La giocatrice neozelandese era in attesa di un prelievo e aveva contattato ripetutamente il servizio clienti via e-mail e chat dal vivo, ricevendo solo risposte generiche. Si sentiva ignorata e, in base alle recensioni che aveva letto, credeva che il casinò potesse essere una truffa. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione tra lei e il casinò, ottenendo chiarimenti sullo stato del suo prelievo. Alla fine, il suo reclamo è stato contrassegnato come risolto, a indicare che il suo problema era stato risolto in modo soddisfacente.
MonsterWin Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: NZ$500
MonsterWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ho aspettato un prelievo da questo sito, ho inviato un'e-mail e ho utilizzato la chat dal vivo e ricevo ancora la stessa risposta generica da ogni "assistenza clienti". Ho provato a contattarli di nuovo e hanno semplicemente ignorato il messaggio/le e-mail e dopo aver visto le recensioni su questo casinò credo che sia una truffa.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro Tjsausage,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con MonsterWin Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti chiarire esattamente quando hai richiesto il prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ce l'ho fatta lunedì e ho iniziato a guardare le recensioni online e sono tutte pessime e ora temo di essere stato truffato. Non ho mai prelevato da questo sito prima, tuttavia dalle recensioni che ho letto sembra che non paghino mai le vincite. Non mi è stato chiesto di fare il KYC, mi sono offerto di inviarlo in anticipo per anticiparlo perché so che sarà necessario farlo, ma continuo a ricevere risposte generiche da loro. Onestamente sembra un chatbot e nessun bonus utilizzato per il prelievo. So che è presto rispetto ai normali tempi di prelievo, ma dopo aver visto le esperienze di altri, credo davvero che sarò truffato perché non rispondono nemmeno alle email.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Hanno annullato il prelievo senza motivo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro Tjsausage,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro Tjsausage,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.
Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di MonsterWin Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.
Caro MonsterWin Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo.
Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Non proprio. Mi è stato comunicato che l'operazione è stata annullata perché la mia banca non ha accettato il pagamento e so che è falso perché 1) i fondi non erano ancora usciti dal casinò e 2) lavoro in banca, quindi so che non è così. Ho provato a contattarla, ma non ci sono stati altri movimenti, solo le solite risposte copiate e incollate dalla chat live e nessuna risposta via email.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro Tjsausage ,
Ci dispiace apprendere della tua situazione.
Desideriamo informarvi che stiamo attualmente indagando sulla questione in risposta alle vostre preoccupazioni.
Faremo tutto il possibile per assisterti con il prelievo in sospeso e ti forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Grazie per la pazienza dimostrata nei nostri confronti! Lo apprezziamo davvero.
Distinti saluti,
Il team di MonsterWin Casino .
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao a tutti,
Grazie per gli aggiornamenti da entrambe le parti.
Gentile Tjsausage, comprendo la sua preoccupazione e la frustrazione causate dai ripetuti cambiamenti nello stato di prelievo. Grazie per averci informato sugli ultimi sviluppi.
Caro MonsterWin Casino, potresti fornirci una spiegazione chiara e dettagliata di cosa è successo esattamente con l'ultimo tentativo di prelievo? Nello specifico, ti chiedo gentilmente di chiarire:
- perché il ritiro sarebbe stato nuovamente annullato,
- se i fondi abbiano mai lasciato il sistema del casinò,
- e quali sono i passaggi esatti ora necessari per completare con successo il pagamento.
Gradirei anche una stima dei tempi di risoluzione di questo problema, in modo che il giocatore sappia cosa aspettarsi.
Grazie in anticipo per la collaborazione. Attendo i vostri chiarimenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro Tjsausage ,
In seguito alla revisione del tuo account in relazione alle tue preoccupazioni, desideriamo informarti che la tua richiesta di prelievo è stata annullata dal fornitore del servizio di pagamento.
Tuttavia, abbiamo notato che hai tentato altre due richieste di prelievo e che lo stato di entrambe è attualmente in sospeso. Faremo tutto il possibile per assisterti con il prelievo in sospeso e ti forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza, comprensione e collaborazione. Grazie mille.
Cordiali saluti,
Il team di MonsterWin Casino .
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Grazie, ma cosa è successo quando sono stati annullati?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Sono anche curioso di conoscere la tempistica, dato che ho tentato il mio primo prelievo due settimane fa.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Gentile Tjsausage, grazie per la pazienza. Non appena riceveremo una spiegazione più chiara e una tempistica più precisa dal casinò, saremo in grado di valutare adeguatamente la situazione e stabilire i passi successivi più appropriati per il tuo caso.
Gentile MonsterWin Casino, grazie per il suo recente aggiornamento. Il giocatore chiede chiarimenti sul motivo esatto per cui le precedenti richieste di prelievo sono state annullate dal fornitore di servizi di pagamento. Potrebbe specificare la causa di tali annullamenti? Inoltre, poiché le attuali richieste di prelievo sono ora contrassegnate come in sospeso, la preghiamo di fornire una stima dei tempi di elaborazione.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Tjsausage,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
Ciao Tjsausage,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
Traduzione automatica:
