MoonWin.com Casino - Il conto del giocatore rimane aperto nonostante la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho detto loro che ero dipendente dal gioco d'azzardo e loro non volevano chiudere il mio conto e mi hanno preso tutti i soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Dragan1989,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

Potresti chiarire quanto segue:

• Potresti confermare di aver inoltrato la richiesta di chiusura del tuo account all'indirizzo email corretto: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ?
• Hai ricevuto risposte dal casinò in merito alle tue richieste o all'approvazione della chiusura del tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, oltre alla chat allegata con Kyle?
• Riesci ancora ad accedere al casinò? Riesci ad accedere al tuo account?

Grazie ancora per la collaborazione.

Distinti saluti,

Petra

Caro Dragan1989

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao Dragan1989 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del casinò MoonWin.com a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Caro Matej,

Vorremmo chiarire la situazione.

Durante la corrispondenza, la comunicazione del giocatore è stata incoerente.

In diversi momenti, il giocatore ha dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e in seguito ha ritirato queste dichiarazioni quando ha richiesto dei bonus, compresi messaggi in cui si lasciava intendere che non avrebbe chiuso l'account se gli fosse stato concesso un bonus.

Sono stati offerti strumenti e chiarimenti sul gioco responsabile; tuttavia, il giocatore non ha interagito.

A causa delle informazioni contrastanti fornite, è diventato più difficile stabilire con certezza le intenzioni del giocatore.

Nel nostro messaggio finale, abbiamo chiesto al giocatore di confermare chiaramente se la richiesta fosse correlata a questioni di gioco responsabile, poiché questo determina la procedura applicabile. Il giocatore non ha risposto.

A causa delle dichiarazioni contraddittorie e della mancanza di conferme, abbiamo agito in conformità con le nostre politiche di gioco responsabile. L'account del giocatore è stato chiuso.

Distinti saluti,

Squadra Moonwin

è tutto una bugia, ho tutte le prove che ho detto chiaramente di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non avete voluto chiudere il mio account e ho continuato a giocare. Vi chiedo di restituirmi i miei fondi

Gentile MoonWin.com Casino , potresti cortesemente inviarmi via e-mail la comunicazione contraddittoria tra te e il giocatore, che avvalori la tua affermazione? Inoltre, sembra che ancora una volta il responsabile VIP non fosse disponibile quando un giocatore ha richiesto l'autoesclusione. Questo sembra essere un modello ricorrente in molti reclami riguardanti l'autoesclusione ed è molto preoccupante.

Gentile Dragan1989 , in attesa della risposta del casinò, ho notato che alcuni dei tuoi screenshot non mostrano le date. Potresti fornirmi le date esatte per ogni richiesta in cui hai menzionato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo? Puoi inviarmele via e-mail all'indirizzo [email protected] - oppure, se preferisci, inoltrami tutti i messaggi e/o le comunicazioni con il casinò, in cui è stata menzionata la dipendenza dal gioco d'azzardo e che tipo di risposte hai ricevuto. Grazie mille.