Il giocatore brasiliano ha riscontrato un problema con un prelievo, dopo aver atteso oltre un mese per ricevere 17.478,00 R$ dal suo conto Monsterwin. Dopo aver annullato e ripetuto i prelievi, ha scoperto che il suo login era bloccato e che non era stato accreditato alcun fondo. Il Team Reclami è intervenuto, facilitando la comunicazione tra il giocatore e il casinò. Infine, il giocatore è stato informato che il prelievo era stato elaborato nuovamente tramite Skrill, dopo il fallimento del primo tentativo. Il problema è stato contrassegnato come risolto una volta che il giocatore si è dichiarato soddisfatto dell'esito.
MonsterWin Casino - L'account del giocatore è chiuso e i prelievi sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 17.478 R$
MonsterWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione
Buonasera Casino Guru!
Aspetto da più di un mese che i prelievi vengano cancellati dal mio account su https://monsterwin2.com/br/
Alla fine ho dovuto annullarli tutti e rifarli per vedere se c'era qualche errore nei prelievi, ma è passato più di un mese e non è successo nulla!
Se puoi intervenire, ho un importo totale di R$ 17.478,00 da ricevere!
E al momento il mio accesso è bloccato!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Caro nandocantorsc52,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- A che tipo di giochi giocavi?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per le tue ultime richieste di prelievo? Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento anche per i depositi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Buongiorno, Veronika.
Allora andiamo!
Hai già effettuato prelievi con successo in precedenza? Sì, ci sono stati 5 prelievi andati a buon fine.
Potresti confermare di aver superato il controllo KYC? Ho chiesto più volte in chat, ma mi hanno sempre detto che non era necessario, finché non mi hanno bloccato l'account.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Non ho mai utilizzato alcun bonus.
A che tipo di giochi hai giocato? Le mie vincite sono state accumulate tramite scommesse al casinò e giochi elettronici.
Quale metodo di pagamento hai scelto per le tue ultime richieste di prelievo? Ho ricevuto i pagamenti tramite Pix sul mio CPF.
Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per i depositi? Lo stesso metodo per il deposito bancario sul mio Pix CPF
Qualche domanda 🙏🏻
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Buongiorno Veronika !
Sono preoccupato perché è passata una settimana da quando ho aperto il reclamo e finora non ho ricevuto risposta!
Non vedo l'ora di sentirti 🙏🏻
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Grazie per le vostre risposte. Mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Al momento stiamo gestendo oltre 970 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre possibile gestire tutti i messaggi immediatamente. Abbiamo una finestra temporale di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e vi risponderemo sempre il prima possibile. Grazie per la pazienza e la comprensione.
Potresti cortesemente specificare se hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Quali documenti ti ha richiesto il casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai inviato un documento al casinò per la verifica?
Inoltre, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardanti il blocco del tuo account e le richieste di verifica a [email protected] Apprezzo la vostra collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Buongiorno Veronika e a tutto il team di Casino Guru!
Non ho inviato alcun documento perché https://monsterwin2.com/br/ non me l'ha chiesto e ha finito per bloccare il mio accesso all'account!
Ora aspetto il tuo aiuto così possiamo provare a risolvere questo problema!
Aspetto tue notizie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, nandocantorsc52, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro nandocantorsc52,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di MonsterWin Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro MonsterWin Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Grazie Stefan!
Sto aspettando
Casinò MonsterWin!
Grazie 🙏🏻
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Carissimi,
Grazie per il tuo messaggio.
L'account in questione è stato chiuso in conformità con i nostri Termini e Condizioni. Ciononostante, saremo lieti di collaborare per risolvere la questione. Il 25 settembre abbiamo inviato un'e-mail all'indirizzo e-mail registrato del giocatore. Chiediamo cortesemente di leggere il messaggio e di fornire la documentazione richiesta al più presto, in modo da poter procedere con la verifica delle informazioni.
Cordiali saluti,
Casinò MonsterWin
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro MonsterWin Casino,
Grazie per la pronta risposta e per aver fornito le informazioni richieste.
Caro nandocantorsc52,
Vi preghiamo di seguire le istruzioni fornite dal casinò e di informarci una volta inviata la documentazione richiesta.
Attendo con ansia la tua conferma.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione
Buongiorno Stefan e Casino MonsterWin
Non ho ricevuto nessuna tua e-mail. Se potessi inoltrarmela o pubblicarla qui nella conversazione, cosa ti serve? Ti mando uno screenshot della mia casella di posta! L'ultima e-mail che ho ricevuto da te risale al 9 settembre.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro Fernando,
Ti abbiamo inviato nuovamente l'e-mail con i documenti necessari per verificare il tuo account. Ti chiediamo gentilmente di controllare l'e-mail il prima possibile e di fornirci i documenti richiesti, in modo che possiamo procedere con la verifica delle informazioni.
