MostBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Confisca ingiustificata di 90.000 MAD di capitale depositato

Salve team di CasinoGuru, il mio conto è stato bloccato dopo aver tentato un prelievo. Il saldo è di 90.000 MAD, che corrisponde al mio deposito iniziale, non alle vincite.

Ho prove assolute della mia identità: codici SMS sul mio telefono e una cronologia verificata di Cash Plus (con il nome MR) che è stata utilizzata per le transazioni. Ho persino dimostrato la mia buona fede restituendo fondi (6.000 MAD) alla piattaforma per consolidare il mio capitale, ma Mostbet mi ha bloccato e ha smesso di rispondere.

Richiedo il rimborso dei miei 90.000 MAD sul mio conto Cash Plus verificato (MR). Sono pronto a qualsiasi verifica KYC video per dimostrare la mia identità.

Indirizzo email di registrazione: [nascosto da Casino Guru]

Numero di telefono per la registrazione [nascosto da Casino Guru]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? [email protected] ?
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
• Hai soddisfatto i requisiti di scommessa per il tuo deposito prima di tentare di prelevare il saldo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Cara Veronika,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Questa situazione mi sta causando gravi difficoltà finanziarie. Ecco le mie risposte chiare e le relative prove:

1. **Email di blocco del casinò**: Mostbet non mi ha mai inviato alcuna email. Il mio account è stato bloccato silenziosamente subito dopo che ho richiesto il prelievo del mio deposito di 90.000 MAD. Ho uno screenshot del messaggio di blocco e lo inoltrerò al vostro indirizzo email.

2. **Verifica KYC**: Il casinò non mi ha mai richiesto la verifica KYC prima di consentirmi di depositare 90.000 MAD e giocare. Questa è una violazione dei loro stessi termini e condizioni. Tuttavia, sono pronto al 100% per una verifica KYC in diretta video in questo momento. La mia identità è MOHAMED R., CIN: [nascosto da Casino Guru], e il mio conto Cash Plus è verificato con lo stesso nome e numero di telefono [nascosto da Casino Guru] che ha ricevuto tutti i codici SMS del casinò.

3. **Giochi giocati e scommesse**: Ho giocato solo scommesse sportive sul calcio. Non ho utilizzato alcun bonus. La mia ultima scommessa è stata di 2.000 MAD su "Totale calci d'angolo oltre 12,5", che ho perso. Il casinò ha accettato tutte le mie perdite di puntata elevata senza problemi. I 90.000 MAD rappresentano solo il mio capitale di deposito iniziale: tutti i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti. Non rivendico alcuna vincita.

4. **Prova inconfutabile di proprietà**:

a) **Timestamp esatti**: Possiedo le ricevute delle transazioni degli agenti P2P del casinò con timestamp univoci come 14:15:52 e 19:46:15. Si tratta di impronte digitali. Il database del casinò confermerà che questi depositi sono arrivati ​​sul mio conto esattamente in quei secondi. Solo il vero proprietario possiede questa prova.

b) **Prova di buona fede**: Il 24 aprile ho prelevato 6.000 MAD. Il 25 aprile ho restituito esattamente gli stessi 6.000 MAD per consolidare il mio capitale. Un truffatore non restituisce mai denaro. Questo dimostra che sono un utente legittimo e onesto.

Richiedo il rimborso completo del mio deposito di 90.000 MAD sul mio conto Cash Plus verificato. Terrò aperto questo reclamo finché non vi fornirò una prova video dell'avvenuta ricezione dei fondi.

Grazie per l'aiuto.

Sinceramente,

Mohamed R.

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.

Vi preghiamo di comprendere che, se il vostro account è stato bloccato e avete effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare correttamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.

Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.

Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.

Distinti saluti

Veronika

Guru del Casinò