Il giocatore tedesco aveva richiesto più volte la cancellazione dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma le sue richieste sono state ignorate fino al blocco dell'account, avvenuto quasi quattro settimane dopo. Aveva ricevuto un'offerta bonus che gli aveva permesso di effettuare ulteriori depositi e, sebbene il suo account fosse stato disattivato, aveva chiesto il rimborso per le sue recenti perdite. Avevamo richiesto prove dettagliate delle sue comunicazioni con il casinò in merito ai suoi problemi di gioco e alle richieste di rimborso per valutare la situazione. A causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato archiviato, con la possibilità di riaprirlo qualora avesse scelto di continuare la comunicazione.
MoonWin.com Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 380 €
MoonWin.com Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao.
Per diverse settimane ho chiesto ripetutamente al casinò menzionato nell'oggetto di eliminare il mio account.
Avevo anche dichiarato chiaramente di voler astenermi dal gioco d'azzardo e di soffrire di dipendenza dal gioco. Tutto è stato costantemente ignorato. Ho scritto innumerevoli messaggi tramite chat live e anche al responsabile VIP. Dopo quasi quattro settimane, ho ricevuto una notifica che il mio account era bloccato e, poco dopo, sono stato attirato da un bonus, che mi ha spinto a effettuare nuovamente depositi 😭
Sembra che il mio account sia stato finalmente disattivato ieri, ma non è possibile che, dopo aver richiesto più volte la chiusura e l'eliminazione dell'account, la cosa non sia ancora stata implementata.
Vorrei almeno che mi venissero rimborsate le perdite recenti.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MoonWin.com Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Invia le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò con una nuova richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal supporto del casinò MoonWin.com,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneGrazie per aver condiviso le prove.
Ho letto attentamente le informazioni che mi hai inviato via email.
Per favore, condividi con me il primo caso in cui hai segnalato i problemi di gioco d'azzardo al casinò quando hai chiesto al casinò di proteggerti. Includi la risposta del casinò. Inoltra la comunicazione al mio indirizzo email: [email protected] come prova del caso.
Il casinò ti ha risposto in merito al rimborso dopo il tuo ultimo post? Per favore, fammi sapere come hanno risposto.
Grazie in anticipo per la collaborazione e mi scuso per l'inconveniente.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
