Il giocatore tedesco desidera bloccare definitivamente il suo conto di gioco, ma si trova ad affrontare ritardi e scuse da parte del casinò, nonostante avesse precedentemente ottenuto una disattivazione temporanea. Il suo recente deposito complica ulteriormente la situazione, portando a ulteriori tentativi per risolvere la sua richiesta.
MoonWin.com Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 15h 51m 4s
MoonWin.com Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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23 ore fa
TraduzioneVorrei che il mio conto venisse bloccato definitivamente, ma continuano a darmi scuse pretestuose. Qualche settimana fa ero riuscito a farmi disattivare l'account, ma purtroppo era solo temporaneo, quindi ho depositato di nuovo del denaro. Ora li ho ricontattati e continuano a prendermi in giro.
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8 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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8 ore fa
TraduzioneCaro Klobixxx,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.
Ho esaminato la politica sul Gioco Responsabile del casinò e ho riscontrato quanto segue:
Limite di autoesclusione. Puoi impostare un limite di autoesclusione per un periodo di tempo determinato. In tal caso, il tuo account giocatore verrà immediatamente disabilitato e sarai escluso da tutte le offerte promozionali per il periodo impostato. Non potrai depositare o prelevare fondi quando il limite è attivo. Tuttavia, è sempre possibile avviare un prelievo manuale tramite i nostri canali di assistenza clienti.
Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected]
e informaci della tua decisione di smettere di giocare sul sito per un certo periodo di tempo. Adotteremo tutte le misure necessarie per bloccare il tuo accesso all'account utente e assicurarci che tu non riceva materiale promozionale.
Sulla base di ciò, è importante distinguere tra una chiusura standard del conto e l'autoesclusione. Una chiusura ordinaria del conto potrebbe non impedire l'accesso futuro, mentre un'autoesclusione richiesta correttamente, soprattutto se correlata a problemi di gioco d'azzardo, dovrebbe comportare una limitazione dell'accesso al conto.
Per comprendere meglio la sua situazione, vorrei chiederle:
- Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo quando hai richiesto la chiusura del conto?
- Potrebbe specificare il motivo esatto della chiusura del suo conto?
- Si prega di inoltrare al casinò tutte le richieste di chiusura dell'account o di autoesclusione inviate.
Puoi inviare la comunicazione di supporto al mio indirizzo email: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
Distinti saluti,
Cardiff
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