Il giocatore greco ha riscontrato problemi con il prelievo di fondi, con tre prelievi in sospeso e un recente tentativo di deposito bloccato. Il suo conto è stato quindi sottoposto a revisione e non è riuscito ad accedervi, nonostante avesse precedentemente completato la procedura di identificazione. Ha inoltre notato che conti simili con lo stesso fornitore erano in fase di revisione. Abbiamo chiuso il reclamo perché il conto era stato bloccato a causa di attività relative alle scommesse sportive, un aspetto che andava oltre le nostre competenze per valutare in modo imparziale.
MonsterWin Casino - L'account del giocatore è in fase di revisione e i prelievi sono ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 2.500 €
MonsterWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo effettuato 3 prelievi per i quali non ho ricevuto alcun aggiornamento per 2 settimane e ho anche 1000 euro che volevo effettuare ma non me l'hanno permesso. Ogni giorno aprivo una chat e mi dicevano la stessa cosa, scusandosi per il ritardo e dandogli la priorità. Oggi non ho accesso al mio account e dice che è in fase di revisione. Ho aperto una chat e mi hanno detto di aspettare un'email per l'identificazione, cosa che ho già fatto in passato. Poiché avevo capito che qualcosa non andava, ho fatto 2 screenshot con i prelievi e il resto. Inoltre, tutti i miei account su siti simili dello stesso provider sono nello stesso stato, non posso accedervi, sono tutti in fase di revisione. Ho continuato a chiedere se stesse succedendo qualcosa, proprio come nelle email, e mi hanno detto che andava tutto bene e che il denaro sarebbe stato inviato. Citerò anche le risposte alle email.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MonsterWin Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Quando in passato hai completato la verifica dell'account?
- Quali documenti ti ha richiesto il casinò in quel momento?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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3 settimane fa
TraduzioneL'account è stato bloccato ieri.
Sono un giocatore di casinò da oltre tre anni.
La verifica è stata effettuata molto tempo fa al momento della creazione dell'account.
Ho giocato alle scommesse sportive.
Non ho utilizzato alcun bonus.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.
Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.
Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.
Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti
Tomas
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