Il giocatore tedesco desidera chiudere il proprio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma la sua richiesta viene ignorata e ha un prelievo in sospeso di 600 euro che non è ancora stato elaborato. Esprime preoccupazione per lo stress psicologico causato dal comportamento del casinò e ritiene che la sua situazione non venga presa sul serio.
MoonWin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 18h 6m 45s
MoonWin Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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1 settimana fa
TraduzioneCiao!
Da settimane sto cercando di chiudere il mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho anche richiesto un prelievo di 600 €, che non è ancora stato elaborato. Continuano a rimandare la mia richiesta! La mia richiesta di chiudere il conto per dipendenza dal gioco d'azzardo viene completamente ignorata. Ho sempre specificato chiaramente di essere dipendente dal gioco d'azzardo! Non so da quanto tempo vada avanti questa situazione, ma ho depositato un sacco di soldi dalla mia prima richiesta! A questo casinò dovrebbe essere revocata la licenza! Quello che stanno facendo sta causando stress psicologico!
Chiudilo e basta, è tutto ciò che voglio!!!!!
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro luckysun,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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14 ore fa
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Ciao luckysun,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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