La giocatrice tedesca aveva richiesto la chiusura immediata e permanente del suo account MoonWin Casino a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma la richiesta non è stata accolta. Di conseguenza, è riuscita a depositare e giocare 300 € dopo la sua richiesta iniziale, che riteneva violasse i protocolli di gioco responsabile. Ha quindi richiesto il rimborso dell'importo depositato. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha elaborato un rimborso alla giocatrice. La giocatrice ha confermato di aver ricevuto il rimborso e il caso è stato chiuso dal Team Reclami.
MoonWin.com Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
MoonWin.com Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro team di Casino Guru,
Il 15 gennaio 2026 alle 11:23, ho chiesto esplicitamente via e-mail che MoonWin Casino chiudesse immediatamente e definitivamente il mio account, poiché soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Nonostante questa chiara richiesta, il mio account non è stato chiuso immediatamente.
Invece, il 15 gennaio 2026 alle 18:12, ho ricevuto una risposta dall'assistenza VIP che mi chiedeva se la mia decisione fosse stata "affrettata" o se volessi "dare un'altra possibilità al casinò".
Io quindi, il 15 gennaio 2026 alle 18:25, ho nuovamente e inequivocabilmente richiesto la chiusura immediata e definitiva dell'account.
Poiché il mio account è rimasto attivo, ho potuto depositare e giocare 300 € la sera del 16 gennaio 2026. Questi depositi non sarebbero avvenuti se il casinò avesse ottemperato tempestivamente alla mia richiesta di chiusura.
Chiedo il rimborso dei 300 € depositati dopo la richiesta iniziale di chiusura del mio conto.
A mio avviso, si tratta di una chiara violazione del gioco responsabile, in quanto non è stato imposto alcun divieto immediato nonostante la dipendenza dal gioco d'azzardo denunciata.
In allegato gli screenshot delle e-mail sopra menzionate.
Grazie mille, cordiali saluti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
- Il tuo account è ancora aperto o il casinò lo ha chiuso nel frattempo? Se è chiuso, specifica la data esatta in cui il casinò ha chiuso il tuo account.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 settimane fa
Traduzione
Ciao Veronika,
Purtroppo il conto è ancora aperto. Ho inviato un altro promemoria al casinò il 16 gennaio; vedi screenshot.
Grazie mille e cordiali saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Cara zeninosilla
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao zeninosilla , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del casinò MoonWin.com a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Caro Matej,
Grazie per averci contattato!
Desideriamo informarti che abbiamo elaborato con successo un rimborso per il giocatore.
Grazie per la collaborazione!
Distinti saluti,
Squadra Moonwin.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Posso confermarlo! Il reclamo può essere chiuso.
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Cara zeninosilla ,
Sono molto felice di sapere che il tuo problema è stato risolto e vorrei ringraziare il team di MoonWin.com Casino per aver esaminato la questione. Procederemo contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su Internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .
Infine, come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
Traduzione automatica:
