Il giocatore turco aveva depositato 3.000 TRY su Mostbet il 06/02/2026, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto nonostante il trasferimento fosse andato a buon fine e le numerose comunicazioni con l'assistenza clienti. L'operatore aveva indicato che il problema era in fase di revisione manuale, senza fornire una tempistica. Al giocatore era stato consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine, poiché la procedura di risoluzione avrebbe potuto richiedere fino a un mese e il casinò non era in grado di accelerarla. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
MostBet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: TL 3.000
MostBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneHo depositato 3.000 TRY tramite bonifico bancario il 06/02/2026 su Mostbet.
Il denaro è stato trasferito correttamente sul mio conto bancario e ho la ricevuta ufficiale della banca.
Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza clienti e fornito tutti i documenti richiesti,
il mio deposito non è stato accreditato sul mio conto.
L'operatore afferma che il problema è in fase di revisione manuale e non fornisce alcuna tempistica.
ID utente: 114383749
Chiedo che il mio deposito venga accreditato o rimborsato immediatamente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace di non potervi essere di grande aiuto al momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per la risposta.
Vorrei chiarire che non si tratta di una transazione irrisolta o annullata.
Il deposito è stato effettuato con successo sul mio conto bancario e i fondi sono stati ricevuti dal commerciante.
Ho già confermato l'avvenuto pagamento con la mia banca/fornitore di servizi di pagamento e ho una ricevuta bancaria ufficiale che attesta l'avvenuto trasferimento.
Poiché la transazione è stata completata con successo dal lato del fornitore del pagamento,
non c'è altro che possano indagare.
Il problema è che i fondi non sono stati accreditati sul mio conto del casinò.
Ho già fornito al casinò la ricevuta bancaria e tutti i dettagli richiesti,
tuttavia non sono in grado di fornire una tempistica chiara per risolvere il problema.
Pertanto, chiedo gentilmente il vostro aiuto per contattare il casinò e richiedere
l'accredito immediato della caparra o il rimborso.
Grazie per aver mantenuto aperto il reclamo.
Naturalmente fornirò qualsiasi informazione aggiuntiva se necessaria.
Distinti saluti,
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao MehmetAli,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao MehmetAli,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Traduzione automatica:
