La giocatrice norvegese aveva richiesto un prelievo più di una settimana fa, ma non aveva ancora ricevuto i fondi, nonostante i termini del casinò stabiliscano che i prelievi debbano essere elaborati entro 3 giorni lavorativi. Ha ricevuto risposte incoerenti dall'assistenza clienti, il che l'ha portata a credere che il casinò stesse intenzionalmente ritardando il prelievo. La giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto, confermando che il problema era stato risolto in modo soddisfacente.
MonsterWin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.000 kr
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto il mio prelievo. I termini e le condizioni sul sito stabiliscono che i prelievi devono essere elaborati entro 3 giorni lavorativi. Ho richiesto un prelievo giovedì 26 giugno, una settimana fa. In questo caso, il casinò non rispetta i propri termini e condizioni. In chat, ogni volta che si chiede qualcosa, si ricevono risposte diverse. Credo che stiano trattenendo i fondi di proposito.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Allora non dovrebbero porre la condizione di approvare i prelievi entro 3 giorni lavorativi. Stanno violando ciò che hanno scritto loro stessi, il che credo sia pessimo per un casinò. Dicono che al momento il conto non necessita di documentazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e, se non ci saranno sviluppi entro questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e, per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Nessun aggiornamento, niente soldi. 5000 corone norvegesi non dovrebbero essere così difficili da pagare. Sono piccole monete. Credo che dica molto sul casinò. Grazie per il tuo tempo, guru del casinò ❤️
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Pubblico
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6 mesi fa
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Questo casinò si inventa un sacco di scuse per giustificare il fatto che non hai ancora ricevuto il prelievo. È assolutamente folle! Che piano, non sono mai stato in un casinò così schifoso. Come possono avere un 8/10 con te?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Continuano anche a inviare bonus e offerte via email, nonostante abbia ripetuto più volte di non volerli ricevere. Non riescono a effettuare prelievi, quindi perché dovrei depositare più denaro e usufruire di queste offerte? Mi hanno detto che l'ho segnalato, ma continuano a inviarmi molti messaggi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Il mio prelievo è ancora in sospeso, potete aiutarmi? Mi hanno anche appena espulso dalla chat quando ho chiesto informazioni su questioni critiche. Questo casinò fa davvero di tutto per evitare di pagare il cliente. Ora ho ricevuto una scusa: c'è qualcosa che non va con il fornitore di servizi di pagamento, c'è molta pressione sul reparto finanziario e ci sono problemi tecnici. Ricevo queste scuse una dopo l'altra. Dalla settimana scorsa mi è stato anche detto che il reparto finanziario è stato contattato in modo da darmi la priorità, lo dicono da molto tempo. Quando chiedo quante volte hanno inviato una richiesta al reparto finanziario, si inventano la scusa che possono vedere solo l'ultima. In altre parole, confermano di mentire, dato che questo è un messaggio che ormai ricevo ripetutamente. Ho un'email che...
conferma tutto questo. Posso anche richiedere un registro della chat.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao J1990,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao J1990,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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