MonsterWin Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso.

Il 3 giugno ho inviato un'email al casinò chiedendo la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il conto non è stato chiuso fino ad oggi, il che mi ha portato a depositare altri 5000 euro che ora richiedo come rimborso, oltre alla chiusura definitiva del conto.

Invece di chiudere l'account, mi hanno inviato decine di email con varie offerte, ignorando completamente qualsiasi regola di gioco responsabile.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe specificare quale canale di comunicazione ha utilizzato il 4 giugno per richiedere la chiusura definitiva del suo account? Ha contattato il casinò via e-mail o tramite chat dal vivo?
• Hai risposto al messaggio ricevuto il 4 giugno da Aria, un'operatrice dell'assistenza clienti del casinò, in cui ti veniva chiesto di confermare la chiusura del tuo conto? In caso affermativo, quando esattamente hai risposto?
• Quale/i indirizzo/i email dell'assistenza clienti del casinò hai utilizzato/i per richiedere la chiusura del tuo account?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo conto del casinò?
• Hai completato l'intera procedura di verifica KYC in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao,

L'account era registrato all'indirizzo email da cui era stata inviata la richiesta. Nel frattempo, l'account è stato definitivamente chiuso.

Il saldo sul conto era forse di pochi centesimi, una somma che non avrei potuto prelevare né utilizzare in alcun modo, quindi lo considero un tentativo del casinò di ritardare la chiusura del conto. Come indicato nell'email, ho un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo e quindi cercavo di starne alla larga. Come potete vedere dalle comunicazioni successive, hanno cercato di ritardare ulteriormente le richieste e, al loro posto, mi inviavano dei bonus.

Li ho contattati via email e chat, ma l'assistenza tramite chat mi rimanda sempre alle email. Dato che hanno ignorato la mia richiesta e le norme sul gioco responsabile, ho perso altri 9.000, non solo 5.000 come avevo inizialmente dichiarato. Ho richiesto un rimborso al casinò e sono in attesa di una loro risposta.

Giusto per chiarire, hanno chiuso il conto il 12, quindi dopo che ho presentato il reclamo.

Dopo la richiesta iniziale avevo inviato alcune altre richieste per la chiusura dell'account. Continuavano a rimandare la procedura, dicendo che il responsabile dell'account avrebbe controllato e mi suggerivano di controllare le loro pagine con i bonus dove avrei trovato Bonus extra per i miei prossimi depositi!!! Dopo aver menzionato più volte il mio problema con il gioco d'azzardo... hanno continuato a mandarmi email con varie offerte, ignorando completamente il gioco responsabile che affermano di sostenere.

Potresti gentilmente inviarmi eventuali altre conversazioni avute con l'assistenza clienti in merito alle tue richieste di chiusura dell'account?

Finora non ho ricevuto alcuna prova che dimostri che lei abbia risposto all'email del casinò del 4 giugno per confermare la sua intenzione di chiudere il conto prima del 10 giugno. Se è in possesso di tale comunicazione, la prego di inoltrarmela in modo che possiamo esaminare tutte le informazioni rilevanti relative al suo caso.