Il giocatore polacco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il casinò ha confermato il 18 aprile che i fondi non erano stati inviati e ha richiesto nuove coordinate bancarie, che il giocatore ha fornito immediatamente, ma il pagamento è rimasto non effettuato e le comunicazioni da parte del casinò si sono interrotte. Siamo intervenuti richiedendo ulteriori informazioni e prolungando i tempi di risposta. Successivamente il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto e abbiamo chiuso il caso di conseguenza.
MostBet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 zł
MostBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Ciao Renata_26,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Renata_26,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao.
Nel mio caso, la situazione è già al di là delle aspettative standard.
Il 18 aprile, il dipartimento finanziario del casinò ha confermato che i fondi NON erano stati inviati e ha richiesto nuove informazioni, che ho fornito lo stesso giorno.
Sono trascorsi più di 14 giorni da allora, ma il pagamento non è ancora stato effettuato.
Ciò significa che non si tratta di un ritardo nel pagamento, bensì che i fondi non sono ancora stati inviati dal casinò.
Da parte mia sono stati soddisfatti tutti i requisiti (verifica, fornitura dei dati).
Chiedo cortesemente il vostro intervento in questa questione, poiché il periodo di attesa è già trascorso e il casinò sta trattenendo i fondi senza fornire alcuna spiegazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneLa conclusione è stata pubblicata il 13.04.2026.
Il 18 aprile 2026, il dipartimento finanziario del casinò ha confermato che il pagamento non era stato effettuato e ha richiesto nuove coordinate bancarie, che ho fornito immediatamente.
Dal momento in cui vengono forniti nuovi dettagli:
pagamento non effettuato
il dipartimento finanziario ha smesso di rispondere
Non ricevo più risposte alle mie email, mi ignorano e basta.
La questione rimane completamente irrisolta, nonostante la conferma da parte del casinò che il pagamento non è stato inviato.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneVorrei aggiungere un aggiornamento.
Aspetto il mio prelievo dal 13/04/2026 (sono già passati 15 giorni).
Il 18/04/2026, l'ufficio finanziario ha confermato che il pagamento NON era stato effettuato e mi ha chiesto di fornire nuove coordinate bancarie. Le ho fornite immediatamente.
Da allora, sono stato completamente ignorato:
— nessuna risposta alle mie email
— nessuna risposta nella chat dal vivo (nessun operatore si connette)
Non si tratta più solo di un ritardo, ma di una totale mancanza di comunicazione.
Vi prego gentilmente di intervenire, poiché non riesco a ottenere alcuna risposta dal casinò.
Tutto ciò che desidero è che il mio prelievo venga elaborato.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneHo ricevuto un numero di transazione ( 136300830 ) contrassegnato come "pagato" tramite Blik il 13.04.2026.
Tuttavia, non ho ricevuto alcun finanziamento sul mio conto bancario e non risultano transazioni in sospeso o in entrata.
Si prega di fornire:
prova dell'avvenuto pagamento da parte del fornitore di servizi di pagamento
conferma dell'avvenuta uscita dei fondi dalla rete della banca acquirente
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCara Renata_26, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Renata_26,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Renata_26,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Renata_26,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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