MonsterWin Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Ciao,

Invio questo reclamo perché il casinò non è riuscito a elaborare la mia richiesta di autoesclusione nonostante i numerosi tentativi di contattarli.

Ho inviato diverse email sia al reparto VIP che all'assistenza clienti, richiedendo esplicitamente l'autoesclusione. Non è stata intrapresa alcuna azione e non ho ricevuto alcuna risposta significativa che confermasse l'elaborazione della mia richiesta.

Invece di escludere il mio account, il casinò ha continuato a ritardare la mia richiesta mentre continuavo a perdere soldi sul loro sito web. Anche dopo la mia richiesta di autoesclusione, ho continuato a ricevere email promozionali che mi incoraggiavano a depositare e continuare a giocare.

Secondo i principi del gioco responsabile, un giocatore ha il diritto di richiedere l'autoesclusione e il casinò è tenuto a elaborare tali richieste senza indugio. L'inosservanza da parte del casinò di tale obbligo ha comportato direttamente ulteriori perdite finanziarie da parte mia.

Ho anche contattato più volte il team di supporto tramite chat live, ma mi hanno fornito solo risposte generiche e ripetitive e non hanno intrapreso alcuna azione concreta per risolvere il problema.

Ritengo che il casinò non stia rispettando gli obblighi di gioco responsabile e chiedo l'assistenza di Casino Guru affinché la questione venga esaminata e risolta.

Grazie per l'aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Wali19xxx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato e chiuderemo il tuo account il prima possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web compia ragionevoli sforzi per impedire la creazione di nuovi account, rimane esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account. rel="noopener noreferrer" target="_blank">Politica sul gioco responsabile e ho trovato quanto segue:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account il prima possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web compia ragionevoli sforzi per impedire la creazione di nuovi account, rimane esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

• Puoi confermare se riesci ancora ad accedere al tuo account?
• Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Petra