MostBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente e i fondi sono stati trattenuti.

A panasz címe (Subject):

Chiusura ingiusta dell'account e ritardo di 90 giorni nella verifica - ID utente: [269422272]

A panasz szövege (Descrizione):

Gentile team di CasinoGuru,

Presento questo reclamo contro Mostbet perché hanno bloccato ingiustamente il mio conto e stanno trattenendo il mio saldo di 220.000 HUF.

La cronologia del mio caso è la seguente:

10 febbraio 2026: Ho registrato il mio account.

21 febbraio 2026: Il casinò ha richiesto una procedura KYC (verifica dell'identità). Ho inviato immediatamente tutti i documenti richiesti.

Febbraio – Maggio 2026: Ho contattato l'assistenza più volte via e-mail. Ogni volta mi è stato detto di avere pazienza e che la verifica era "in corso". Questo processo è fermo da oltre 90 giorni.

Maggio 2026: Durante questo eccessivo ritardo, i miei documenti di identità sono scaduti.

Oggi (maggio 2026): Da giocatore responsabile, ho proattivamente inviato i miei nuovi documenti validi per sostituire quelli scaduti.

Risultato: Subito dopo aver richiesto un aggiornamento sul mio caso oggi, il mio account è stato bannato/bloccato senza alcuna spiegazione, preavviso o possibilità di prelevare il mio saldo legittimo.

Le mie preoccupazioni:

Il periodo di verifica di 90 giorni è inaccettabile e supera di gran lunga gli standard del settore.

Ho collaborato pienamente e ho fornito tutta la documentazione, compresi gli aggiornamenti.

Il casinò ha trattenuto 220.000 HUF e ha interrotto ogni comunicazione bloccando il mio account subito dopo che ho inviato i miei documenti validi.

Dispongo della prova del mio saldo e della corrispondenza con il team di supporto. Chiedo il vostro aiuto per sbloccare il mio conto e ricevere i miei fondi.

ID utente: [redatto]

Importo contestato: 220.000 HUF

Grazie per il vostro aiuto.

Sinceramente,

Szabolcs Tóth

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro gabbana,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Nella tua email al servizio clienti del 4 maggio, hai menzionato che il tuo account era stato bloccato per 82 giorni. Potresti gentilmente specificare la data esatta in cui il tuo account è stato bloccato?
• Nella discussione relativa al reclamo, hai affermato che, dopo aver inviato proattivamente nuovi documenti a maggio, il tuo account è stato bloccato. Si tratta di un tipo di blocco diverso da quello che hai menzionato nell'email all'assistenza clienti?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean