Il giocatore tedesco aveva richiesto l'autoesclusione il 21 luglio per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma era riuscito a depositare 200 € in seguito, il che indicava che l'autoesclusione non era stata elaborata in tempo. Il giocatore ha richiesto l'immediata autoesclusione e il rimborso del suo recente deposito. Il problema è stato risolto confermando che il casinò aveva agito entro un lasso di tempo ragionevole, chiudendo il conto il 25 luglio. Di conseguenza, la richiesta di rimborso dei depositi effettuati durante il periodo di elaborazione non è stata accolta e il reclamo è stato ritenuto ingiustificato.
MonsterWin Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 200 €
MonsterWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Buona giornata,
Il 21 luglio, verso le 22:00, ho richiesto per la prima volta via e-mail l'autoesclusione dal casinò online sopra menzionato, per autotutela dovuta alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ne ho spiegato il motivo.
Oggi sono riuscito a depositare altri 200 €, che vorrei mi venissero rimborsati perché la politica di autoesclusione non è stata rispettata. (Secondo il sito web, l'autoesclusione dovrebbe essere elaborata entro 24 ore.)
Desidero autoescludermi immediatamente e ricevere un rimborso.
Vi sarei molto grato per il vostro aiuto. Grazie mille!
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai ricevuto una risposta dal casinò alla tua email con la richiesta di autoesclusione?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Ciao,
Ho appena visto nella mia cartella spam che Monster Win mi ha inviato un'email 26 ore dopo aver richiesto l'autoesclusione. In questa email, mi chiedevano se volessero davvero chiudere il mio account e che il mio saldo rimanente sarebbe stato perso. Tuttavia, ho visto questo messaggio solo ora e il mio account giocatore è ancora aperto.
Vorrei autoescludermi e ricevere un rimborso.
Fino ad ora il KYC non era necessario.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Il mio account giocatore è stato chiuso, ma solo dopo più di tre giorni. Chiedo un rimborso.
Grazie!
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Pubblico
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5 mesi fa
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Secondo le prove disponibili, hai inviato la tua richiesta di autoesclusione il 21 luglio e il casinò ha chiuso il tuo account il 25 luglio. Tieni presente che, nella maggior parte dei casinò, le richieste di autoesclusione vengono gestite manualmente dai dipartimenti responsabili. Questo processo richiede un po' di tempo per garantire che le richieste vengano gestite in modo appropriato e con la dovuta attenzione.
Dal nostro punto di vista, MonsterWin Casino ha agito tempestivamente e ha limitato l'accesso al tuo account entro un lasso di tempo ragionevole. Pertanto, il casinò non può essere ritenuto responsabile per i depositi effettuati durante il periodo di elaborazione della richiesta.
Di conseguenza, purtroppo non hai diritto al rimborso di questi depositi. Purtroppo, non ho altra scelta che respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.
Distinti saluti
Veronica
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Modificato da un admin di Casino Guru
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