La giocatrice italiana aveva vinto 500 euro e aveva richiesto un prelievo il 26 giugno, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Il casinò aveva addotto diverse scuse riguardo al ritardo del prelievo. Dopo aver contattato il Team Reclami, il problema è stato contrassegnato come risolto, a indicare che il prelievo era stato elaborato correttamente. La giocatrice ha confermato che il suo account era stato verificato e di aver effettuato prelievi con successo in passato senza problemi.
MonsterWin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
MonsterWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
Ho fatto una piccola vincita di 500 euro ho eseguito un prelievo in data 26 giugno e ancora non mi hanno accreditato nulla dicendomi più volte scuse su scuse sui tempi di prelievo potete aiutarmi
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
Ho contatto oggi nuovamente il casinò per sapere del mio prelievo non mi hanno saputo dare nessuna risposta e mi hanno liquidato dicendo aspetti prima o poi arriverà quelli del servizio clienti, prelievo in sospeso di 500 euro dal 26 giugno
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Sì ho già effettuato altri prelievi in passato andati a buon fine , no la vincita non faceva parte di bonus anche perché loro non ti permettono il prelievo se non hai rispettato i requisiti di giocata , non mi hanno mai chiesto nessuna verifica i prelievi passati erano sempre andati a buon fine.
Pubblico
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6 mesi fa
Mi risulta che l account è verificato e loro nn mi hanno mai chiesto documenti aggiuntivi
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo. [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Ada_80,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Ada_80,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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