MostBet Casino - L'account del giocatore è bloccato per mancati prelievi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Potete confermare se tutti i documenti inviati e le procedure di verifica sono stati completati correttamente prima che l'account venisse limitato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.

Giocavo principalmente ai giochi da casinò, in particolare a Plinko e ai giochi da casinò dal vivo, incluso un gioco di pesca. Non ho partecipato a scommesse sportive.

Sì, confermo che tutti i miei documenti sono stati inviati e che la procedura di verifica è stata completata con successo, inclusa la verifica video, prima che il mio account venisse limitato.

Non ho utilizzato alcun bonus attivo durante il gioco. Tutte le vincite sono state generate con i miei fondi depositati.

Vorrei inoltre sottolineare che tutte le mie sessioni di gioco si sono svolte normalmente, utilizzando il mio dispositivo personale e il mio metodo di pagamento personale.

Sono pienamente disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi informazione o documento aggiuntivo, se richiesto.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questo problema e garantire un esito equo.

Grazie per il vostro supporto.

Distinti saluti,

[Omesso]

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila,

Grazie per il vostro continuo supporto.

Allego tutte le prove disponibili relative al mio caso, tra cui:

Screenshot che mostra il saldo del mio conto Mostbet pari a 255.413 EGP.

Screenshot delle richieste di prelievo contrassegnate come elaborate/pagate.

Ecco la prova dal mio portafoglio Vodafone Cash che dimostra che ho ricevuto solo 1.000 EGP.

Screenshot del messaggio di restrizione/blocco dell'account.

Precedenti tentativi di comunicazione con i reparti di supporto e verifica.

Il mio caso è molto chiaro:

Il mio account è stato completamente verificato.

Ho inviato tutti i documenti richiesti e ho completato con successo la verifica video.

Ho giocato normalmente utilizzando il mio dispositivo personale e il mio metodo di pagamento.

Non ho utilizzato VPN, account multipli, bot, frodi o alcun altro vantaggio sleale.

Le mie vincite erano legittime.

Ho giocato a giochi come Plinko e Casinò Live (Pesca) e il mio saldo ha raggiunto 255.413 EGP.

Dopo la vincita, il mio account è stato improvvisamente limitato.

Non è stata fornita alcuna motivazione chiara.

I prelievi risultavano pagati, ma non ho ricevuto tutti i fondi.

Sono stati ricevuti solo 1.000 EGP.

A questo punto, chiedo rispettosamente una delle seguenti soluzioni eque:

A) Ripristinare completamente l'accesso al mio account e il saldo.

O

B) Elaborare e inviare immediatamente l'intero importo rimanente di 255.413 EGP.

Qualora Mostbet dovesse riscontrare violazioni, richiedo cortesemente prove complete e una spiegazione chiara, poiché ho collaborato pienamente e agito in buona fede.

Confido che Casino Guru contribuirà a garantire una risoluzione equa sulla base delle prove fornite.

Grazie mille.

Distinti saluti,

[Omesso]

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Cara Braziliosama,

Mi dispiace molto apprendere del blocco del suo account. Le assicuro che contatterò tempestivamente il casinò per risolvere la questione. Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di MostBet Casino a partecipare a questa conversazione per contribuire a risolvere il problema.

Gentile MostBet Casino,

Potresti gentilmente chiarire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Inoltre, ti saremmo grati se potessi fornire qualsiasi prova pertinente in merito a questa questione. Puoi condividere la tua dichiarazione e allegare le prove qui oppure inviarle al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione nel fornire le informazioni necessarie.

Cordiali saluti,

Jana

Ciao, caro Braziliosama e Casino Guru!

L'account di gioco è stato bloccato in conformità con le nostre regole.

Abbiamo inviato i dettagli a [email protected] Attenderemo la risposta del team di Casino Guru.

Cordiali saluti, Mostbet.

Ciao Jana,

Spero che tu stia bene.

Vorrei gentilmente sollecitare un aggiornamento in merito al mio reclamo, dato che è trascorsa più di una settimana dall'ultimo aggiornamento.

Comprendo perfettamente che l'esame del caso possa richiedere tempo e apprezzo sinceramente i vostri sforzi.

Tuttavia, le sarei grato se potesse fornirmi un aggiornamento sullo stato attuale o farmi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni da parte mia.

Grazie ancora per il vostro supporto e la vostra assistenza.

Distinti saluti,

Cara Braziliosama,

Spero che questo messaggio la trovi bene. Volevo fornirle un aggiornamento in merito alla documentazione relativa alla chiusura del suo conto presso il casinò. Sono in attesa di riceverla e la ringrazio per la pazienza. La prego di stare tranquillo, la terrò informata non appena riceverò nuove informazioni.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana