MoonWin.com Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ciao,

Ho richiesto più volte la chiusura definitiva del mio account presso Moonwin Casino, poiché non desidero più giocare. Nonostante le mie ripetute ed esplicite richieste, l'operatore si è rifiutato di chiudere il mio account e ha ignorato le mie comunicazioni. Ho anche rifiutato le loro proposte alternative.

Di conseguenza, ho potuto continuare a giocare, il che ha comportato perdite finanziarie. Ciò viola i principi del gioco responsabile e gli obblighi di licenza.

Io chiedo:

Che il mio account è stato chiuso definitivamente.

Che tutti i depositi e le perdite subiti dopo la mia richiesta di chiusura iniziale vengano rimborsati.

Conferma di quando la chiusura dell'account e il rimborso sono stati completati.

Allegati:

Copie di tutta la corrispondenza con il casinò.

Prova di depositi e giocate dopo la mia richiesta di chiusura iniziale.

Cordiali saluti,

Cara Haye,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
• D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori che soffrono di dipendenza/disabilità).

Ho verificato la politica del casinò sul gioco responsabile e ho trovato le seguenti informazioni:

AUTOESCLUSIONE SU RICHIESTA

Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul Sito Web per un periodo di tempo definito o indeterminato. Adotteremo tutte le misure necessarie per bloccare l'accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva alcun materiale promozionale.

Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Ho capito bene, il tuo account è ancora aperto?
• Specifica la prima volta in cui hai contattato l'assistenza del casinò per richiedere l'autoesclusione.
• Hai detto che hai avuto problemi con il gioco d'azzardo?
• Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Natalia,

Grazie per la risposta.

Vorrei chiarire che ho contattato MoonWin per la prima volta il 26 agosto con una chiara richiesta di autoesclusione. Nonostante ciò, il casinò si è rifiutato di chiudere il mio account e mi ha invece inviato diverse offerte, che ho fermamente rifiutato.

Oggi mi hanno chiuso il conto.

Ho allegato anche le email che ho inviato al casinò affinché tu possa esaminarle.

Grazie per il vostro aiuto e supporto in questa vicenda.

Caro giocatore,

Grazie per aver condiviso i dettagli del tuo caso. Dopo aver esaminato attentamente la comunicazione, dobbiamo sottolineare un'importante distinzione: una richiesta standard di chiusura del conto (come quella inviata il 26 agosto) non equivale necessariamente a una richiesta di autoesclusione. I giocatori possono voler chiudere i propri conti per diversi motivi, come inattività, un cambio di preferenze o semplicemente perché non vogliono più giocare al casinò. Una richiesta di autoesclusione, invece, deve menzionare chiaramente problemi di gioco d'azzardo, dipendenza o preoccupazioni relative al gioco responsabile. Questa differenza è importante perché i casinò sono obbligati a gestire le richieste di autoesclusione in base alle loro politiche sul gioco responsabile, che in genere richiedono misure più severe e interventi più rapidi.

Nel tuo caso, la prima richiesta di autoesclusione valida è stata effettuata il 30 agosto, quando hai dichiarato esplicitamente che la tua richiesta di chiusura era collegata a "problemi di gioco responsabile". Il casinò ha chiuso il tuo account il 2 settembre, il che significa che la richiesta è stata elaborata entro due giorni lavorativi. Sulla base di ciò, riteniamo che il casinò abbia agito in conformità con gli obblighi di gioco responsabile.

Si prega di notare che possiamo assistere con il rimborso dei depositi persi solo nei casi in cui il giocatore dichiari esplicitamente di avere problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò non adotti le misure di protezione necessarie. Purtroppo, se non hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo, i tuoi fondi saranno considerati persi durante il normale gioco e non potranno essere ripristinati.

Poiché il tuo account è stato chiuso entro un lasso di tempo ragionevole, non possiamo gestire questo caso come un'autoesclusione fallita. Posso solo consigliarti di richiedere l'autoesclusione correttamente prima di iniziare a sentirti in difficoltà in futuro.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Nel frattempo, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Saluti,

Natalia