Il giocatore brasiliano ha espresso frustrazione dopo aver creato un account e aver fatto alcune scommesse; il suo account era stato temporaneamente congelato. Dopo molteplici richieste di documentazione dal casinò, tra cui una carta di credito non applicabile al suo metodo di pagamento (PIX), il giocatore ha dovuto affrontare ritardi significativi nella verifica dell'account. Il problema è stato risolto quando è intervenuto il Complaints Team, portando il casinò a sbloccare l'account poco dopo che il reclamo è stato sollevato. Sebbene l'account sia ora attivo, il giocatore ha sottolineato che il processo di verifica ha richiesto circa 30 giorni, il che ha considerato una pratica irragionevole. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
MostBet Casino - L'account del giocatore è stato congelato.
Caso chiuso
Importo:: 1.559 R$
MostBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Vorrei davvero capire come "casinoguru" valuta i casinò online.
Danno punteggi alti ai casinò che imbrogliano e "rapiscono" i soldi dei loro giocatori per giorni/mesi, lasciandoci praticamente soli a recuperare i soldi che sono NOSTRI.
Verifiche dell'account che richiedono tempi ridicoli, quando tutto ciò che devi fare è GUARDARE UN DOCUMENTO.
Se cerchi mostbet sul sito TRUSTPILOT, vedi MOLTE lamentele su conti congelati. Io, BURRO, ho iniziato a fare ricerche solo dopo che il mio è stato congelato, perché mi fidavo di CASINOGURU.
Ho creato il mio account ieri (03/03/2025) e dopo aver fatto pochissime scommesse (circa 4), oggi ho provato ad accedere al mio account e mi sono trovato di fronte al messaggio che era temporaneamente bloccato e che avrei dovuto contattarlo. La stessa cosa che ho visto in MOLTI reclami, chiedono documenti e SKYPE, e DI SICURO programmeranno una chiamata dopo giorni e non faranno NESSUNA CHIAMATA.
Casinoguru, per favore sii più empatico con i tuoi utenti e inizia a valutare i casinò con più attenzione. Inizia a osservare le MOLTE lamentele di casi simili, lo stesso metodo BANDIT di agire di alcune piattaforme e smettila di dare punteggi alti ingannando i tuoi utenti.
Caro ricartemt,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Buongiorno. Per favore aiutami con questo.
Dopo aver richiesto i documenti via e-mail, ho inviato tutti i documenti, ma poi hanno risposto alla mia e-mail richiedendo nuovamente lo stesso documento (foto con carta di credito).
Ho detto loro che i due depositi che avevo effettuato sul sito web erano stati effettuati tramite PIX e ho inviato loro una foto e un selfie con la carta, nonché una stampa delle due transazioni tramite l'app della banca.
Rispondono chiedendo ancora la stessa cosa, ma non spiegano cosa c'è che non va e cosa manca.
Il supporto via chat non è di alcun aiuto e continuano a limitare i miei prelievi in modo arbitrario e sbagliato.
Adesso mi stanno rendendo impossibile controllare il mio account.
La mia carta fisica neon bank ha solo le ultime 4 cifre, mi chiedono di inviare una stampa con tutti i numeri per intero. Nell'app neon bank, le carte virtuali sono numerate in modo diverso. Dopo aver inviato un messaggio al supporto neon bank, mi hanno informato del numero completo, ma hanno detto che non riesco a ottenere questi dati da nessuna parte per fare una stampa.
Gentile ricartemt, è corretto che sul fronte della carta fisica non ci siano numeri?
Hai effettuato il deposito con carta di credito o di debito?
Perché le ultime 4 cifre della carta fisica sono diverse da quelle virtuali?
Ho effettuato i depositi tramite PIX e ho inviato le ricevute per i due trasferimenti.
Non avrebbero nemmeno dovuto chiedere la carta.
la mia banca è digitale (neon), i numeri delle carte per usare il debito e la carta di credito sono nell'app, sulla carta fisica ci sono solo queste ultime 4 cifre che sono state comunicate al supporto della banca con la numerazione completa ma non riesco a vedere la numerazione da nessuna parte nell'app.
Capisce che un trasferimento PIX non utilizza una carta, è un bonifico bancario. La prova del trasferimento e i dati bancari sono più che sufficienti per dimostrarlo.
In Brasile le piattaforme funzionano ma non si aggiornano: in Brasile, secondo la nuova legislazione, non è più possibile depositare presso un bookmaker utilizzando una carta di credito.
Grazie mille, ricartemt, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro ricartemt,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di MostBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui l'account del giocatore è stato congelato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Vi informo che dopo le MOLTE difficoltà imposte da questa ridicola casetta, hanno sbloccato il mio account per 1 giorno, il giorno dopo è stato nuovamente congelato e mi hanno informato che la verifica potrebbe richiedere 60 giorni o più.
Non so se lo facciano in tutti i paesi, ma consiglio ai brasiliani di NON Investorizzare MAI SOLDI SU QUESTA PIATTAFORMA.
Caro ricartemt,
Sottolineo pienamente la tua frustrazione, questa tempistica non è davvero standard nel settore! Tuttavia, ci siamo imbattuti in alcuni casi in cui il tempo per le verifiche era vicino a questo.
MostBet Casino, c'è qualcosa che i giocatori possono fare per ridurre questo periodo di verifica?
Salve, caro ricartemt e Casino Guru!
Ci dispiace che tu abbia avuto un'impressione negativa.
Allo stesso tempo, agiamo rigorosamente entro le regole stabilite. La verifica dell'account viene effettuata in tutte le società di allibratori come una delle misure di sicurezza per gli account dei clienti.
Abbiamo verificato le informazioni e siamo lieti di informarti che il tuo account è stato sbloccato il 19.03.2025 a seguito della verifica.
Si prega di confermare che il reclamo è stato risolto.
Buona giornata!
Cordiali saluti, Mostbet.
Grazie mille MostBet Casino per la risposta così rapida!
Gentile ricartemt, facci sapere se il tuo prelievo è andato a buon fine. In questo modo potremo contrassegnare questo reclamo come risolto.
Ho appena controllato e l'account è sbloccato.
Vorrei ringraziare CasinoGuru per il supporto in questo caso e dire che se non ci fosse stato questo reclamo, la questione non sarebbe stata risolta in questo modo.
Ci sono voluti circa 30 giorni per ricevere la chiamata su Skype e nonostante ciò ieri hanno nuovamente congelato l'account, affermando che la scadenza è di 60 giorni o più.
Incredibilmente, l'hanno sbloccato lo stesso giorno dopo aver verificato il reclamo qui sulla piattaforma.
Anche se è stato risolto, ribadisco che una piattaforma che impiega almeno 30 giorni per verificare i documenti e trattenere i soldi di cui la persona ha bisogno non è una pratica corretta. L'inconveniente causato da questo denaro trattenuto è grande.
Buona settimana e che Dio ti benedica.
Caro ricartemt,
Grazie mille per l'aggiornamento. Siamo felici di aiutarti :-) Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Martina Bennet
Casinò.Guru
