Il giocatore australiano aveva inviato tre richieste di prelievo da 2.000 PLN ciascuna al MonsterWin Casino, ma nessuna era stata elaborata. Ha riscontrato ritardi senza tempi o motivazioni specifiche e non ha ricevuto risposta alla sua email. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il casinò aveva preso in considerazione le sue preoccupazioni. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione e ha monitorato lo stato dei prelievi. Il giocatore ha probabilmente chiuso il reclamo accidentalmente, perché aveva chiesto una riapertura. Alla fine, il reclamo è stato respinto perché il casinò ha fornito prove che confermavano che il giocatore aveva annullato tutte le richieste di prelievo e perso le vincite.
MonsterWin Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori sono ritardate.
Altro
Importo:: 30.000 zł
MonsterWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao.
L'11, 12 e 13 ottobre 2025 ho inviato tre richieste di prelievo da 2.000 PLN ciascuna dal casinò MonsterWin3.
Finora, nessuno di questi prelievi è stato elaborato o accreditato sul mio conto. Il team di supporto del casinò risponde sempre con le stesse frasi stereotipate: "Il reparto finanziario lo sta esaminando" o "in attesa di elaborazione".
Su loro richiesta ho inviato una e-mail all'indirizzo [email protected] , ma non ho mai ricevuto risposta.
Al momento ho circa 24.000 PLN rimasti sul mio saldo e il casinò non fornisce tempi o motivi specifici per il ritardo.
Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questa situazione, poiché ho motivo di credere che il casinò stia deliberatamente ritardando il pagamento.
Tutti gli screenshot e le conferme della chat sono disponibili su richiesta.
Sinceramente,
V************ M************
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro Vovan12061995,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Ho programmato un follow-up tra 12 giorni per verificare lo stato del tuo prelievo. Ti preghiamo di avvisarci se il prelievo verrà elaborato prima di tale data.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
Mi hanno promesso e assicurato che il prelievo sarebbe avvenuto entro 3 giorni, ma non è ancora arrivato e ci sono ancora 24.000 zloty sul saldo e 6.000 da prelevare.
Ciao Vovan12061995,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Vovan12061995. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Vovan12061995,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con MonsterWin Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
No, non hanno prelevato i soldi, non hanno chiesto la verifica, hanno detto che non era necessario!!! Sì, ho effettuato il deposito con i miei soldi, non con il bonus.
Caro Vovan12061995,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
All'inizio vi ho inviato un reclamo, poi ho cancellato tutti gli screenshot dal mio telefono! E non hanno risposto affatto alla mia email.
Caro Vovan12061995 ,
Ci auguriamo che questo messaggio vi sia utile!
A seguito di un'analisi del tuo account in relazione alle tue preoccupazioni, desideriamo chiarire che tutte le tue richieste di prelievo sono state annullate entro 24-48 ore, prima ancora che potessimo verificare e procedere con qualsiasi richiesta di prelievo.
Vorremmo inoltre informarti che al momento non rileviamo alcun prelievo in sospeso o saldo attivo associato al tuo account.
Desideriamo inoltre portare alla vostra attenzione i seguenti aspetti delle Condizioni Generali, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:
- 5.2 :- Potremmo, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, utilizzare qualsiasi procedura e mezzo aggiuntivo che riterremo opportuno per verificare la tua identità, età, residenza e altre circostanze (KYC), sia prima che dopo aver effettuato depositi sul tuo conto e/o un prelievo.
- 6.15: Le richieste di prelievo fondi vengono elaborate dal reparto finanziario entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla richiesta stessa e/o 3 (tre) giorni lavorativi dall'ultimo pagamento della richiesta di prelievo, a condizione che siano soddisfatte tutte le altre condizioni e che i controlli siano completati, come indicato nei Termini. Gli agenti del reparto finanziario elaborano le richieste di prelievo di fondi monetari dalle 6:00 alle 17:00 GMT, dal lunedì al venerdì. L'utente dichiara di conoscere e accettare le tempistiche di prelievo dei fondi. Una volta che il reparto finanziario ha elaborato la richiesta di trasferimento fondi, eventuali ulteriori ritardi nell'elaborazione dei pagamenti non sono responsabilità della Società.
Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre attività future!
Distinti saluti,
Il team MonsterWin.
I soldi sono scomparsi dal mio conto e anche il prelievo è scomparso, non l'ho toccato.
Allora restituitemi i miei depositi per un importo di 600 zloty!!! Avete ritardato di proposito fino all'ultimo minuto per evitare di pagarmi i soldi!!! E alla fine sono semplicemente spariti!!!!!
Caro Vovan12061995,
grazie per l'aggiornamento.
Caro MonsterWin Casino,
grazie per il messaggio e le informazioni fornite,
Potresti condividere uno screenshot o un altro documento che confermi le accuse, per favore?
La mia email è [email protected] .
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Cara Katarina ,
Abbiamo inviato le prove allegando la cronologia del gioco via email a [email protected] .
Non vediamo l'ora di ricevere i tuoi aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Il team MonsterWin.
Beh, non ho giocato davvero!!!! Forse hai visto una grossa vincita e hai deciso di giocare sulla mia pagina così non avrei ritirato i soldi???? Monster Win è una schifezza, non un casinò.
Caro MonsterWin Casino,
Grazie per la risposta e l'email. La vostra collaborazione è sinceramente apprezzata.
Caro Vovan12061995,
grazie per il tuo messaggio e la tua pazienza.
Abbiamo ricevuto prove che confermano che hai annullato le tue richieste di prelievo e successivamente utilizzato i fondi per giocare. Purtroppo, poiché questi fondi sono stati giocati e le vincite sono andate perse, non possiamo fare altro in merito. Ricordiamo che il giocatore è responsabile dell'attività del proprio conto, del saldo disponibile e di tutte le scommesse effettuate.
Siamo consapevoli che questa situazione avrebbe potuto essere evitata se il primo tentativo di prelievo fosse andato a buon fine. Tuttavia, al momento, non siamo in grado di richiedere al casinò il rimborso delle vincite perse.
Anche se vorremmo davvero potervi aiutare ulteriormente, in questo caso non è possibile.
Non esitate a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per assistervi.
Ti auguro il meglio,
Caterina
