La giocatrice tedesca ha richiesto la chiusura immediata e definitiva del suo account MoonWin Casino a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma la richiesta non è stata accolta. Di conseguenza, è riuscita a depositare e giocare 300 € dopo la sua richiesta iniziale, il che, a suo avviso, viola i protocolli di gioco responsabile. Chiede quindi il rimborso dell'importo depositato.
MoonWin.com Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.
Aperto
Stato attuale
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5d 14h 43m 38s
MoonWin.com Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
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Caro team di Casino Guru,
Il 15 gennaio 2026 alle 11:23, ho chiesto esplicitamente via e-mail che MoonWin Casino chiudesse immediatamente e definitivamente il mio account, poiché soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Nonostante questa chiara richiesta, il mio account non è stato chiuso immediatamente.
Invece, il 15 gennaio 2026 alle 18:12, ho ricevuto una risposta dall'assistenza VIP che mi chiedeva se la mia decisione fosse stata "affrettata" o se volessi "dare un'altra possibilità al casinò".
Io quindi, il 15 gennaio 2026 alle 18:25, ho nuovamente e inequivocabilmente richiesto la chiusura immediata e definitiva dell'account.
Poiché il mio account è rimasto attivo, ho potuto depositare e giocare 300 € la sera del 16 gennaio 2026. Questi depositi non sarebbero avvenuti se il casinò avesse ottemperato tempestivamente alla mia richiesta di chiusura.
Chiedo il rimborso dei 300 € depositati dopo la richiesta iniziale di chiusura del mio conto.
A mio avviso, si tratta di una chiara violazione del gioco responsabile, in quanto non è stato imposto alcun divieto immediato nonostante la dipendenza dal gioco d'azzardo denunciata.
In allegato gli screenshot delle e-mail sopra menzionate.
Grazie mille, cordiali saluti.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
- Il tuo account è ancora aperto o il casinò lo ha chiuso nel frattempo? Se è chiuso, specifica la data esatta in cui il casinò ha chiuso il tuo account.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
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Ciao Veronika,
Purtroppo il conto è ancora aperto. Ho inviato un altro promemoria al casinò il 16 gennaio; vedi screenshot.
Grazie mille e cordiali saluti
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Pubblico
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4 giorni fa
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Cara zeninosilla
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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Pubblico
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ieri
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Ciao zeninosilla , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del casinò MoonWin.com a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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