Un giocatore polacco ha riscontrato problemi nel prelevare 200 euro da Mostbet, poiché il casinò richiedeva una documentazione impossibile da fornire, relativa al suo conto chiuso presso VeloBank. Nonostante avesse fornito una conferma della chiusura del conto, l'assistenza clienti ha continuato a richiedere un estratto conto per un conto inattivo, bloccando al contempo le comunicazioni via e-mail. Il giocatore ha riferito che il casinò aveva elaborato il prelievo sul conto chiuso, affermando falsamente che il problema era stato risolto, mentre i fondi erano stati restituiti al casinò. Siamo intervenuti richiedendo ulteriori prove e comunicazioni al giocatore e facilitando un dialogo continuo. Il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto dopo la conferma del giocatore.
MostBet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della chiusura dell'account.
Caso chiuso
Importo:: 200 €
MostBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Zaczek0405,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che il processo KYC (Know Your Customer) è una procedura molto importante ed essenziale. Garantisce che i fondi vengano rilasciati solo al legittimo proprietario. Poiché i casinò non sono in grado di verificare fisicamente ogni giocatore di persona, la verifica dei documenti è l'unico modo per completare questo processo in modo sicuro e nel rispetto delle normative. Tutti i casinò affidabili e autorizzati prendono sul serio il KYC e potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi per completare una verifica approfondita.
Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire quanto segue:
- Riesci attualmente ad accedere al tuo account del casinò?
- Quali documenti specifici ti è stato chiesto di fornire oltre alla Conferma di chiusura del conto e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Hai ricevuto una comunicazione scritta da Mostbet in merito allo stato del tuo prelievo?
Ci auguriamo di poterti aiutare a risolvere questo problema il più rapidamente possibile e attendiamo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Petra
TraduzioneAGGIORNAMENTO: Gli esperti finanziari di Mostbet mi hanno appena contattato via e-mail. Affermano di essersi 'coordinati con il sistema di pagamento'. Questo dimostra che hanno finalmente riconosciuto che il mio conto bancario è stato chiuso e che stanno cercando i fondi restituiti. Vi terrò aggiornati sulla loro decisione.
TraduzioneGrazie mille per l'aggiornamento.
Se possibile, potresti fornirmi ulteriori comunicazioni ricevute dal casinò in merito a questa questione? Puoi inviarmi tutta la documentazione a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Vi preghiamo inoltre di tenerci informati su eventuali ulteriori progressi, ad esempio se i fondi sono stati restituiti al vostro conto.
Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo con ansia il prossimo aggiornamento.
TraduzioneCara Petra,
Mostbet mi sta trattando come un idiota. Prima mi hanno risposto che stavano indagando sul mio caso, e poi hanno affermato che era stato risolto. Allego degli screenshot, ma come sapete, è una bugia. Hanno solo confermato che il prelievo è stato elaborato sul mio vecchio conto bancario, che è esattamente ciò di cui parlavo.
Mi stanno prendendo in giro. Non hanno detto una parola sul fatto che la banca ha restituito i fondi sul loro conto, né sul ripristino del saldo sul mio conto del casinò. Sono certo che abbiano ricevuto il bonifico restituito il 24 febbraio, e siamo già al 3 marzo. Per favore, vi chiedo aiuto perché sono al limite con questi truffatori.
TraduzioneTraduzioneHo bisogno del vostro aiuto urgente perché Mostbet ha respinto il mio ricorso interno, sostenendo che il prelievo di 200 EUR era stato "effettuato con successo" il 24 febbraio. Mi hanno persino inviato un'e-mail cinica in cui affermavano che la questione era stata "risolta con successo", mentre il mio saldo rimane vuoto.
Stanno giocando. Chiedono un estratto conto bancario da un conto CHIUSO. Come ho già dimostrato, VeloBank ha confermato che il conto è inattivo. È una legge bancaria che stabilisce che i fondi inviati a un conto inesistente DEVONO essere restituiti al mittente.
Mostbet sta nascondendo il fatto che il denaro è già stato restituito al loro fornitore. Poiché si rifiutano di collaborare con me, vi chiedo di richiedere il codice UETR per questa transazione. Se non possono fornirlo, significa che non hanno mai effettivamente verificato lo stato del reso.
Traduzionee ora c'è silenzio assoluto, niente email, silenzio assoluto
TraduzioneCaro Zaczek0405,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
- Potresti fornirci la cronologia dei prelievi effettuati dal tuo conto casinò?
- Inoltre, qualsiasi ulteriore prova o comunicazione a supporto della tua tesi, come screenshot, e-mail o registrazioni di chat, sarebbe molto utile.
Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente in questa discussione.
Grazie ancora per la collaborazione. Attendo con ansia una vostra risposta.
TraduzioneScrivo per fornire ulteriori prove in merito al mio caso contro [Nazwa kasyna]. Nonostante i miei precedenti sforzi, la questione rimane irrisolta. Vorrei sottolineare i seguenti fatti:
Stato del prelievo: il casinò ha elaborato una richiesta di prelievo il 24 febbraio 2026. Ho fornito i dettagli della transazione e gli screenshot come prova.
Chiusura dell'account: ho inviato una richiesta formale per chiudere il mio account e ho allegato la prova di questa richiesta, che conferma che l'account è stato chiuso prima del tentativo di trasferimento.
Di seguito sono riportati gli screenshot che confermano quanto segue:
Il record della transazione per il prelievo del 24 febbraio 2026.
La conferma formale della richiesta di chiusura del mio account.
Poiché il conto bancario di destinazione era chiuso al momento del trasferimento, i fondi non avrebbero potuto essere accettati legalmente o tecnicamente dalla banca beneficiaria. Secondo i protocolli bancari standard, tali transazioni vengono automaticamente rifiutate e restituite all'istituto di origine.
Vi chiedo gentilmente di:
Esaminare questi documenti e fornire un aggiornamento sullo stato di questi fondi.
Verifica che la transazione sia stata annullata/stornata da parte tua.
Attendo una vostra pronta risposta entro 5 giorni lavorativi per la risoluzione di questa questione. Grazie per il vostro aiuto.
Cordiali saluti,
Traduzione
Allego la risposta della banca alla mia richiesta
TraduzioneCiao Zaczek0405,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
