MoonWin.com Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata respinta.

Ho già chiesto più di 10 volte di autoescludermi o chiudere il mio account e ogni volta si sono rifiutati. Sono stanco di questa situazione. Devo parlare con un supervisore. Ancora una volta, Eniken mi ha negato la richiesta. Ieri ho parlato con un'altra persona che mi ha detto di scrivere un'e-mail chiara con l'oggetto "Voglio chiudere il mio account" e specificarne il motivo. È quello che ho fatto, e ancora una volta, non l'hanno fatto. Ero una grave dipendenza dal gioco d'azzardo. La mia vita è in gioco. Per favore, chiudete il mio account o almeno lasciatemi autoescludermi per un anno.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Izabel21,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Caro Guru del Casinò,

Vorremmo confermare che l'account del giocatore è stato chiuso definitivamente.

Prendiamo molto seriamente tutte le comunicazioni relative al gioco responsabile. Dopo aver esaminato il caso, possiamo confermare che l'account non è più attivo e non è più possibile accedervi.

Distinti saluti,

Squadra Moonwin

Ciao Izabel21,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Gentile rappresentante del casinò MoonWin.com,

Grazie per averci contattato e per aver confermato la chiusura dell'account del giocatore.

In base agli sviluppi, sembra che il problema sia già stato risolto. Tuttavia, poiché la segnalazione è stata inviata dal giocatore, riteniamo opportuno contrassegnarla come risolta solo dopo aver ricevuto la sua conferma.

In assenza di tale conferma, per il momento chiudiamo il caso come respinto.

Se il giocatore torna con un aggiornamento o ha ancora bisogno di assistenza, può riaprire il reclamo in qualsiasi momento e noi saremo pronti ad aiutarlo.