Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia era in attesa di un prelievo in elaborazione da 10 giorni lavorativi dal 2 luglio 2025. Nonostante le numerose richieste e la conferma da parte del casinò che non si erano verificate violazioni, non è riuscito ad accedere ai suoi fondi. Il Team Reclami è intervenuto contattando il casinò per indagare sul ritardo. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato che la sua richiesta di prelievo è stata elaborata con successo.
MonsterWin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
MonsterWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Aspetto un prelievo da 10 giorni lavorativi (12 giorni normali). L'ho richiesto il 2 luglio 2025. Quando ho chiesto informazioni, il casinò mi ha comunicato che l'elaborazione avrebbe richiesto fino a 3 giorni lavorativi. Dopo diverse email, non vedo altro modo per accedere al denaro se non tramite un sito esterno come CasinoGuru.
Dettagli:
Ho utilizzato il bonus di benvenuto (100%) con un deposito di 40,00 €, che è stato scommesso con successo.
Non sono state commesse violazioni delle regole o di altro tipo, come già confermato dal casinò. La richiesta di prelievo è in fase di elaborazione dal 2 luglio 2025. Da allora, il prelievo non è stato annullato né è stato riscontrato alcun ritardo nell'elaborazione.
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con MonsterWin Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai usato per depositare?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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7 mesi fa
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Ciao Katarina,
a 1)
Sì, è già stata effettuata una richiesta di prelievo il 1° luglio (il giorno prima), che è stata trasferita con successo il 5 luglio. Anche la richiesta di prelievo del 2 luglio è stata effettuata utilizzando le stesse informazioni. Ho già fatto delle ricerche online e letto le segnalazioni di altri utenti sullo stesso problema. Il primo prelievo è stato "rapido" (3 giorni lavorativi) e il secondo non è mai stato elaborato.
a 2)
Il casinò utilizza la verifica KYC, ma non mi è stato richiesto di farla. Non è stato necessario nemmeno per il mio primo prelievo. Ciononostante, ho allegato i miei soliti documenti di verifica alle email che ho inviato al casinò.
a 3)
Ho depositato tramite bonifico bancario (trasferimento istantaneo) e ho richiesto un prelievo tramite bonifico bancario. Sia il primo prelievo andato a buon fine che quello in corso dal 2 luglio.
Spero di essere riuscito a rispondere a tutte le tue domande finora. Grazie per la tua rapida risposta. Tuttavia, ti prego di non darmi false speranze e di farmi sapere se c'è qualche possibilità di ottenere i soldi.
Distinti saluti
Noè
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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7 mesi fa
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Cara Katarina, grazie per il tuo messaggio.
Ho appena inviato la corrispondenza via e-mail a [email protected] Purtroppo, ho a disposizione solo i registri email, poiché la comunicazione è avvenuta principalmente via email. Non ho altri documenti come trascrizioni di live chat o screenshot.
Fatemi sapere se manca qualcosa o se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Grazie mille per il supporto.
Noè (********)
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Ciao noah_99 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di MonsterWin Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore viene elaborata più a lungo del solito? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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6 mesi fa
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Carissimi,
Ci scusiamo per ogni eventuale disagio causato.
Vi assicuriamo che stiamo trattando la vostra richiesta con la massima priorità.
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Squadra MonsterWin
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6 mesi fa
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Ho appena ricevuto il pagamento! Grazie per il supporto, CasinoGuru.
Saluti
Noè
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao noah_99,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
Ciao noah_99,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
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