Un giocatore ungherese ha segnalato che il suo conto presso Mostbet era stato bloccato ingiustamente, con il conseguente trattenimento di un saldo di 220.000 HUF. Dopo una lunga attesa di 90 giorni per la verifica, ha inviato documenti di identità aggiornati, ma il suo conto è stato nuovamente bloccato senza alcuna spiegazione. Ha quindi richiesto assistenza per sbloccare il conto e recuperare i fondi. Il reclamo è stato archiviato dal team addetto ai reclami, in quanto la motivazione addotta dal casinò per il blocco del conto sembrava essere correlata ad attività di scommesse sportive, che il team non era in grado di valutare correttamente. Pertanto, non è stata fornita alcuna soluzione in merito allo sblocco del conto o al recupero dei fondi.
MostBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente e i fondi sono stati trattenuti.
Altro
Importo:: 220.000 Ft
MostBet Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneA panasz címe (Subject):
Chiusura ingiusta dell'account e ritardo di 90 giorni nella verifica - ID utente: [269422272]
A panasz szövege (Descrizione):
Gentile team di CasinoGuru,
Presento questo reclamo contro Mostbet perché hanno bloccato ingiustamente il mio conto e stanno trattenendo il mio saldo di 220.000 HUF.
La cronologia del mio caso è la seguente:
10 febbraio 2026: Ho registrato il mio account.
21 febbraio 2026: Il casinò ha richiesto una procedura KYC (verifica dell'identità). Ho inviato immediatamente tutti i documenti richiesti.
Febbraio – Maggio 2026: Ho contattato l'assistenza più volte via e-mail. Ogni volta mi è stato detto di avere pazienza e che la verifica era "in corso". Questo processo è fermo da oltre 90 giorni.
Maggio 2026: Durante questo eccessivo ritardo, i miei documenti di identità sono scaduti.
Oggi (maggio 2026): Da giocatore responsabile, ho proattivamente inviato i miei nuovi documenti validi per sostituire quelli scaduti.
Risultato: Subito dopo aver richiesto un aggiornamento sul mio caso oggi, il mio account è stato bannato/bloccato senza alcuna spiegazione, preavviso o possibilità di prelevare il mio saldo legittimo.
Le mie preoccupazioni:
Il periodo di verifica di 90 giorni è inaccettabile e supera di gran lunga gli standard del settore.
Ho collaborato pienamente e ho fornito tutta la documentazione, compresi gli aggiornamenti.
Il casinò ha trattenuto 220.000 HUF e ha interrotto ogni comunicazione bloccando il mio account subito dopo che ho inviato i miei documenti validi.
Dispongo della prova del mio saldo e della corrispondenza con il team di supporto. Chiedo il vostro aiuto per sbloccare il mio conto e ricevere i miei fondi.
ID utente: [redatto]
Importo contestato: 220.000 HUF
Grazie per il vostro aiuto.
Sinceramente,
Szabolcs Tóth
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro gabbana,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Nella tua email al servizio clienti del 4 maggio, hai menzionato che il tuo account era stato bloccato per 82 giorni. Potresti gentilmente specificare la data esatta in cui il tuo account è stato bloccato?
- Nella discussione relativa al reclamo, hai affermato che, dopo aver inviato proattivamente nuovi documenti a maggio, il tuo account è stato bloccato. Si tratta di un tipo di blocco diverso da quello che hai menzionato nell'email all'assistenza clienti?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneHo aumentato le mie vincite scommettendo sullo sport.
Non è stato giocato con l'aiuto di un bonus.
Ho vinto con una puntata più alta e quote più alte.
La data esatta del blocco del mio account è il 14 febbraio 2026, in mattinata.
Mi hanno bloccato completamente. Sono riuscito ad accedere il 14/02/2026, ma non ho potuto né prelevare né depositare.
Non sono riuscito a utilizzare nulla sul sito. Né le scommesse sportive, né il casinò.
Potevo accedere, potevo sempre scrivere in chat per segnalare eventuali progressi, ma nient'altro.
Il 4 maggio ho caricato i miei nuovi documenti, poi la pagina è andata in crash e da quel momento non riesco più ad accedere.
Ho incrementato le mie vincite grazie alle scommesse sportive; è così che le ho guadagnate. Non è stato tramite un bonus, poiché avevo già soddisfatto i requisiti per ottenerlo. Ho vinto puntando somme più alte e con quote elevate.
Il mio account è stato bloccato in modo specifico la mattina del 14 febbraio 2026. Sono stato completamente bloccato; il 14 febbraio potevo ancora accedere, ma non ero in grado di effettuare depositi o prelievi. Non potevo utilizzare nessuna funzionalità del sito, né le scommesse sportive né il casinò.
Sono riuscito ad accedere e a usare la chat per chiedere aggiornamenti, ma nient'altro. Il 4 maggio ho caricato i miei nuovi documenti d'identità, dopodiché il sito mi ha disconnesso e da allora non sono più riuscito ad accedere.
TraduzioneCaro gabbana,
Vi preghiamo di comprendere che, se avete piazzato scommesse solo su eventi sportivi e il vostro conto è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività sospette che hanno portato a tale decisione. Non avendo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le sue spiegazioni, né di valutare il caso in modo equo. Non riteniamo che il vostro reclamo sia infondato, semplicemente non siamo stati in grado di valutare la questione in modo appropriato. Ci piacerebbe molto aiutarvi, ma al momento non ci è possibile.
Siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarla in questo caso, ma la preghiamo di non esitare a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con i giochi del casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarla.
Saluti,
Jean
