La giocatrice dell'Ontario aveva richiesto l'autoesclusione dal 24 novembre 2025, ma le sue richieste erano state ignorate nonostante le numerose e-mail e richieste di assistenza clienti. Aveva chiesto un rimborso di circa 500 dollari per i depositi effettuati da quella data. La questione è rimasta irrisolta a causa della mancata risposta da parte sua alle richieste del Team Reclami, che ha portato all'archiviazione del reclamo. Il Team Reclami è rimasto a disposizione per fornire assistenza qualora avesse scelto di riaprire la questione in futuro.
MoonWin.com Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$500
MoonWin.com Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho richiesto l'autoesclusione o un periodo di riflessione dal 24 novembre 2025. Molte email inviate sono state ignorate. Ho chattato con l'assistenza clienti e tutti mi hanno detto di attendere un'email. È un vero disastro.
Vorrei un rimborso di tutti i soldi che ho depositato dal 24 novembre. Circa $ 500
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MoonWin.com Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Quali sono state le ragioni fornite al casinò per cui hai voluto attivare la funzione di autoesclusione o di sospensione del gioco?
- Hai annullato con successo l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- Quando è stata l'ultima volta che hai potuto effettuare un deposito al casinò?
- Potresti condividere con me sia le tue richieste di aiuto che le risposte del casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 mese fa
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Ciao Ticktac,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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