Il giocatore tedesco era frustrato dal fatto che il casinò si fosse rifiutato di chiudere il suo account nonostante le sue richieste, a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Riteneva che il casinò non desse priorità al gioco responsabile e aveva intenzione di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione. Il Team Reclami ha tentato di chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione, ma il giocatore non ha risposto alle sue richieste di ulteriori informazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta.
MoonWin.com Casino - Il giocatore ha difficoltà a chiudere il suo account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 20.000 €
MoonWin.com Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Il casinò si rifiuta di chiudere il mio account. Continuano a dissuadermi, offrendomi persino dei bonus se non chiudo. I limiti di deposito e il periodo di sospensione possono essere revocati tramite chat. Ridicolo! Il gioco responsabile non ha alcun significato per il casinò e non ti protegge dalla tua dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho detto più volte di essere dipendente dal gioco d'azzardo. È incredibilmente triste; non ho mai perso così tanti soldi da nessun'altra parte come qui.
@Casino: Non venire ora: contatta l'assistenza.
Anche lì non è successo niente.
Il prossimo passo per me: presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Player1234,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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