Il giocatore dell'Ontario aveva richiesto l'autoesclusione dal casinò il 13 aprile a causa di problemi finanziari, ma la richiesta era stata rifiutata poiché il casinò non aveva risposto né chiuso il suo conto. Nonostante avesse inviato oltre 50 email e avesse cercato di contattare il casinò attraverso diversi canali, quest'ultimo ha continuato a ignorare le sue richieste, causando perdite significative. Al giocatore era stato consigliato di presentare una richiesta di autoesclusione chiara e di fornire le informazioni necessarie per ricevere ulteriore assistenza. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle successive richieste di chiarimenti da parte del team reclami, il reclamo è stato temporaneamente chiuso senza una soluzione. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo qualora avesse deciso di riprendere le comunicazioni.
MoonWin Casino - La chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata nonostante la richiesta di autoesclusione.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$22.413
MoonWin Casino
Indice di sicurezza 2.7 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo richiesto l'autoesclusione del mio account il 13 aprile. Ho detto loro che non posso permettermi di giocare d'azzardo e che non volevo più farlo. Si sono rifiutati di rispondere o di chiudere il mio account. Mi inviano bonus quando li contatto. Ho inviato più di 50 email chiedendo. Ho contattato la loro chat e mi hanno detto che solo il mio "rappresentante VIP" può chiudere il mio account. Ho contattato il loro numero WhatsApp e mi hanno detto la stessa cosa. Continuano semplicemente a ignorarmi. Ho implorato che chiudessero l'account e che mi autoescludessero, ma si sono rifiutati. Se avessero accolto la mia richiesta, non avrei perso più di 20.000 dollari.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con MoonWin Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito? Potresti specificare a cosa corrisponde l'importo di C$22413 nel tuo caso?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere una nuova autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di MoonWin Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
