MoonWin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ciao,

Ho richiesto più volte all'assistenza clienti di chiudere il mio account perché sto spendendo troppi soldi su questo sito e, a differenza di altri casinò online, non è possibile autoescludersi. Ogni volta che invio un messaggio o un'email all'assistenza, le risposte sono evasive o semplicemente non arrivano. È molto frustrante, dato che sto cercando di smettere di giocare d'azzardo, cosa già di per sé molto difficile, e loro rendono tutto ancora più complicato. Ho chiesto la chiusura dell'account, l'impostazione di un limite di deposito e l'autoesclusione per un anno, ma non hanno fatto nulla di tutto ciò, con conseguente perdita di quasi 6500 dollari dopo la mia richiesta. Ho bisogno che il mio account venga chiuso e che mi vengano rimborsati i soldi persi, poiché non stanno seguendo le procedure corrette.

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Greenbrick18,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Veronika,

Ti ho inoltrato alcune conversazioni via email da Moonwin in cui ignorano tutte le mie richieste.

Grazie

Grazie per le vostre email.

Quando indaghiamo su casi di autoesclusione non andati a buon fine, relativi a richieste di rimborso per depositi persi, abbiamo bisogno di prove inequivocabili che dimostrino che il giocatore ha esplicitamente informato il casinò della propria incapacità di controllare il proprio comportamento di gioco e ha richiesto l'autoesclusione, ma che il casinò non è intervenuto per tutelare il giocatore.

È fondamentale che la richiesta contenga una formulazione che possa essere immediatamente riconosciuta come indicativa di un problema di gioco d'azzardo, che dovrebbe attivare la procedura di autoesclusione. Nel suo caso, ha affermato di voler chiudere il suo conto per un anno perché stava spendendo troppo. Purtroppo, questo da solo non è sufficiente a indicare chiaramente un problema di gioco d'azzardo. Pertanto, non possiamo richiedere il rimborso dei depositi persi a seguito della sua richiesta iniziale di chiusura del conto. Tuttavia, possiamo comunque aiutarla a impostare una corretta procedura di autoesclusione.

Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo della richiesta e specificare la durata esatta dell'esclusione. Assicuratevi inoltre che l'oggetto dell'e-mail sia chiaro e facilmente riconoscibile, poiché i team di assistenza del casinò gestiscono spesso un elevato volume di richieste. Un'e-mail correttamente etichettata aumenta la probabilità che la vostra richiesta venga elaborata tempestivamente.

Inoltre, consiglio vivamente di conservare una copia della richiesta di autoesclusione (ad esempio, un'e-mail inviata, la trascrizione di una chat o uno screenshot). Avere una prova valida può essere molto utile in caso di future controversie.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

Testo dell'e-mail:

"Saluti da MoonWin.com Casino,

Scrivo per richiedere l'immediata autoesclusione dal vostro casinò e per interrompere la ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di [xxx mesi/anni/per tutta la vita].

Il motivo della mia richiesta è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco di non poter revocare questa autoesclusione durante il periodo selezionato e che non potrà essere revocata prima della scadenza del termine concordato.

Si prega di inviare una nuova richiesta di autoesclusione a MoonWin.com Casino ( [email protected] ), aggiungi il mio indirizzo email ( [email protected] ) in CC e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie per la comprensione.