La giocatrice tedesca ha presentato una richiesta di autoesclusione a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma il casinò ne ha ritardato l'elaborazione, causando ulteriori depositi. Dopo aver ricevuto un'e-mail relativa a un accredito, ha scoperto che il suo conto era stato chiuso senza conferma e ora sta cercando di ottenere un rimborso per i depositi recenti, continuando a ricevere e-mail promozionali indesiderate.
MonsterWin Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso dopo la richiesta di autoesclusione.
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2d 21h 11m 21s
MonsterWin Casino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Ho presentato una richiesta di autoesclusione a causa di problemi di gioco d'azzardo. Purtroppo, il casinò ha ignorato la richiesta per lungo tempo, il che ovviamente ha portato a ulteriori depositi.
Dopo aver ricevuto di recente una notifica via email relativa a un accredito di 50 €, ho provato ad accedere nuovamente al mio account. Ho scoperto però che era stato chiuso. Ad oggi non ho ricevuto alcuna conferma.
Ho richiesto il rimborso dei depositi effettuati dopo la richiesta di chiusura del casinò, ma purtroppo il casinò sta ignorando tutte le mie email.
A quanto pare nessuno si preoccupa della mia richiesta di interrompere la pubblicità. Soprattutto perché ricevo le stesse email bonus da tutti i casinò partner. Vi prego di consigliarmi su come procedere. Grazie.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe gentilmente chiarire se il casinò ha chiuso il suo conto o se questo è rimasto accessibile per tutto il periodo successivo alla sua richiesta di autoesclusione, avvenuta il 30 aprile?
- Non avendo ricevuto risposta alla tua richiesta di autoesclusione via e-mail, hai provato a contattare l'assistenza clienti tramite altri canali, come la chat in tempo reale?
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Era ancora aperto. Tuttavia, dopo aver ricevuto di recente una pubblicità, ho riprovato, ma era chiuso senza che il casinò me lo avesse comunicato.
Nelle chat si riceve sempre la stessa risposta: scrivi un'email e inoltreranno la richiesta. Ma poi non succede nulla.
Non ho completato la procedura perché non mi è stato richiesto. Sono riuscito a registrarmi e a effettuare un deposito.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneEsattamente quando hai provato ad accedere al tuo account e hai scoperto che era stato chiuso?
Per favore inoltrami l'email promozionale che hai ricevuto dal casinò che ti ha portato a tentare di accedere al tuo account su [email protected] .
Inoltre, la prego di specificare quanti versamenti ha effettuato dal 30 aprile. Avrei bisogno delle date e degli importi esatti di ciascun pagamento.
Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la tua email.
Potresti gentilmente inoltrarmi l'intera corrispondenza email intercorsa con l'assistenza clienti di MonsterWin Casino? Dagli screenshot che hai fornito, vedo che hai contattato l'assistenza via email il 1° e il 4 maggio. Se ci sono state altre conversazioni relative alla tua richiesta di autoesclusione, ti prego di inoltrarmele.
Dobbiamo esaminare l'intera comunicazione per stabilire se i tuoi messaggi siano stati ricevuti correttamente, se il casinò fosse a conoscenza della tua richiesta di autoesclusione e se il casinò non abbia adottato le misure appropriate per proteggerti in quanto giocatore vulnerabile.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Schafi1986,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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