MostBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.

Ho depositato 39.200.000 UZS su Mostbet. Non ho alcuna cronologia di scommesse (nemmeno una singola scommessa piazzata). Ho superato la verifica video completa. Nonostante ciò, Mostbet ha bloccato il mio conto e si è rifiutata di rimborsarmi i restanti 34.200.000 UZS. Stanno muovendo accuse false e contraddittorie (prima "multi-account", poi "bot", ora "frode"), ma non possono fornire alcuna prova perché non si è mai svolta alcuna partita. Si tratta di un sequestro diretto del deposito non utilizzato di un giocatore.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per le sue domande. Ecco le mie risposte:

1. NESSUN ALTRO ACCOUNT: Nessun altro membro della mia famiglia possiede un account su Mostbet e io non ho utilizzato altri account. Sono l'unico utente di questo indirizzo IP per questo scopo.

2. ZERO GIOCATE: Questo è il punto più importante: NON ho ancora giocato a nessun gioco. Ho depositato 39.200.000 UZS e prima ancora di poter piazzare una singola scommessa su sport o slot, il mio conto è stato bloccato. Non c'è assolutamente alcuna cronologia di scommesse (Zero Giocate).

3. NESSUN BONUS: Dato che non ho ancora iniziato a giocare, non c'erano bonus attivi né vincite in corso. Sto semplicemente cercando di recuperare il mio deposito iniziale.

AGGIORNAMENTO CRITICO:

Da quando ho presentato questo reclamo, Mostbet ha disabilitato completamente il mio accesso. Ora, quando provo ad accedere, compare il messaggio "Nome utente o password errati". Stanno cercando di impedirmi di visualizzare il mio saldo (34.200.000 UZS rimanenti).

Ho superato con successo la verifica video. Allego lo screenshot dell'errore di accesso e il mio saldo prima del blocco.

Grazie per il vostro aiuto.

AGGIORNAMENTO: L'assistenza clienti di Mostbet su Telegram ha confermato che il mio account è stato bloccato per "Zero Gameplay" (una scusa legata alle norme antiriciclaggio), nonostante abbia superato tutti i passaggi di verifica. Hanno anche dichiarato di essere pronti a fornire prove alle autorità di regolamentazione. Questo conferma che stanno bloccando il mio deposito solo perché non ho ancora iniziato a scommettere. Allego lo screenshot di questa conversazione.

Grazie mille per la tua risposta, Fedik003. Questa è stata l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò riguardo a questa situazione? Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ciao Kristina,

Ho inviato tutti gli screenshot delle mie conversazioni con l'assistenza Mostbet al tuo indirizzo email ( [email protected] Allego anche i più importanti per vostra comodità.

In queste chat puoi vedere:

1. Mi hanno accusato di "frode" ma non sono stati in grado di fornire alcuna prova.

2. Hanno ammesso che sul mio account non c'è "assolutamente nessun gioco".

3. Mi hanno detto di smettere di inviare messaggi che sembrano generati dall'intelligenza artificiale, ignorando le mie legittime preoccupazioni.

4. Hanno affermato che il mio conto è bloccato a causa della "politica antiriciclaggio" perché non ho effettuato alcuna scommessa dopo il deposito.

Ho seguito scrupolosamente tutte le loro regole e ho superato la verifica video. È evidente che stanno solo cercando di tenersi i miei 34.200.000 UZS.

Grazie per l'aiuto.

Caro Fedik003,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao,

Grazie Fedik003 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a MostBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.