Cordiali saluti,
Casinò MonsterWin
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro nandocantorsc52,
Ti preghiamo di completare i passaggi indicati dal casinò e di avvisarci una volta inviati i documenti richiesti.
Aspetto tue notizie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro MonsterWin Casino,
Potresti cortesemente inviare nuovamente l'email e inserirmi in copia conoscenza questa volta? Questo ci aiuterà a verificare se i messaggi raggiungono correttamente la posta in arrivo del giocatore. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie per il tuo aiuto. Attendo con ansia la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Buongiorno Stefan!
Ho inviato un'e-mail al supporto di Casino MonsterWin e non ho ancora ricevuto risposta sulla documentazione!
Sto aspettando
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro nandocantorsc52 ,
Desideriamo informarvi che abbiamo nuovamente inviato un'e-mail chiedendovi tutti i documenti richiesti.
E come da suggerimento di Stefan questa volta abbiamo mantenuto [email protected] in CC (numero di riferimento per l'email: #38362798).
Si prega di notare che il documento non è stato modificato o alterato. Si prega di allegare tutti i documenti chiaramente visibili e il PDF deve essere nella sua forma originale. Grazie!
Non vediamo l'ora di ricevere i tuoi aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Casinò MonsterWin.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro MonsterWin Casino,
Grazie per la risposta. Purtroppo non ho ricevuto alcuna email da parte vostra. Potreste cortesemente inviarmela nuovamente e farmi sapere da quale indirizzo email è stata inviata?
Attendo con ansia la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Buonasera MonsterWin Casino e [email protected] Ti ho inviato una copia di tutti i documenti!
Adesso aspetto la risoluzione del mio caso!
Grazie 🙏🏻
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Carissimi,
Ci scusiamo per il ritardo. Abbiamo inoltrato le informazioni da lei inviate per la verifica al dipartimento competente e la contatteremo non appena avremo una risposta.
Cordiali saluti,
Casinò MonsterWin.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Buonasera!
Casino MonsterWin Non vedo l'ora!
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro MonsterWin Casino,
Grazie per la vostra continua collaborazione. Vi preghiamo di tenerci informati sullo stato della verifica del giocatore.
Attendo con ansia la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Carissimi,
Per assistere al meglio il giocatore, gli chiediamo cortesemente di fornirci il suo indirizzo Skrill o crypto per velocizzare la procedura. Dovranno fornirlo via email.
Grazie.
Cordiali saluti,
Casinò MonsterWin.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro MonsterWin Casino,
Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.
Potresti confermare se ho capito bene che il giocatore è idoneo a procedere con il prelievo?
Apprezzo il tuo aiuto e attendo con ansia la tua risposta.
Caro nandocantorsc52,
Ti preghiamo di fornire al casinò i dettagli del tuo account Skrill o l'indirizzo della tua criptovaluta via e-mail, in modo che possano procedere con la transazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Carissimi,
Siamo lieti di informarvi che il prelievo di R$ 17.478,00 è attualmente in fase di elaborazione. Una volta completata la transazione, vi informeremo tempestivamente.
Cordiali saluti,
Casinò MonsterWin.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione
Meraviglioso MonsterWin Casino.
Aspetto un'e-mail di conferma che il prelievo è stato elaborato 🙏🏻
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione
Buongiorno caro MonsterWin Casino, e
"> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected]
JM Il mio prelievo è stato annullato! Capisci perché? Sono passati giorni con la procedura di prelievo e ora ho ricevuto questa e-mail!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro MonsterWin Casino,
Vi saremmo molto grati se poteste fornirci informazioni in merito all'annullamento del prelievo del giocatore.
Grazie in anticipo per il tempo e l'assistenza che ci dedicherete. Restiamo in attesa di una vostra risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Carissimi,
Ci scusiamo per il ritardo. Stiamo collaborando con il dipartimento competente per ottenere le informazioni necessarie. Non appena avremo aggiornamenti, li condivideremo immediatamente con voi. Apprezziamo la vostra comprensione e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che ciò possa aver causato.
Cordiali saluti,
Casinò MonsterWin
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro Fernando,
Sembra che il prelievo non sia andato a buon fine utilizzando il metodo precedentemente indicato. In questo caso, potresti fornirci i tuoi dati Skrill in modo che possiamo tentare di elaborare un altro prelievo?
Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo con ansia la vostra risposta.
Cordiali saluti,
Casinò MonsterWin
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro nandocantorsc52,
Vorrei cortesemente chiederti se prelevare i fondi tramite Skrill sarebbe un'opzione accettabile per te?
Attendo con ansia la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao nandocantorsc52,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
Ciao nandocantorsc52,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
Traduzione automatica:
