MostBet Casino - Il conto del giocatore viene chiuso con in palio vincite sostanziali.

Caro elmanhacizade1,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza con il conto bloccato e le vincite trattenute.

Per comprendere meglio la tua situazione e indagare sulla questione con il casinò, ti chiediamo gentilmente di chiarire alcuni punti:

• Quando esattamente è stato bloccato il tuo account e qual è stato l'ultimo messaggio che hai ricevuto dal team di assistenza o sicurezza del casinò?
• Potresti condividere il testo completo della spiegazione che hanno fornito, facendo riferimento specifico all'"Articolo 2.10"?
• Hai detto di aver giocato alle slot Aviator e Pragmatic. Hai mai usufruito di bonus o offerte promozionali, oppure hai giocato solo con fondi depositati?
• Ti è stato comunicato se il tuo caso è stato esaminato da un dipartimento specifico (ad esempio, il team per i rischi, le frodi o il gioco responsabile)?
• Hai mai condiviso il tuo account, dispositivo o connessione Internet con qualcun altro che potrebbe utilizzare lo stesso casinò?

Se hai documenti rilevanti, come email di verifica, registri delle transazioni, registri delle chat o screenshot che mostrano il tuo gameplay, inoltrali a [email protected] così potremo esaminare il caso più da vicino.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao elmanhacizade1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Salve, grazie per la risposta. Ho giocato solo sui depositi principali, non ho mai usato i bonus. Sì, ci sono state visite da altri dispositivi, ma questo è il mio, posso aprirlo anche sul mio computer e sul mio telefono, su un Aviator, sull'altro, gioco alle slot. Ho tutta la corrispondenza con il servizio di sicurezza, mi prendono in giro da 4 mesi. Prima del controllo, avevo già superato la verifica due volte per evitare il pagamento, mi hanno presentato l'articolo 2.10, ma perché dovrei presentare questo articolo? Ero un giocatore VIP finché non ho vinto, ho perso più di 200.000 dollari ogni volta che depositavo da 3.000 a 10.000 dollari, e ho giocato alle slot, che costano da 100 a 1.000 dollari, è normale che abbia vinto così tanto? Ho tutti gli screenshot, tutta la corrispondenza con il servizio di sicurezza, ma questa è in russo e in azero. Ho vinto più di 800.000 dollari, non mi hanno pagato, poi mi hanno aiutato dall'Uzbekistan, hanno iniziato a pagare un po', ma poi hanno chiesto di nuovo una verifica, e poi ho perso gran parte dell'importo sul saldo quando sono rimasti 375.000 dollari, pari a 637.000 AZN in valuta azera. Mi hanno tormentato così tanto, poi è stato presentato l'articolo 2.10, ora vi invierò quello che mi hanno inviato.

CIAO,

Grazie per la tua risposta dettagliata e per aver condiviso maggiori informazioni sulla tua situazione.

Vorrei sottolineare che, fino ad ora, non ho ricevuto alcuna delle comunicazioni da lei menzionate, come la corrispondenza via email con il team di sicurezza del casinò o gli screenshot a cui ha fatto riferimento. Per poter esaminare adeguatamente il suo reclamo e adottare le misure necessarie, abbiamo bisogno di queste prove.

Potresti inoltrare tutte le email, gli screenshot e la documentazione pertinenti a [email protected] Il prima possibile? Questo ci aiuterà a capire meglio cosa è successo e a valutare se il casinò ha agito correttamente in base ai propri termini e condizioni.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao elmanhacizade1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao,

Grazie ancora una volta per la tua spiegazione dettagliata.

Per procedere ulteriormente con la nostra indagine, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci l'esatta foto selfie che hai precedentemente inviato al casinò durante la procedura di verifica. Inviala a [email protected] .

Devo essere onesto con te: data la gravità delle accuse e l'elevato saldo in gioco, dobbiamo verificare attentamente ogni elemento del tuo caso. Il materiale fornito finora solleva alcune preoccupazioni e ricevere la foto di verifica originale ci aiuterà a valutare meglio la situazione e a capire come il casinò potrebbe aver valutato la tua verifica d'identità.

Apprezziamo la vostra collaborazione e speriamo di poter esaminare presto tutti i dettagli necessari.

Ciao, ti ho inviato tutti i documenti, compresi tutti gli screenshot durante la verifica. Ho controllato più volte, ma non volevano ancora pagare le vincite per questo, ed ecco l'articolo che vogliono presentare. Deve essere controllato attentamente, devi inviare un agente al loro ufficio per la verifica.

Caro elmanhacizade1,

Grazie per la vostra continua collaborazione e per averci inviato i documenti e gli screenshot. Comprendiamo la vostra frustrazione e concordiamo sulla necessità di esaminare attentamente la situazione.

Per procedere con la nostra verifica e garantire che stiamo gestendo questo caso in modo equo e approfondito, ti chiediamo gentilmente di registrare e inviare un breve video di verifica. Si tratta di un passaggio standard che a volte richiediamo nei casi più complessi, soprattutto quando si tratta di un saldo elevato e sono stati sollevati dubbi sull'identità.

Istruzioni video:

• Utilizza una stanza ben illuminata e assicurati che il tuo viso sia ben visibile.
• Tieni il tuo documento d'identità (passaporto o documento d'identità rilasciato dal governo) vicino al viso.
• Ripeti ad alta voce le seguenti informazioni nel video:

1. Il tuo nome completo
2. Data odierna
3. "Questo video è per Casino.Guru"
4. Il video non deve durare più di 30 secondi e deve essere registrato in un'unica ripresa continua (senza tagli o modifiche).

Una volta registrato, si prega di inviare il video come allegato a [email protected] Se il file è troppo grande per essere inviato tramite e-mail, puoi caricarlo su un servizio di condivisione file (come WeTransfer o Google Drive) e inviarci il link per il download.

Questo ulteriore passaggio ci aiuterà a verificare la tua identità con maggiore sicurezza e a valutare come il casinò potrebbe aver interpretato i tuoi documenti KYC.

Grazie ancora per la collaborazione: apprezziamo davvero i vostri sforzi e faremo del nostro meglio per supportarvi durante tutto questo processo.

Ciao cara. È pronto. Il file è così grande che ho inserito il disco di Google e il link, puoi prenderlo anche tu. Grazie.

Grazie mille, elmanhacizade1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok, non è un problema, ma devo inviare di nuovo tutti i documenti o li invierai al tuo college?

Caro elmanhacizade1 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me. Non è necessario inviare nuovamente le informazioni inviate in precedenza: ho pieno accesso a tutto ciò che hai già fornito.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di MostBet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro MostBet Casino ,

Potresti fornire una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici della chiusura/blocco dell'account del giocatore? La tua dettagliata analisi ci aiuterà a procedere con una risoluzione equa e consapevole.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Ciao, ho tutti gli screenshot di dove ho giocato e di come ho vinto queste cifre! Prima di vincere queste cifre, ho perso più di 250.000. Ho vinto alle slot Pragmatic e Aviator e non c'è alcuna possibilità di frode lì! E se ho violato le regole, perché ho perso una cifra così alta la prima volta?! Ho girato da 100 a 1000 dollari! È normale! Non sono nemmeno riuscito a pareggiare i conti perché ho giocato alla grande, ogni giro non valeva centesimi ma centinaia di dollari! Mi hanno contattato abbastanza spesso, non amano pagare. Non solo io, ma molti in Azerbaigian sono stati buttati fuori e bloccati con saldi elevati! Ma sono interessato al mio conto! Per cosa? Hai una coscienza? Ho perso cifre così alte! Se l'ufficio ha deciso che non puoi giocare, allora dovrebbero prima pagare e poi bannarti, e si sono presi tutte le mie perdite e vincite! È giusto, lasciali stare! Come può quello che mi hanno presentato riguardarmi? Se il conto è già stato verificato 3 volte! Per cosa? Cara Cuba, tutto ciò che ho scritto è la pura verità! Con prove!

Ho comprato giri gratuiti nel gioco Sweet Bonanza e altri hanno comprato giri bonus da 15.000 a 20.000 dollari. Hai capito di cosa stiamo parlando? Per 10 giri ho comprato da 10.000 a 20.000 dollari! Ho perso un sacco di soldi all'inizio e ora mi hanno portato via tutto! Per favore, lasciate che mi paghino le vincite e che siano pari alle mie perdite, se le contate. Pagate pure! Non è uno scherzo.

Ciao, caro elmanhacizade e Casino Guru!

