Il giocatore dalla Polonia ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
MostBet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
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6d 12h 6m 14s
MostBet Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao Ceslavas,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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3 settimane fa
Traduzione«L'operatore dell'assistenza clienti Timur ha dichiarato ufficialmente di "non fornire tali informazioni" relative al codice RRN. Si tratta di un chiaro rifiuto di collaborare e di una violazione della trasparenza finanziaria. Mostbet sta nascondendo i dettagli di pagamento mentre i fondi risultano mancanti da 8 giorni.»
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2 settimane fa
TraduzioneL'assistenza clienti di Mostbet si rifiuta ufficialmente di rispondere alle domande relative alle discrepanze di data (4 giugno nella cronologia contro il 9 giugno nella chat). Ciò conferma che hanno fornito informazioni false al cliente e al team di arbitrato. Richiedono un estratto conto in formato PDF, ma non forniscono il codice di transazione RRN, obbligatorio in questi casi.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
TraduzioneAggiornamento del 16 giugno: Oggi ho contattato l'assistenza clienti di Mostbet tramite il loro bot Telegram ufficiale, come richiesto dall'operatore. Ho fornito un estratto conto completo in formato PDF per il periodo dal 4 al 15 giugno, a conferma del mancato accredito dei 2.200 PLN. La mia richiesta è stata ufficialmente accettata e inoltrata al dipartimento finanziario (ID conto 235083196). Attualmente, il bookmaker continua a trattenere i fondi senza fornire il codice RRN, nonostante abbia il mio estratto conto. Sono in attesa di una risposta dal dipartimento finanziario.
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2 settimane fa
TraduzioneIl 16 giugno alle 10:16 ho inviato la documentazione completa al bot Telegram ufficiale di Mostbet, come richiesto dal dipartimento finanziario: un estratto conto in PDF di VeloBank per il periodo dal 4 al 15 giugno e la conferma ufficiale della mia richiesta alla banca di rintracciare la transazione. L'assistenza clienti ha confermato la ricezione. Sono in attesa del codice RRN o del rimborso di 2.200 PLN sul mio saldo.
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2 settimane fa
TraduzioneAggiornamento del 17 giugno (ore 11:15). La prima sessione bancaria mattutina presso VeloBank si è conclusa senza alcun deposito. Sono trascorse più di 25 ore dall'invio della risposta ufficiale in formato PDF da parte della banca e dell'ultimo estratto conto al dipartimento finanziario di Mostbet. Il bookmaker non ha fornito alcuna controdenuncia né codici RRN e il saldo di 2.200 PLN è stato trattenuto. Chiedo che il Tribunale arbitrale di Azov tenga conto di ciò allo scadere del termine.
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2 settimane fa
TraduzioneAggiornamento del 17 giugno (ore 15:30). Ho richiesto al supporto tecnico di Mostbet informazioni specifiche sullo stato della verifica dei miei documenti. La risposta è stata l'ennesima risposta standard e impersonale: "Non c'è ancora una soluzione, gli specialisti ci stanno lavorando". Il bookmaker sta ignorando gli estratti conto bancari ufficiali da oltre 29 ore. Chiedo che il tribunale arbitrale prenda atto dei ritardi intenzionali del bookmaker.
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2 settimane fa
TraduzioneL'assistenza clienti su Telegram continua a rispondere con modelli predefiniti e non fornisce alcun dettaglio specifico (codice RRN o ricevuta). I fondi non sono ancora arrivati sul mio conto.
Chiedo all'arbitro di tenere conto del fatto che il casinò sta ritardando la procedura e di prendere una decisione dopo la scadenza del termine, qualora i fondi non vengano accreditati.
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2 settimane fa
TraduzioneLa sessione giornaliera di Elixir su VeloBank si è conclusa e non sono stati effettuati depositi per un importo di 2.200 PLN. La dichiarazione ufficiale è stata rilasciata oltre 50 ore fa. Ritengo che la transazione sia stata irrimediabilmente annullata dal gateway del bookmaker. Esigo che la transazione venga dichiarata non valida, che i ritardi vengano interrotti e che i fondi vengano riaccreditati sul mio conto di gioco MostBet.
