Il giocatore tedesco ha richiesto assistenza in merito al suo conto, che aveva tentato di chiudere il 26 giugno ma che era ancora attivo. Da allora aveva depositato 2160 €, nonostante avesse espresso la volontà di abbandonare il casinò, e stava cercando una soluzione in merito alla chiusura del conto e ai suoi fondi. Il Team Reclami ha esaminato la corrispondenza e ha rilevato che il motivo fornito per la chiusura del conto non indicava la necessità di una protezione da ulteriori giocate. A causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
MonsterWin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.160 €
MonsterWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Il 26 giugno ho inviato un'email di supporto al casinò chiedendo loro di chiudere immediatamente il mio account. Allego la risposta via email qui sotto.
Da allora ho provato la stessa cosa 6 volte, purtroppo ho depositato di nuovo 2160 €, se il casinò avesse cancellato l'account questo non sarebbe successo e ho davvero bisogno di quei soldi.
Puoi aiutarmi a chiedere al casinò di chiudere il mio account e magari raggiungere un accordo sui depositi durante questo periodo?
ecco la risposta via email:
Joel (Monsterwin)
3 luglio 2025, 13:38 EEST
Buongiorno xxx,
Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti Monsterwin.
Ci dispiace sapere che hai deciso di lasciarci.
️Desideriamo informarti che, in base ai nostri Termini e Condizioni, tutti i fondi presenti sul tuo account di gioco verranno annullati durante il processo.
Se desideri continuare, conferma la tua decisione e il tuo consenso rispondendo a questa email.
Per ulteriori domande, contattateci via email all'indirizzo [email protected] o tramite live chat.
Distinti saluti,
Servizio clienti Monsterwin.com
Ho risposto a questa email dicendo che ero d'accordo, ma purtroppo non è successo più nulla!
molte grazie e cordiali saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MonsterWin Casino.
Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo di tutelare il giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione rappresenta un certo grado di protezione. Se un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze.
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Quale motivo hai fornito al casinò quando hai chiesto la chiusura dell'account?
- Potresti condividere con me i tentativi di chiusura del tuo account inviati al casinò? Inviami le informazioni al mio indirizzo email. [email protected]
Se ritieni di non avere il controllo del tuo gioco d'azzardo o di soffrire di problemi correlati al gioco d'azzardo, ti consiglio di richiedere il prima possibile un'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di MonsterWin Casino,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se notate qualcosa di sospetto, non esitate a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie mille per la risposta e la spiegazione, in realtà pensavo di ottenere lo stesso risultato eliminandolo, ecco le risposte alle tue domande
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
Il 3 luglio, nessuna ulteriore risposta da allora!
Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
No, cosa significa e come posso farlo?
Quale motivo hai fornito al casinò per richiedere la chiusura dell'account?
che ho perso troppi soldi
Potresti cortesemente condividere con me i tentativi di chiusura del tuo account che hai segnalato al casinò? Inviami le informazioni al mio indirizzo email.
Inoltro le email.
Farò domanda di autoesclusione anche direttamente
molte grazie e cordiali saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Se continui a ricevere newsletter o email con offerte bonus dal casinò, ti consiglio di annullare l'iscrizione. Di solito, l'opzione per annullare l'iscrizione si trova in fondo all'email stessa. Un'altra opzione per le preferenze relative alle comunicazioni di marketing si trova solitamente nelle impostazioni del tuo account giocatore. Scegli di non ricevere più tutte le comunicazioni di marketing.
Ho esaminato la corrispondenza che hai fornito. Il motivo che hai indicato non indica che il casinò avrebbe dovuto proteggerti da ulteriori giocate. Capisco che questa conclusione sia deludente; tuttavia, potremmo richiedere un rimborso solo nei casi in cui concluderemo che il casinò avrebbe dovuto proteggerti da ulteriori giocate ma non lo ha fatto.
Potresti spiegare se hai inviato un'altra richiesta al casinò specificando di avere problemi di gioco d'azzardo? Il casinò ha chiuso il tuo account di conseguenza?
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Ciao T1234589,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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