L'account di gioco è stato bloccato in conformità al paragrafo 2.10 del Regolamento:

Se un Giocatore è sospettato di aver commesso azioni fraudolente contro la Società di Scommesse (account multipli, sessioni multiple (più sessioni attive simultanee su un account), scommesse effettuate da terzi, utilizzo di software di automazione delle scommesse, gioco su situazioni di arbitraggio, scommesse piazzate per superare i limiti stabiliti dalla Società, uso improprio dei Programmi Fedeltà o se l'account di gioco non viene utilizzato per piazzare scommesse, ecc.), la Società di Scommesse si riserva il diritto di impedire tali azioni fraudolente:

Annullamento delle scommesse.

Limitare i prelievi.

Chiusura del conto del cliente senza rimborso.

Maggiori dettagli sono reperibili nella clausola 2.10 del regolamento sul nostro sito web.

Abbiamo inviato i dettagli del caso a e attenderà una risposta dal team di Casino Guru.

Buona giornata!

Cordiali saluti, Mostbet.

Caro MostBet Casino,

Grazie per la risposta e per il messaggio. Ho risposto alla tua email e attendo con ansia un tuo riscontro.

Apprezzo il tuo aiuto.

Caro Kubo ,

Grazie, abbiamo risposto alla tua lettera.

Per favore, date un'occhiata.

Buona giornata!

Cordiali saluti, Mostbet.

Caro MostBet Casino,

Ho risposto alla tua email: ti prego di leggere più attentamente il mio messaggio precedente e di fornirmi una risposta più appropriata e costruttiva.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro elmanhacizade1 ,

In circostanze normali, procederei con l'archiviazione del reclamo come irrisolto, poiché il casinò non ha risposto né fornito le informazioni richieste entro i termini previsti. Tuttavia, considerata la complessità del caso e l'ingente importo della controversia, ho deciso di prorogare la scadenza di un'ulteriore settimana.

Chiudere il reclamo in questa fase perché irrisolto non sarebbe utile a nessuna delle parti. Concedendo questa proroga, avremo l'opportunità di valutare ulteriormente la situazione e discutere più dettagliatamente possibili soluzioni.

Grazie per la vostra continua pazienza.

Caro MostBet Casino,

Si prega di notare che se questo reclamo, dato l'importo della controversia, rimane irrisolto, il vostro indice di sicurezza sulla nostra piattaforma ne risentirà gravemente. Di fatto, verrebbe quasi completamente azzerato.

Per questo motivo, vi esorto vivamente a esaminare il reclamo con la dovuta serietà e a fornire una risposta esaustiva senza ulteriori indugi. Questo caso è di grande importanza e ci aspettiamo la vostra piena collaborazione per risolverlo.

Grazie per la comprensione. Attendo una vostra risposta tempestiva e costruttiva.

Caro Kubo,

Grazie per aver atteso e per averci dato l'opportunità di fornire prove in questo caso.

Abbiamo risposto alla tua lettera.

Per favore, date un'occhiata.

Buona giornata!

Cordiali saluti, Mostbet.

Caro MostBet Casino,

Grazie per aver fornito la risposta e le prove aggiuntive.

Caro elmanhacizade1 ,

Dopo un esame approfondito del suo caso, vorrei condividere con lei i risultati della nostra indagine.

Sulla base delle prove fornite dal casinò, devo purtroppo respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato . I registri mostrano chiaramente che il tuo account è collegato a più account, tramite l'utilizzo dello stesso dispositivo, della stessa posizione o degli stessi dati di pagamento. Creare più account per usufruire dei bonus è considerato una grave violazione dei Termini e Condizioni nella maggior parte dei casinò online.

Questa pratica compromette l'equità dell'ambiente di gioco, offrendo un vantaggio sleale e sfruttando promozioni riservate ai singoli account. Tale comportamento rischia inoltre di causare danni finanziari significativi al casinò, motivo per cui l'applicazione rigorosa di queste regole è obbligatoria in tutto il settore.

Per riferimento futuro, consiglio vivamente di leggere e seguire attentamente i Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi pratica che possa essere vista come un tentativo di ottenere un vantaggio sleale. Capisco che questo non sia il risultato che speravi, ma le prove sono inconfutabili.

Grazie per la comprensione. Mi dispiace di non aver potuto offrirti una soluzione più favorevole in questo caso. Ti informiamo che se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, il nostro Centro Risoluzione Reclami sarà sempre a tua disposizione per assisterti.

Distinti saluti,

Kubo