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2 settimane fa
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Ciao Ceslavas,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Karla! No, non ho ancora ricevuto i fondi. Sono passate più di 50 ore da quando ho inviato l'estratto conto ufficiale in PDF di VeloBank al dipartimento finanziario di MostBet. I fondi non sono stati riaccreditati nemmeno sul mio conto di gioco. Il bookmaker ignora completamente le mie richieste e si rifiuta di fornire il codice di transazione RRN per tracciare il pagamento bancario, inviando solo risposte standard del tipo "attendere prego". Chiedo all'amministrazione del sito di richiedere una conferma ufficiale del trasferimento fondi (codice RRN/ARN) ai rappresentanti di MostBet oppure di dichiarare la transazione non valida e di riaccreditare 2.200 PLN sul mio conto di gioco.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Karla.
Vorrei informarvi che la situazione non è cambiata. I fondi non sono ancora arrivati sul mio conto bancario né sono stati riaccreditati sul mio saldo di gioco.
Sono trascorse circa 165 ore da quando ho ricevuto l'estratto conto ufficiale in formato PDF da VeloBank. Nonostante ciò, non ho ancora ricevuto alcuna conferma del pagamento (RRN/ARN) né informazioni sul suo stato attuale.
Vi prego di richiedere a MostBet di confermare nuovamente il trasferimento dei fondi, indicando il codice RRN/ARN, oppure di dichiarare il pagamento non andato a buon fine e di restituire 2.200 PLN al mio saldo di gioco.
Grazie per l'aiuto
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Allegato sensibile
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1 settimana fa
TraduzioneIl 23 giugno 2026 ho ricevuto una lettera relativa alla richiesta SR7605555, nella quale Mostbet mi informava che l'invio di fondi ai dati precedentemente specificati era impossibile a causa di restrizioni della banca o del sistema di pagamento e mi suggeriva di fornire altri dati.
Questa lettera solleva dei dubbi perché da diverse settimane mi viene comunicato che il pagamento è in fase di elaborazione o che i fondi sono stati inviati e mi viene chiesto di attendere l'esito.
Inoltre, il 16 giugno 2026 ho fornito un estratto conto bancario che confermava l'assenza di accrediti.
Ad oggi, la società non ha fornito alcuna prova dell'effettivo pagamento (ricevuta, ID della transazione o altro documento), nonostante le mie ripetute richieste.
Se non è stato possibile inviare il pagamento ai dati specificati, si prega di chiarire su quale base è stato precedentemente affermato che il pagamento era in corso o era stato inviato dal 06/04/2026 ad oggi.
Vi ricordo inoltre di aver ripetutamente richiesto di fornire una prova di pagamento o di restituire i fondi al mio conto di gioco.
Al momento, nessuno di questi requisiti è stato soddisfatto e non ho ricevuto i fondi pari a 2200 zł.
Allego anche uno screenshot del mio account Mostbet. Nonostante abbia ricevuto un'email che indicava l'impossibilità di inviare i fondi all'account specificato, la richiesta di prelievo risulta ancora "Pagata".
Modificato
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Ceslavas, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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Allegato sensibile
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1 settimana fa
TraduzioneIeri (23 giugno 2026) ho ricevuto una lettera ufficiale dal dipartimento finanziario in cui si affermava che il prelievo di fondi verso i dati precedentemente forniti non era possibile per motivi imputabili alla banca/al sistema di pagamento.
Mi è stato chiesto di fornire nuovi dati di pagamento.
Lo stesso giorno alle 11:00 ho inviato i nuovi dati di pagamento tramite l'assistenza clienti.
Al momento non ho ricevuto conferma dell'avvenuta elaborazione dei nuovi dati né informazioni sulla scadenza del pagamento.
Ritengo che il casinò continui a ritardare la procedura di pagamento, poiché lo stato del pagamento risulta ancora "Pagato", sebbene io non abbia effettivamente ricevuto i fondi.
Invece di risolvere il problema, continuo a ricevere risposte predefinite.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao, Carla.
Grazie per la sua risposta.
Rispondo alle tue domande:
In precedenza, tutti i prelievi erano andati a buon fine:
La verifica KYC è stata completata.
Le vincite sono state ottenute senza utilizzare bonus.
Ho giocato al casinò:
Ti ho inviato via email gli screenshot della corrispondenza. [email protected]
Grazie in anticipo per il vostro aiuto e buona giornata.
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4 giorni fa
TraduzioneCara Ceslavas,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya,( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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4 giorni fa
TraduzioneCara Ceslavas,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di MostBet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile MostBet Casino,
Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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3 giorni fa
TraduzioneCasinò MostBet
Grazie per la risposta e per l'approccio proattivo. Spero di giungere presto a una soluzione positiva.
Ceslavas
Si prega di prendere nota della comunicazione del casinò e di agire come indicato. Si prega di fornire un aggiornamento una volta completata la verifica.
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