Il giocatore egiziano segnala un prelievo di 700 sterline egiziane il 27 dicembre 2025, contrassegnato come avvenuto su Mostbet, ma le vincite non sono ancora arrivate sul suo portafoglio Vodafone Cash. Nonostante abbia fornito prove video della cronologia delle transazioni, il casinò richiede una procedura di verifica impossibile da attuare, che ritarda ulteriormente la risoluzione.
MostBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato nonostante le prove fornite.
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6d 11h 51m 34s
MostBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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2 settimane fa
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Vorrei segnalare le transazioni relative al mio numero di conto (*********) sul sito web di Mostbet. Ho prelevato 700 sterline egiziane il 27 dicembre 2025 e l'importo è stato elaborato sul mio conto sul sito come "riuscito", ma al 29 dicembre nessuna vincita elettronica è arrivata sul mio portafoglio (Vodafone Cash).
Ho fornito un video del mio telefono durante la procedura di accesso, che mostra chiaramente la cronologia completa delle transazioni nel mio portafoglio Vodafone Cash dalla data del prelievo fino ad oggi, a dimostrazione dell'avvenuta ricezione dei fondi. Tuttavia, il sito web insiste nell'ignorare questa prova e richiede una verifica autentica: "una lettera ufficiale del sito web, timbrata a mano dal direttore di filiale dell'azienda di telecomunicazioni".
Vi assicuro che questa richiesta è impossibile da soddisfare in Egitto, dove le aziende emettono solo estratti conto cartacei automatizzati. Questo sito web utilizza laser per ritardare il processo, nonostante il video fornisca prove digitali inconfutabili. I miei assistenti mi stanno aiutando a trovare il sito web, a esaminare le informazioni di pagamento e a guidare i team addetti alla presentazione.
Grazie per la collaborazione e l'attenzione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
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Caro Marwan2007,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto.
Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
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A. Attila, grazie per il tuo aiuto.
Riguardo alle tue domande, no, non ho mai effettuato prelievi con successo prima. Questa è la prima volta. Allego screenshot del processo di deposito sul mio account. Ti ho anche inviato la prova che l'assistenza chiede l'impossibile per ritardare il processo di prelievo, e sono passati più di tre giorni. Questo è il terzo giorno dal prelievo e non è ancora arrivato. Ogni volta, chiedono qualcosa di complicato.
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2 settimane fa
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Gentile Marwan2007, grazie per la risposta. Potresti confermare di aver contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento in merito a questo problema?
Inoltre, potresti condividere il tuo estratto conto bancario relativo al periodo in questione?
Puoi contattarmi via email a [email protected] oppure puoi allegare screenshot qui.
Grazie in anticipo per la risposta.
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2 settimane fa
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Ho inviato il video come prova aggiuntiva e le foto del registro delle transazioni al tuo indirizzo email ufficiale. [email protected] Ciò è dovuto a un problema tecnico che impedisce il caricamento diretto dei file video qui sul sito.
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1 settimana fa
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Caro Marwan2007,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lala ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
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1 settimana fa
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Ciao Marwan2007,
Mi chiamo Lala e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro MostBet Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Lala
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2 giorni fa
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Caro Mostbet,
Grazie per l'aggiornamento. Apprezziamo il fatto che il vostro team finanziario stia esaminando il caso.
Vi preghiamo di tenerci informati sui progressi e di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni dal giocatore. Restiamo in attesa di un vostro prossimo aggiornamento, così da poter contribuire a risolvere rapidamente questo caso.
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Casino Guru sta esaminando il caso
Lala è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
