Il giocatore polacco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore aveva fornito estratti conto bancari ufficiali che confermavano il mancato ricevimento di 2.200 PLN e aveva comunicato ripetutamente con MostBet, che non era riuscita a fornire una prova di pagamento, come il codice di transazione RRN, e aveva ritardato la procedura di prelievo. Successivamente, il casinò ha informato il giocatore che il pagamento non poteva essere completato a causa di restrizioni bancarie o del sistema di pagamento e ha richiesto nuovi dati di pagamento. Il giocatore si è adeguato, ma non ha ricevuto né conferma né fondi, e lo stato del prelievo è rimasto contrassegnato come "Pagato". Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato a seguito di ulteriori comunicazioni e della collaborazione facilitata dal team Reclami.
MostBet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 2.200 zł
MostBet Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione«L'operatore dell'assistenza clienti Timur ha dichiarato ufficialmente di "non fornire tali informazioni" relative al codice RRN. Si tratta di un chiaro rifiuto di collaborare e di una violazione della trasparenza finanziaria. Mostbet sta nascondendo i dettagli di pagamento mentre i fondi risultano mancanti da 8 giorni.»
TraduzioneL'assistenza clienti di Mostbet si rifiuta ufficialmente di rispondere alle domande relative alle discrepanze di data (4 giugno nella cronologia contro il 9 giugno nella chat). Ciò conferma che hanno fornito informazioni false al cliente e al team di arbitrato. Richiedono un estratto conto in formato PDF, ma non forniscono il codice di transazione RRN, obbligatorio in questi casi.
TraduzioneAggiornamento del 16 giugno: Oggi ho contattato l'assistenza clienti di Mostbet tramite il loro bot Telegram ufficiale, come richiesto dall'operatore. Ho fornito un estratto conto completo in formato PDF per il periodo dal 4 al 15 giugno, a conferma del mancato accredito dei 2.200 PLN. La mia richiesta è stata ufficialmente accettata e inoltrata al dipartimento finanziario (ID conto 235083196). Attualmente, il bookmaker continua a trattenere i fondi senza fornire il codice RRN, nonostante abbia il mio estratto conto. Sono in attesa di una risposta dal dipartimento finanziario.
TraduzioneIl 16 giugno alle 10:16 ho inviato la documentazione completa al bot Telegram ufficiale di Mostbet, come richiesto dal dipartimento finanziario: un estratto conto in PDF di VeloBank per il periodo dal 4 al 15 giugno e la conferma ufficiale della mia richiesta alla banca di rintracciare la transazione. L'assistenza clienti ha confermato la ricezione. Sono in attesa del codice RRN o del rimborso di 2.200 PLN sul mio saldo.
TraduzioneAggiornamento del 17 giugno (ore 11:15). La prima sessione bancaria mattutina presso VeloBank si è conclusa senza alcun deposito. Sono trascorse più di 25 ore dall'invio della risposta ufficiale in formato PDF da parte della banca e dell'ultimo estratto conto al dipartimento finanziario di Mostbet. Il bookmaker non ha fornito alcuna controdenuncia né codici RRN e il saldo di 2.200 PLN è stato trattenuto. Chiedo che il Tribunale arbitrale di Azov tenga conto di ciò allo scadere del termine.
TraduzioneAggiornamento del 17 giugno (ore 15:30). Ho richiesto al supporto tecnico di Mostbet informazioni specifiche sullo stato della verifica dei miei documenti. La risposta è stata l'ennesima risposta standard e impersonale: "Non c'è ancora una soluzione, gli specialisti ci stanno lavorando". Il bookmaker sta ignorando gli estratti conto bancari ufficiali da oltre 29 ore. Chiedo che il tribunale arbitrale prenda atto dei ritardi intenzionali del bookmaker.
TraduzioneL'assistenza clienti su Telegram continua a rispondere con modelli predefiniti e non fornisce alcun dettaglio specifico (codice RRN o ricevuta). I fondi non sono ancora arrivati sul mio conto.
Chiedo all'arbitro di tenere conto del fatto che il casinò sta ritardando la procedura e di prendere una decisione dopo la scadenza del termine, qualora i fondi non vengano accreditati.
TraduzioneLa sessione giornaliera di Elixir su VeloBank si è conclusa e non sono stati effettuati depositi per un importo di 2.200 PLN. La dichiarazione ufficiale è stata rilasciata oltre 50 ore fa. Ritengo che la transazione sia stata irrimediabilmente annullata dal gateway del bookmaker. Esigo che la transazione venga dichiarata non valida, che i ritardi vengano interrotti e che i fondi vengano riaccreditati sul mio conto di gioco MostBet.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneCiao Karla! No, non ho ancora ricevuto i fondi. Sono passate più di 50 ore da quando ho inviato l'estratto conto ufficiale in PDF di VeloBank al dipartimento finanziario di MostBet. I fondi non sono stati riaccreditati nemmeno sul mio conto di gioco. Il bookmaker ignora completamente le mie richieste e si rifiuta di fornire il codice di transazione RRN per tracciare il pagamento bancario, inviando solo risposte standard del tipo "attendere prego". Chiedo all'amministrazione del sito di richiedere una conferma ufficiale del trasferimento fondi (codice RRN/ARN) ai rappresentanti di MostBet oppure di dichiarare la transazione non valida e di riaccreditare 2.200 PLN sul mio conto di gioco.
TraduzioneCiao Karla.
Vorrei informarvi che la situazione non è cambiata. I fondi non sono ancora arrivati sul mio conto bancario né sono stati riaccreditati sul mio saldo di gioco.
