MoonWin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Gentile team di Casino Guru,

Chiedo il vostro aiuto in merito a un grave problema con MonWin Casino.

Dal 9 maggio sto cercando di chiudere definitivamente il mio conto di gioco. Ho inviato decine di email e ho contattato più volte l'assistenza tramite chat. Ogni volta ricevo la stessa risposta: che un responsabile mi contatterà in merito alla mia richiesta. Tuttavia, nessun responsabile mi ha mai contattato.

Mi è chiaro che stanno deliberatamente evitando di chiudere il mio conto, nonostante le mie ripetute richieste. Li ho informati esplicitamente di avere un problema con il gioco d'azzardo e di voler chiudere il mio conto per motivi di gioco responsabile.

Purtroppo, dalla mia prima richiesta di chiusura del 9 maggio, ho perso circa 2.350 €. Durante questo periodo, MonWin Casino ha continuato a inviarmi email promozionali e offerte bonus, incoraggiandomi a continuare a giocare invece di elaborare la mia richiesta di chiusura del conto.

Potreste aiutarmi a chiudere definitivamente il mio account? Le email e le comunicazioni tramite chat si sono rivelate del tutto inefficaci.

Vorrei inoltre chiedere se, considerando che ho informato il casinò del mio problema con il gioco d'azzardo e ho richiesto ripetutamente la chiusura del conto, potrei avere i presupposti per richiedere il rimborso del denaro perso dopo la mia richiesta iniziale di chiusura.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato. Resto in attesa di un vostro riscontro.

Cordiali saluti,

[Il tuo nome]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con MoonWin Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti inoltrare l'ultima comunicazione ricevuta dal casinò? Condividi le informazioni con i timestamp al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas, ti ho inviato un'email. Buona giornata!

Ciao Thomas, finalmente hanno chiuso il conto. Avrebbero dovuto restituirmi i soldi dalla prima email. In tutti gli altri casinò, quando segnali di avere un problema con il gioco d'azzardo, chiudono immediatamente il conto. Se lo avessero fatto, avrei ancora dei soldi sul mio conto. Non è rispetto per il cliente, un posto del genere non dovrebbe esistere. Forse il casinò farà riferimento al rimborso del mio deposito?

Caro mentoredi,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao mentoredi , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di MoonWin Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Matej,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo confermare che l'account del giocatore è stato disattivato in conformità alla sua richiesta.

Cordiali saluti,

Team MoonWin

Avete chiuso il mio conto solo dopo che il mio reclamo è stato pubblicato su Casino Guru, causandomi una perdita considerevole di denaro. Voglio che i miei depositi vengano rimborsati. Se aveste agito immediatamente alla mia richiesta di chiusura del conto, questa situazione non si sarebbe mai verificata. Non ci sarebbe stato alcun reclamo e avrei ancora i miei soldi sul mio conto bancario.

Desidero che gestiate questa questione come si conviene a un casinò di buona reputazione. Non è la prima volta che si verificano problemi con il vostro casinò in merito alla chiusura di conti, come dimostrano altre lamentele. Vi prego di contattarmi in modo da poter raggiungere un accordo sul rimborso dei miei depositi.

Grazie per la chiusura dell'account, caro MoonWin Casino . Potreste gentilmente confermare che la chiusura è definitiva, senza possibilità di riapertura, che il giocatore è stato segnalato come giocatore dipendente e che tutte le comunicazioni di marketing sono state disattivate?

Inoltre, vorrei chiedere la cronologia della cassa del giocatore che mostri sia i depositi che i prelievi effettuati nel periodo compreso tra il 09/05/2026 e il 08/07/2026. Se potessi inviarmela via e-mail all'indirizzo [email protected] Sarebbe molto utile. Grazie.