Il giocatore austriaco ha riscontrato problemi con il suo account Monsterwin, avendo ripetutamente richiesto la chiusura definitiva e la cancellazione dei suoi dati personali senza ricevere alcuna risposta. Ha sollevato preoccupazioni circa i continui contatti indesiderati, le potenziali operazioni illegali e le violazioni delle misure di prevenzione della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il Team Reclami ha esaminato le prove fornite, ma ha concluso che non soddisfacevano i criteri per un'autoesclusione, in quanto prive di riferimenti espliciti a problemi o dipendenza dal gioco d'azzardo. Pertanto, si è stabilito che il casinò ha agito ragionevolmente nel gestire la chiusura dell'account, il che ha portato al rigetto del reclamo.
MonsterWin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 700 €
MonsterWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneCaro team di Casino Guru,
Vi scrivo per presentarvi il seguente reclamo, poiché sto tentando invano di far chiudere definitivamente il mio account Monsterwin. Nonostante le ripetute richieste scritte, il casinò ha completamente ignorato le mie suppliche. Mi sento ora in dovere di rendere pubblica la questione e spero nel vostro supporto.
Fatti:
• Ho ripetutamente e in modo verificabile richiesto (via email) a Monsterwin di chiudere immediatamente e definitivamente il mio account. Queste richieste sono state ignorate e l'account rimane attivo.
• Ho inoltre richiesto la cancellazione dei miei dati personali ai sensi dell'art. 17 GDPR ("diritto all'oblio"). Anche in questo caso, non ho ricevuto risposta.
• Nonostante abbia espressamente annullato l'iscrizione alla newsletter e alle e-mail pubblicitarie, continuo a ricevere regolarmente messaggi pubblicitari, in palese violazione del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR artt. 6, 7).
• Richiedo un elenco completo di tutte le transazioni del conto (depositi e prelievi) ai sensi dell'art. 15 GDPR. Sono stati effettuati solo depositi, nessun prelievo.
• Particolarmente grave è il fatto che Monsterwin apparentemente operi in Austria senza una licenza di gioco valida. Ciò costituisce gioco d'azzardo illegale ai sensi dell'articolo 168 del Codice penale austriaco.
• Sono anche inserito in una lista nera internazionale di persone a rischio di sviluppare una dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante ciò, sono riuscito ad aprire un conto e a giocare su Monsterwin senza problemi, una grave violazione delle misure di prevenzione della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Le mie richieste a Monsterwin non sono state soddisfatte. Il mio account non è stato chiuso, i miei dati non sono stati cancellati, né è stato bloccato alcun contatto indesiderato.
Vi esorto pertanto a indagare su questo caso e a documentarlo pubblicamente sulla vostra piattaforma. I provider che violano sistematicamente i diritti alla protezione dei dati e agiscono potenzialmente illegalmente non devono essere autorizzati a continuare a operare senza controlli.
Grazie per il vostro supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneCiao austriaco,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono soddisfatti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo un periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Nick
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
TraduzioneCiao Nick,
Grazie per la tua risposta iniziale al mio reclamo.
Vorrei sottolineare a questo punto che sono ben consapevole della differenza tra un divieto e un'autoesclusione. Tuttavia, nel mio caso, ci sono prove evidenti che ho ripetutamente e in modo verificabile chiesto al casinò di farlo.
di bloccare definitivamente il mio account giocatore, e ciò espressamente nel senso di un'autoesclusione a causa del mio problema di dipendenza dal gioco d'azzardo.Ho numerosi screenshot che documentano come abbia ripetutamente e inequivocabilmente informato il casinò del mio comportamento di gioco problematico e abbia richiesto l'autoesclusione. Tuttavia, il mio account non è mai stato chiuso definitivamente, il che viola i principi fondamentali della tutela dei giocatori e gli standard internazionali per il gioco responsabile.
Il casinò non ha agito in modo appropriato e ha continuato a trarre profitto dalla mia dipendenza dal gioco d'azzardo. La perdita risultante ammonta ora a 1.530 euro e il mio conto rimane attivo nonostante le mie ripetute richieste.
Vi esorto pertanto a riesaminare la questione e a chiamare il casinò a risponderne. A mio avviso, questo comportamento è altamente discutibile e va seguito.
PS: Posso allegare solo un numero limitato di screenshot, ma ne ho una ventina che dimostrano che ho informato Monsterwin della mia dipendenza dal gioco d'azzardo!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneCiao austriaco,
Sarebbe possibile inoltrare per intero l'e-mail in cui hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo a [email protected] .
Dagli screenshot è chiaro che ne hai parlato, ma non è chiaro se sia andato direttamente a questo casinò.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneCiao Nick,
Grazie per il tuo messaggio.
Ti ho appena inoltrato alcune trascrizioni di chat ed email, che mostrano chiaramente che il casinò è stato informato della mia dipendenza dal gioco d'azzardo in diverse occasioni, sia per iscritto che tramite chat. In queste comunicazioni, ho chiaramente richiesto la chiusura del conto o l'autoesclusione, ma il casinò ha ignorato la mia richiesta.
Inoltre, sono presenti numerosi screenshot di conversazioni in chat in cui l'argomento è stato ripetutamente affrontato. Alcuni di questi screenshot sono già disponibili.
Se hai bisogno di qualcosa di specifico, fammelo sapere.
Saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCiao austriaco,
Grazie per le e-mail fornite.
Sulla base di ciò, hai menzionato per la prima volta la dipendenza dal gioco d'azzardo l'11 aprile.
Puoi confermare che il tuo account è stato chiuso il 15 aprile, come affermato dal casinò nella sua risposta?
Saluti,
Nick
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCiao Nick,
Grazie per il tuo feedback.
Vorrei chiarire che ho già richiesto l'autoesclusione immediata a fine marzo. Anche se non ho menzionato esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò avrebbe potuto facilmente capire di cosa si trattasse, visto il mio comportamento di gioco d'azzardo evidente. L'autoesclusione è espressamente intesa a proteggere le persone a rischio di sviluppare una dipendenza dal gioco d'azzardo: non deve essere confusa con una mera chiusura volontaria del conto, ad esempio perché si desidera prendersi una pausa temporanea dal gioco d'azzardo. Questa distinzione dovrebbe essere chiara a ogni fornitore e a ogni piattaforma di casinò che abbia un senso di responsabilità nell'ambito della tutela dei giocatori.
Per quanto riguarda la data di chiusura indicata dal casinò: non ho effettuato l'accesso quotidianamente, quindi non posso confermare la data esatta della chiusura dell'account. Tuttavia, so che il mio ultimo contatto con l'assistenza è stato il 14 aprile. Pertanto, ritengo molto improbabile una chiusura già il 15 aprile. Dovrebbe essere tecnicamente possibile determinare quando ho effettuato l'ultimo accesso: questo fornirebbe comunque un quadro più chiaro.
Inoltre, sono consapevole che Casino Guru collabora con i casinò in qualità di partner affiliato e si finanzia attraverso i loro pagamenti, non con i giocatori. Ciononostante, come molte altre parti interessate, mi aspetto che i reclami vengano gestiti in modo indipendente, obiettivo e nell'interesse della tutela dei giocatori, e non nell'interesse dei casinò semplicemente perché sostengono finanziariamente la piattaforma. Soprattutto quando si tratta di fornitori che palesemente non rispettano le misure di sicurezza di base, dovrebbe essere nell'interesse di tutte le parti coinvolte chiudere sistematicamente tali casinò.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCaro austriaco,
Grazie per il tuo messaggio.
Si prega di notare che rimaniamo sempre neutrali e basiamo le nostre valutazioni esclusivamente sui fatti presentati. Dopo aver esaminato tutte le prove fornite, ci dispiace informarvi che non soddisfano i criteri per l'autoesclusione, in quanto non fanno esplicito riferimento a problemi legati al gioco d'azzardo o alla dipendenza.
È importante chiarire che molti giocatori richiedono la chiusura dell'account per vari motivi, tra cui il tentativo di ricevere promozioni aggiuntive. Pertanto, a meno che non venga chiaramente menzionato un problema legato al gioco d'azzardo, il casinò non può ragionevolmente interpretare la richiesta come un'autoesclusione.
Sulla base delle prove fornite, riteniamo che il casinò abbia agito entro un lasso di tempo ragionevole nel gestire la chiusura del tuo account. Pertanto, procederemo con l'archiviazione di questo reclamo.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Cordiali saluti,
Nick
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie per il tuo feedback.
Tuttavia, è sorprendente che i reclami vengano regolarmente respinti quando vengono espresse critiche sulla piattaforma o sul casinò in questione. Questa tendenza non è evidente solo nel mio caso, ma si riflette anche in numerose recensioni su piattaforme come Trustpilot. Ciò solleva legittimi dubbi sulla presunta neutralità e indipendenza dei vostri processi decisionali.
Nel mio caso specifico, non è un problema che il reclamo sia stato respinto. Un avvocato in Austria è già stato incaricato di risolvere la questione per via legale. La questione verrà ora perseguita ulteriormente a livello legale.
Vorrei tuttavia invitarvi a riflettere seriamente sui punti sopra menzionati, soprattutto per quanto riguarda il vostro ruolo di intermediario tra giocatori e fornitori.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzionePer i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
Traduzione automatica:
