La giocatrice neozelandese aveva vinto circa 10.000 dollari e aveva tentato di prelevare il limite giornaliero di 7.500 dollari. Sebbene inizialmente le fosse stato detto che non erano necessari documenti, il suo prelievo è stato successivamente annullato, richiedendo ulteriore documentazione. Dopo aver presentato i documenti richiesti, la procedura di prelievo è stata ritardata, nonostante le assicurazioni che sarebbe stata completata entro 48 ore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato risolto. Abbiamo riconosciuto l'importanza della procedura KYC e abbiamo apprezzato la collaborazione della giocatrice durante la risoluzione del problema.
MoonWin.com Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: NZ$20.000
MoonWin.com Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 ore fa
Traduzione
All'inizio ho vinto circa 10.000 dollari e sono andato a prelevare il limite giornaliero di 7.500 dollari.
Ho contattato la chat per sapere quali documenti fossero necessari per elaborare il mio prelievo e mi sono offerto di caricare i documenti lì, dove mi hanno risposto dicendomi che non era necessario. Il loro casinò non opera con la verifica dei giocatori e il mio prelievo sarà presto disponibile.
Avanti veloce di 24 ore, ho contattato l'assistenza per un aggiornamento sul mio prelievo, che poi hanno annullato! Sostenendo che dovevo fornire ulteriore documentazione. Smh. Quindi ho fornito i documenti su loro richiesta, il che ha fatto sì che il processo di prelievo venisse reimpostato e ritardato a causa del loro errore di valutazione iniziale. 48 ore dopo aver richiesto un nuovo prelievo, il mio prelievo non è stato elaborato, nonostante il casinò e il suo personale affermino che i prelievi richiedono FINO A 48 ore.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
Traduzione
Caro Lmw2900,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un passaggio molto importante ed essenziale. Garantisce che tutti i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò non possono verificare fisicamente l'identità e i documenti di ciascun giocatore, la procedura KYC è l'unico modo per completare la procedura di verifica in modo sicuro.
Tutti i casinò seri e autorizzati trattano il KYC con la massima serietà e il completamento del processo potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
Potresti chiarire i seguenti punti per aiutarci ad andare avanti:
- Quali documenti specifici ti è stato chiesto di presentare dopo che la tua richiesta di prelievo iniziale è stata annullata e quando è successo esattamente?
- Hai inviato tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato richiesto?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo in quel momento?
Fornire questi dettagli ci aiuterà a gestire il tuo caso in modo più efficiente.
Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione e spero che potremo risolvere la questione il prima possibile.
Distinti saluti,
Petra
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Lmw2900,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao Lmw2900,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Traduzione automatica:
