MoonWin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Gentile team di Casino Guru,

Chiedo il vostro aiuto in merito a un grave problema con MonWin Casino.

Dal 9 maggio sto cercando di chiudere definitivamente il mio conto di gioco. Ho inviato decine di email e ho contattato più volte l'assistenza tramite chat. Ogni volta ricevo la stessa risposta: che un responsabile mi contatterà in merito alla mia richiesta. Tuttavia, nessun responsabile mi ha mai contattato.

Mi è chiaro che stanno deliberatamente evitando di chiudere il mio conto, nonostante le mie ripetute richieste. Li ho informati esplicitamente di avere un problema con il gioco d'azzardo e di voler chiudere il mio conto per motivi di gioco responsabile.

Purtroppo, dalla mia prima richiesta di chiusura del 9 maggio, ho perso circa 2.350 €. Durante questo periodo, MonWin Casino ha continuato a inviarmi email promozionali e offerte bonus, incoraggiandomi a continuare a giocare invece di elaborare la mia richiesta di chiusura del conto.

Potreste aiutarmi a chiudere definitivamente il mio account? Le email e le comunicazioni tramite chat si sono rivelate del tutto inefficaci.

Vorrei inoltre chiedere se, considerando che ho informato il casinò del mio problema con il gioco d'azzardo e ho richiesto ripetutamente la chiusura del conto, potrei avere i presupposti per richiedere il rimborso del denaro perso dopo la mia richiesta iniziale di chiusura.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato. Resto in attesa di un vostro riscontro.

Cordiali saluti,

[Il tuo nome]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con MoonWin Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti inoltrare l'ultima comunicazione ricevuta dal casinò? Condividi le informazioni con i timestamp al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso