperienza in questo casinò e anche che tu abbia perso le tue vincite.
Questo reclamo verrà chiuso e speriamo che la prossima volta saremo in grado di aiutarti con qualsiasi problema riscontrato in questo o in qualsiasi altro casinò online.
Rispettosamente,
Romi
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