MostBet Casino - L'account del giocatore è bloccato per mancati prelievi.

Presento questo reclamo contro Mostbet in merito al blocco del mio account (ID: 270724558).

Possedevo un account completamente verificato e ho completato con successo tutte le procedure di verifica richieste, inclusi l'invio dei documenti e la verifica video.

Giocando normalmente, ho vinto una somma considerevole ai giochi da casinò (inclusi Plinko e casinò live). Il mio saldo totale ha raggiunto circa 255.413 EGP.

Prima di allora, ho tentato diversi prelievi:

– 5000 EGP (non ricevuti)

– 5000 EGP (non ricevuti)

– 1000 EGP (ricevute)

Il sistema ha contrassegnato questi prelievi come "pagati", ma ho ricevuto solo 1000 EGP. Ho anche la prova dal mio estratto conto Vodafone Cash che conferma gli importi mancanti.

Dopo aver continuato a giocare normalmente, il mio account è stato improvvisamente bloccato durante una sessione di chat con l'assistenza clienti. Mi è stato chiesto di completare nuovamente la verifica, cosa che ho fatto senza esitazioni.

Tuttavia, poco dopo, il mio account è stato bloccato definitivamente ai sensi della Regola 2.10 senza alcuna spiegazione chiara o prova.

Non ho utilizzato VPN, account multipli, automazione o alcun vantaggio sleale. Tutte le attività sono state svolte personalmente da me utilizzando il mio dispositivo e il mio metodo di pagamento.

Inoltre, il team di verifica ha smesso completamente di rispondere alle mie email.

Posso ancora accedere parzialmente al mio account, il che indica che l'account non è stato eliminato ma solo limitato.

Sto richiedendo:

– Un'indagine completa sul mio caso

– Una chiara spiegazione della presunta violazione

– Ripristino del mio account OPPURE autorizzazione a prelevare il saldo rimanente

Questa situazione è ingiusta, soprattutto perché il mio account era verificato e i fondi sono stati generati tramite il normale svolgimento del gioco.

Sono pronto a fornire tutte le prove e i documenti necessari.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Potete confermare se tutti i documenti inviati e le procedure di verifica sono stati completati correttamente prima che l'account venisse limitato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila