MoonWin.com Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ciao,

Ho richiesto più volte all'assistenza clienti di chiudere il mio account perché sto spendendo troppi soldi su questo sito e, a differenza di altri casinò online, non è possibile autoescludersi. Ogni volta che invio un messaggio o un'email all'assistenza, le risposte sono evasive o semplicemente non arrivano. È molto frustrante, dato che sto cercando di smettere di giocare d'azzardo, cosa già di per sé molto difficile, e loro rendono tutto ancora più complicato. Ho chiesto la chiusura dell'account, l'impostazione di un limite di deposito e l'autoesclusione per un anno, ma non hanno fatto nulla di tutto ciò, con conseguente perdita di quasi 6500 dollari dopo la mia richiesta. Ho bisogno che il mio account venga chiuso e che mi vengano rimborsati i soldi persi, poiché non stanno seguendo le procedure corrette.

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Greenbrick18,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika