MoonWin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Ciao!

Da settimane sto cercando di chiudere il mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho anche richiesto un prelievo di 600 €, che non è ancora stato elaborato. Continuano a rimandare la mia richiesta! La mia richiesta di chiudere il conto per dipendenza dal gioco d'azzardo viene completamente ignorata. Ho sempre specificato chiaramente di essere dipendente dal gioco d'azzardo! Non so da quanto tempo vada avanti questa situazione, ma ho depositato un sacco di soldi dalla mia prima richiesta! A questo casinò dovrebbe essere revocata la licenza! Quello che stanno facendo sta causando stress psicologico!

Chiudilo e basta, è tutto ciò che voglio!!!!!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro luckysun,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao luckysun,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Veronika,

Ti ho inviato i documenti richiesti via email.

Distinti saluti

Grazie per la tua email.

Dagli allegati che hai fornito, posso vedere che hai richiesto l'autoesclusione il 26 marzo e che il casinò ha risposto alla tua richiesta lo stesso giorno, affermando che il tuo account è stato "sospeso".

Mi permetta di porre alcune domande aggiuntive per chiarire la situazione:

• Da allora hai continuato a comunicare con il tuo responsabile VIP?
• Il tuo account è stato riaperto ed è ora completamente accessibile?
• Hai provato a contattare il casinò in merito alla tua richiesta di autoesclusione utilizzando un indirizzo email diverso da quello del contatto VIP?

Buongiorno,

Sì, ho trovato un'altra email del 22 marzo 2026 in cui richiedevo la sospensione dell'account al supporto di Moonwin.com a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Inoltre, ho scattato screenshot di tutti i miei depositi e della cronologia delle transazioni dal 22 marzo ad oggi. Sì, il mio account è stato riattivato e ho riavuto il normale accesso. Ti ho inviato l'email del 22 marzo e gli screenshot dei depositi via email.

Caro Lucky Sun

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao luckysun , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di MoonWin Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Caro esperto di casinò,

Desideriamo informarvi che l'account del giocatore è stato disabilitato.

Distinti saluti,

Il team del casinò MoonWin

Gentile MoonWin Casino , la ringraziamo per la chiusura dell'account.

Potrebbe confermare che l'account è stato contrassegnato come "dipendenza dal gioco d'azzardo" e chiuso definitivamente, e che tutte le comunicazioni di marketing sono cessate?

Infine, se potessi inviarmi un'e-mail ( [email protected] Sarebbe molto gradito ricevere la cronologia delle transazioni del giocatore, comprensiva di depositi e prelievi effettuati tra il 22/03 e il 27/05, per una verifica. Grazie.

Caro Matej,

Grazie per il tuo messaggio.

Dopo aver esaminato la cronologia delle comunicazioni, possiamo confermare che il nostro team è rimasto in contatto con il giocatore in merito allo stato dell'account.

A seguito di precedenti interazioni, il giocatore ha contattato il nostro team il 3 aprile e ha richiesto esplicitamente la riapertura dell'account. In base a tale richiesta, l'account è stato riaperto.

L'account non è stato quindi riaperto di propria iniziativa dal casinò, ma a seguito di una comunicazione diretta da parte del giocatore e della sua richiesta di ripristino dell'accesso.

Desideriamo inoltre precisare che, in seguito alla riapertura dell'account, la nostra successiva comunicazione con il giocatore ha riguardato questioni di verifica dell'account. L'account è stato successivamente disabilitato di nuovo dopo aver ricevuto il reclamo.

Per questo motivo, riteniamo che la denuncia non rifletta accuratamente la sequenza degli eventi.

Poiché l'account è attualmente disabilitato e la questione è stata chiarita, chiediamo cortesemente che il reclamo venga chiuso.

Distinti saluti,

Il team del casinò MoonWin

Gentile MoonWin Casino , la ringraziamo per il chiarimento.

Come già discusso in precedenti discussioni sui reclami, Casino Guru non approva la riapertura di account di giocatori noti per la loro dipendenza dal gioco d'azzardo. Il giocatore ha informato il casinò della sua dipendenza il 22 e 23 marzo, pertanto riteniamo che l'account avrebbe dovuto rimanere chiuso, soprattutto considerando la richiesta di riapertura presentata solo poche settimane dopo.

La dipendenza dal gioco d'azzardo non è qualcosa che si può "curare" in un paio di settimane, e pertanto questa riapertura è contraria al nostro Codice di Gioco Equo e rappresenta una mancanza nella tutela dei giocatori, come già accaduto nei casi precedenti.

Se potessi confermare che l'account è stato contrassegnato come "dipendente dal gioco d'azzardo" e chiuso definitivamente, e che tutte le comunicazioni di marketing sono cessate, te ne sarei molto grato. E se potessi inviarmi un'e-mail ( [email protected] Sarebbe utile anche avere a disposizione la cronologia delle transazioni del giocatore, inclusi depositi e prelievi, relativi al periodo compreso tra il 22/03 e il 27/05, per una successiva verifica. Grazie.

