Il giocatore del Quebec ha difficoltà a prelevare le vincite, poiché i tentativi di prelevare piccole somme continuano a fallire. Il suo account è ora sospeso e ha riscontrato problemi con la procedura KYC, nonostante non abbia caricato alcun documento.
Moon Roll Casino - L'account del giocatore è chiuso e il prelievo è bloccato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 3.667
Importo:: C$90.000
Moon Roll Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ciao, ho vinto una grossa somma.
Prelevo una piccola somma, ma continua a diminuire
La verifica KYC era sempre in sospeso, anche se non avevo caricato nulla.
Dopo aver effettuato un prelievo, il mio account è stato sospeso.
chatta offline da quando ho vinto.
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito ai ripetuti annullamenti delle tue richieste di prelievo?
- Hai soddisfatto tutti i requisiti di scommessa prima di provare a prelevare le tue vincite?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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3 mesi fa
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Solo slot machine. Ho avuto qualche colpo di fortuna. Senza bonus e senza spiegazioni.
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3 mesi fa
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Hai qualche comunicazione con l'assistenza clienti del casinò in merito alla sospensione del tuo account? In tal caso, ti preghiamo di inoltrarmela a [email protected] , oppure pubblica qui gli screenshot. Grazie per la collaborazione.
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3 mesi fa
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Non c'è nessuno che non risponda a nulla o che la chat non funzioni.
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3 mesi fa
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Per favore, inoltrami uno screenshot che mostra l'errore che vedi quando provi ad accedere al tuo account del casinò su [email protected] Grazie per la collaborazione.
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2 mesi fa
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Grazie per la tua email.
Hai qualche prova delle vincite accumulate in questo casinò? Hai ricevuto email di conferma relative alle tue richieste di prelievo o hai fatto screenshot del tuo saldo?
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2 mesi fa
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Ciao pragstert,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Hanno bloccato il mio account, non riesco ad accedere, non posso fare più nulla. Non mi parlano più. Non posso fare nulla.
Non so bene cosa fare.
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2 mesi fa
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[Nome utente nascosto da Casino Guru]
Gentile [Nome nascosto da Casino Guru],
Ti rimborseremo le vincite. Per farlo, ti chiediamo di inviarci via email le seguenti informazioni:
Nome del titolare del conto: X (deve essere fornito il nome completo)
Indirizzo del titolare del conto: X (indirizzo fisico: città, via, edificio)
Indirizzo email del titolare dell'account: X
Data di nascita: X
Nome della banca: X (nome completo della tua banca)
Indirizzo della banca: X (indirizzo fisico: città, via, edificio)
Numero di conto: X
Numero di transito: X
Numero dell'istituto: X
SWIFT (o BIC): X
Per qualsiasi domanda o dubbio non esitate a contattarci via email o chat.
Distinti saluti,
Supporto del casinò PlayMojo
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Questa è stata la loro ultima email a cui ho risposto, il problema è quasi risolto.
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2 mesi fa
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Hai ricevuto una risposta dal casinò dopo aver inviato loro le informazioni richieste?
Ti hanno comunicato quando potrai aspettarti di ricevere il rimborso?
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2 mesi fa
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No, niente, nessuna chat disponibile, nessuna risposta via email.
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2 mesi fa
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L'email che hai pubblicato qui mostra che stavi contattando il supporto di PlayMojo Casino. Tuttavia, il tuo reclamo è attualmente assegnato a Moon Roll Casino.
Potresti cortesemente specificare a quale casinò si riferisce il tuo reclamo? Questa informazione è importante per consentirci di gestire adeguatamente il tuo caso con il team del casinò in questione.
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2 mesi fa
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Caro pragstert
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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Grazie, spero che riusciremo a far entrare il casinò.
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie pragstert per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Moon Roll Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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1 mese fa
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Grazie mille. Non ho fatto nulla di sbagliato. Blocco immediato dopo che ho voluto effettuare un prelievo.
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Caro pragstert,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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