Il giocatore tedesco ha richiesto più volte la cancellazione dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma le sue richieste sono state ignorate fino al blocco dell'account, avvenuto quasi quattro settimane dopo. Ha ricevuto un'offerta bonus che gli ha permesso di effettuare ulteriori depositi e, sebbene il suo account sia ora disattivato, chiede il rimborso per le recenti perdite.
MoonWin.com Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 21h 37m 15s
MoonWin.com Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
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Ciao.
Per diverse settimane ho chiesto ripetutamente al casinò menzionato nell'oggetto di eliminare il mio account.
Avevo anche dichiarato chiaramente di voler astenermi dal gioco d'azzardo e di soffrire di dipendenza dal gioco. Tutto è stato costantemente ignorato. Ho scritto innumerevoli messaggi tramite chat live e anche al responsabile VIP. Dopo quasi quattro settimane, ho ricevuto una notifica che il mio account era bloccato e, poco dopo, sono stato attirato da un bonus, che mi ha spinto a effettuare nuovamente depositi 😭
Sembra che il mio account sia stato finalmente disattivato ieri, ma non è possibile che, dopo aver richiesto più volte la chiusura e l'eliminazione dell'account, la cosa non sia ancora stata implementata.
Vorrei almeno che mi venissero rimborsate le perdite recenti.
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Pubblico
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5 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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5 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MoonWin.com Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Invia le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò con una nuova richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal supporto del casinò MoonWin.com,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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