Grazie mille, caro Matej, per il tuo impegno. Devo anche precisare che il mio account è stato chiuso solo dopo che ho presentato un reclamo qui. Da soli non si ha alcuna possibilità in questo casinò.

Caro Matej,

Grazie per la sua risposta.

Apprezziamo gli sforzi di Casino Guru nel promuovere standard di gioco responsabile. Tuttavia, non condividiamo la conclusione secondo cui le circostanze di questo caso giustifichino il rimborso delle perdite del giocatore.

Come già confermato, l'account è stato disattivato.

Per quanto riguarda la richiesta di rimborso, è importante distinguere tra le comunicazioni di supporto generali e le richieste formali di chiusura o limitazione dell'account. Durante le interazioni con il nostro team di supporto, il giocatore è stato informato che le richieste relative alla chiusura dell'account e alle misure di gioco responsabile devono essere inviate tramite l'apposito canale e-mail per la valutazione e l'elaborazione.

A seguito della riapertura dell'account, non è stata ricevuta alcuna nuova richiesta di chiusura dell'account o di autoesclusione tramite questo canale designato. Sebbene il giocatore sia rimasto in contatto con il nostro team di supporto attraverso vari canali di comunicazione, le nostre interazioni successive hanno riguardato principalmente le procedure di verifica dell'account, le questioni relative ai prelievi e la gestione standard dell'account.

Il giocatore ha continuato a utilizzare attivamente l'account per un periodo prolungato, ha completato le procedure di verifica, ha effettuato depositi e prelievi e ha mantenuto il pieno accesso a tutte le funzionalità dell'account. L'attività dell'account durante il periodo in questione includeva sia depositi che prelievi andati a buon fine, a dimostrazione del fatto che il giocatore ha continuato a gestire e ad accedere ai fondi dell'account senza presentare una nuova richiesta formale di autoesclusione attraverso la procedura prevista.

Pur comprendendo le preoccupazioni sollevate in merito alla gestione del conto, non riteniamo che tali circostanze, di per sé, stabiliscano automaticamente la responsabilità per tutte le operazioni effettuate successivamente sul conto. A nostro avviso, i fatti a disposizione non supportano la conclusione che tutte le perdite successive debbano essere attribuite esclusivamente alla riapertura del conto, né giustificano il rimborso di tutte le operazioni effettuate nel periodo in questione.

Inoltre, la richiesta principale del giocatore in questo reclamo era la chiusura dell'account. A seguito della presentazione del reclamo e della successiva revisione, l'account è stato disattivato e il risultato principale richiesto è stato raggiunto.

Tenuto conto di tutte le circostanze, riteniamo rispettosamente che non vi siano motivi sufficienti per giustificare il rimborso richiesto. Pertanto, non possiamo acconsentire al rimborso delle perdite del giocatore.

Distinti saluti,

Il team del casinò MoonWin

Grazie per la dichiarazione finale, MoonWin Casino , molto apprezzata.

Caro luckysun , sembra che la mediazione sia giunta a un punto morto. Il casinò ha confermato la propria posizione, ovvero che la richiesta di autoesclusione avrebbe dovuto essere inviata all'indirizzo e-mail corretto, cosa che tu non hai fatto, e inoltre hai richiesto personalmente la riapertura dell'account.

La nostra posizione rimane invariata: in qualità di giocatore VIP, la comunicazione avverrebbe principalmente tramite la casella di posta VIP con il tuo gestore personale, il quale, come confermato dal casinò in altri casi, è l'unica persona autorizzata a chiudere il tuo conto. Pertanto, riteniamo che tu abbia seguito la procedura corretta e richiesto legittimamente la chiusura del conto per dipendenza dal gioco. Non approviamo la riapertura di conti di giocatori noti per la loro dipendenza dal gioco e, in base alle informazioni che ho potuto raccogliere, ritengo che tu abbia diritto al rimborso dei depositi (al netto di prelievi e vincite) effettuati tra la tua richiesta di autoesclusione a marzo e l'effettiva chiusura del conto a maggio.

Mi dispiace dover dire che, poiché nessuno di noi due intende cambiare idea su questa questione, non posso fare altro per mediare a vostro favore.

D'ora in poi, contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema, e ciò avrà un impatto negativo sulla valutazione di sicurezza del casinò sul nostro sito web. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggervi dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuita e, per la massima protezione, è consigliabile chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto vostro. Inoltre, consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che vi inviano materiale promozionale .

Come passo successivo, ti consiglio di contattare la Tobique Gaming Commission e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Autorità, solitamente posizionato nella pagina principale. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:

Una volta visualizzato, cliccateci sopra e si aprirà una pagina di convalida della licenza in una finestra separata del browser. Scorrete verso il basso fino a visualizzare il pulsante "Presenta un reclamo" , cliccateci sopra e seguite le istruzioni. Già che ci siete, vi consiglio vivamente di cliccare anche sul pulsante "Richiedi autoesclusione" e di utilizzare anche questa funzione.

Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi una risposta dall'autorità o dal casinò, fammelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace molto di non essere riuscito ad esserti di maggiore aiuto in questa occasione. :(

Distinti saluti,

Inizia