La giocatrice dell'Alberta ha richiesto la chiusura dell'account a Moon Win a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma ha ricevuto solo risposte automatiche che ignoravano la sua richiesta. Nonostante i suoi ripetuti tentativi da metà ottobre 2025, il casinò si è limitato a disattivare l'account e ha continuato a inviare email promozionali, a indicare una mancanza di pratiche di gioco responsabile. Abbiamo contattato la giocatrice per ulteriori informazioni e le abbiamo consigliato come presentare una richiesta formale di autoesclusione al casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice ai nostri messaggi di follow-up, il reclamo è stato momentaneamente archiviato senza soluzione. La giocatrice avrebbe potuto riaprire il reclamo se avesse scelto di continuare la comunicazione.
MoonWin.com Casino - Il giocatore richiede l'autoesclusione, ma il conto rimane aperto.
Il giocatore ha smesso di rispondere
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MoonWin.com Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Moon Win non chiude l'account, letteralmente 50 email inviate chiedendo di autoescludermi dopo aver realizzato che effettivamente soffro di un problema di gioco d'azzardo, e chiedendo loro di chiuderlo in molte email, ma continuano a rispondere dicendo che sarebbe un peccato perdere i miei progressi e poi tenerlo aperto, ignorandomi e dicendo che non possono costringermi a giocare d'azzardo, non è colpa loro. Anche dopo aver affermato più volte che non voglio che l'account sia aperto e voglio che venga chiuso. L'hanno disattivato, ma non hanno chiuso l'account, il che ha portato alla loro email di risposta dopo l'accesso chiedendomi se volessi un bonus e se fossi pronto a tornare. Questa situazione va avanti da metà ottobre 2025.
Penso che se qualcuno sceglie di giocare d'azzardo, va bene ed è una scelta personale, ma il mio problema è che ci sono controlli sul gioco responsabile per chi, come me, si rende conto di non poterlo fare. Questa situazione è stata davvero sconvolgente perché stanno chiaramente spiando le persone che soffrono di disturbi del gioco d'azzardo rifiutandosi di fare la loro parte. Mi sento in imbarazzo e profondamente turbato. Quindi, se soffri di problemi di gioco d'azzardo, sii molto consapevole e cauto con questo sito. Non verrai autoescluso e continueranno a prenderti i soldi.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MoonWin.com Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo e alcuni esempi di casi in cui il casinò ti ha chiesto di continuare a giocare in seguito? Ti prego di condividere le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò con una richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal supporto del casinò MoonWin.com,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione permanente di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo .
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
