Il giocatore irlandese aveva richiesto l'autoesclusione permanente del suo account nelle ultime tre settimane, ma il suo account manager si era rifiutato di esaudire la sua richiesta e non rispondeva alle sue comunicazioni. Il casinò aveva quindi chiuso il suo account in conformità con la sua richiesta, dopo che il giocatore aveva presentato un reclamo. Abbiamo considerato il problema risolto, poiché il casinò aveva agito in seguito alla richiesta di autoesclusione del giocatore.
MoonWin.com Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
MoonWin.com Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 mesi fa
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Ho chiesto al mio account manager di escludere definitivamente il mio account nelle ultime 3 settimane e ora si rifiuta di farlo e non risponde nemmeno.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con MoonWin.com Casino. Ho controllato la politica di gioco responsabile del casinò e ho trovato le seguenti informazioni:
AUTOESCLUSIONE SU RICHIESTA
Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul Sito Web per un periodo di tempo definito o indeterminato. Adotteremo tutte le misure necessarie per bloccare l'accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva alcun materiale promozionale.
Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Ho capito bene, il tuo account è ancora aperto?
- Specifica la prima volta in cui hai contattato l'assistenza del casinò per richiedere l'autoesclusione.
- Hai inviato la tua richiesta anche via email o chat? Hai menzionato i tuoi problemi di gioco d'azzardo?
- Potresti essere così gentile da inoltrarmi tutte le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
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3 mesi fa
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Sì, il mio account è ancora aperto, la prima volta che l'ho chiesto è stato il 10 settembre. Ho inviato un'e-mail e ho utilizzato la chat dal vivo.
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3 mesi fa
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Ti ho inviato tutte le informazioni via email
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3 mesi fa
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Cari Gamingdj5334 e Natalia,
Grazie per il tuo messaggio.
Desideriamo informarti che l'account del giocatore è stato chiuso in conformità con la sua richiesta.
Vi ringraziamo per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Moonwin
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Pubblico
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3 mesi fa
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E quante settimane stavo chiedendo, hai deciso di chiudere il mio account solo quando ho lasciato un reclamo qui
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2 mesi fa
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Gentile giocatore, potresti specificare se hai effettuato depositi dopo aver informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo? In caso affermativo, puoi specificarne le date e gli importi?
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Pubblico
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2 mesi fa
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yeqh ne ho fatti molti ma non posso controllare esattamente quanto
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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile giocatore, possiamo considerare risolto il tuo reclamo, dato che il tuo account è stato chiuso dal casinò su tua richiesta?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao gamingdj5334,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
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