Sono trascorse circa 165 ore da quando ho ricevuto l'estratto conto ufficiale in formato PDF da VeloBank. Nonostante ciò, non ho ancora ricevuto alcuna conferma del pagamento (RRN/ARN) né informazioni sul suo stato attuale.
Vi prego di richiedere a MostBet di confermare nuovamente il trasferimento dei fondi, indicando il codice RRN/ARN, oppure di dichiarare il pagamento non andato a buon fine e di restituire 2.200 PLN al mio saldo di gioco.
Grazie per l'aiuto
TraduzioneIl 23 giugno 2026 ho ricevuto una lettera relativa alla richiesta SR7605555, nella quale Mostbet mi informava che l'invio di fondi ai dati precedentemente specificati era impossibile a causa di restrizioni della banca o del sistema di pagamento e mi suggeriva di fornire altri dati.
Questa lettera solleva dei dubbi perché da diverse settimane mi viene comunicato che il pagamento è in fase di elaborazione o che i fondi sono stati inviati e mi viene chiesto di attendere l'esito.
Inoltre, il 16 giugno 2026 ho fornito un estratto conto bancario che confermava l'assenza di accrediti.
Ad oggi, la società non ha fornito alcuna prova dell'effettivo pagamento (ricevuta, ID della transazione o altro documento), nonostante le mie ripetute richieste.
Se non è stato possibile inviare il pagamento ai dati specificati, si prega di chiarire su quale base è stato precedentemente affermato che il pagamento era in corso o era stato inviato dal 06/04/2026 ad oggi.
Vi ricordo inoltre di aver ripetutamente richiesto di fornire una prova di pagamento o di restituire i fondi al mio conto di gioco.
Al momento, nessuno di questi requisiti è stato soddisfatto e non ho ricevuto i fondi pari a 2200 zł.
Allego anche uno screenshot del mio account Mostbet. Nonostante abbia ricevuto un'email che indicava l'impossibilità di inviare i fondi all'account specificato, la richiesta di prelievo risulta ancora "Pagata".
TraduzioneGentile Ceslavas, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneIeri (23 giugno 2026) ho ricevuto una lettera ufficiale dal dipartimento finanziario in cui si affermava che il prelievo di fondi verso i dati precedentemente forniti non era possibile per motivi imputabili alla banca/al sistema di pagamento.
Mi è stato chiesto di fornire nuovi dati di pagamento.
Lo stesso giorno alle 11:00 ho inviato i nuovi dati di pagamento tramite l'assistenza clienti.
Al momento non ho ricevuto conferma dell'avvenuta elaborazione dei nuovi dati né informazioni sulla scadenza del pagamento.
Ritengo che il casinò continui a ritardare la procedura di pagamento, poiché lo stato del pagamento risulta ancora "Pagato", sebbene io non abbia effettivamente ricevuto i fondi.
Invece di risolvere il problema, continuo a ricevere risposte predefinite.
TraduzioneCiao, Carla.
Grazie per la sua risposta.
Rispondo alle tue domande:
In precedenza, tutti i prelievi erano andati a buon fine:
La verifica KYC è stata completata.
Le vincite sono state ottenute senza utilizzare bonus.
Ho giocato al casinò:
Ti ho inviato via email gli screenshot della corrispondenza. [email protected]
Grazie in anticipo per il vostro aiuto e buona giornata.
TraduzioneCara Ceslavas,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya,( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCara Ceslavas,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di MostBet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile MostBet Casino,
Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
TraduzioneCasinò MostBet
Grazie per la risposta e per l'approccio proattivo. Spero di giungere presto a una soluzione positiva.
Ceslavas
Si prega di prendere nota della comunicazione del casinò e di agire come indicato. Si prega di fornire un aggiornamento una volta completata la verifica.
TraduzionePoiché non è possibile allegare un file PDF, allego uno screenshot dell'estratto conto bancario da cui è stato ricaricato il mio conto di gioco.
È stato proprio su questo conto bancario che sono stati prelevati i fondi il 4 giugno tramite il sistema BLIK, utilizzando un numero di telefono.
Se per la verifica è necessario un file PDF, vi prego di comunicarmi come posso fornirlo (tramite e-mail, modulo di caricamento sicuro o altro metodo).
Vi chiedo inoltre di rispondere alla mia precedente domanda:
Su quale base hai indicato il conto bancario n. 66 1020 5242 0000 2002 0622 1438 se non mi appartiene?
TraduzioneCasinò MostBet
Potrei gentilmente chiederle un suo parere in merito alle osservazioni del giocatore?
TraduzioneCara Ceslavas,
Nell'ambito della nostra revisione, necessitiamo di ulteriori chiarimenti in merito al prelievo effettuato tramite il sistema BLIK il 4 giugno.
Si prega di contattare la propria banca o il proprio fornitore di servizi di pagamento e richiedere una delle seguenti conferme:
– conferma ufficiale che l'IBAN specificato non è collegato al tuo conto bancario (o non compare nella tua cronologia bancaria), oppure
– una risposta ufficiale della tua banca che conferma tutti i conti/strumenti di pagamento utilizzati per le transazioni associate al tuo numero di telefono il 4 giugno,
– oppure una dichiarazione scritta della tua banca o del tuo fornitore di servizi che attesti l'impossibilità di identificare l'IBAN specificato come appartenente a te.
TraduzioneCasinò MostBet
La ringrazio per aver dedicato del tempo all'esame della questione. Confido nella sua continua collaborazione e nel suo supporto fino alla conclusione della vicenda.
Ceslavas
La prego di prendere nota della comunicazione del casinò e di agire come indicato. Le sarei grato/a di ricevere un suo aggiornamento.
TraduzioneCiao Ceslavas,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Munya
