Il giocatore egiziano aveva diversi prelievi dal suo conto Mostbet contrassegnati come "Completati/Pagati", ma non ha ricevuto i fondi. I prelievi sono stati effettuati tramite Orange Cash e Vodafone Cash, inclusa una transazione da 10.000 EGP il 17/12; non sono stati forniti ID di transazione e l'assistenza ha smesso di rispondere. Abbiamo esaminato le prove fornite da Mostbet, inclusi gli screenshot che confermavano l'avvenuto trasferimento, e siamo stati informati che il sistema valutario non generava numeri di transazione. Nonostante le affermazioni del giocatore e l'invio di prove video dal suo portafoglio, abbiamo riscontrato che tutti i pagamenti erano stati inviati dal casinò. Pertanto, il reclamo è stato respinto in quanto Mostbet aveva fornito prove sufficienti dell'avvenuto pagamento.
MostBet Casino - Vincite del giocatore non ricevute.
Altro
Importo:: 23.000 EGP
MostBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneDiversi prelievi dal mio account Mostbet sono stati contrassegnati come "Completati/Pagati", ma non ho mai ricevuto alcun fondo.
I prelievi sono stati effettuati tramite Orange Cash e Vodafone Cash in date diverse, tra cui un prelievo di 10.000 EGP il 17/12.
Non sono stati forniti ID di transazione dai fornitori di servizi di pagamento e l'assistenza ha smesso di rispondere.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Hanymohsenfawzy1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la risposta, Hanymohsenfawzy1. Potresti specificare esattamente quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato in passato?
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Il mio ultimo prelievo riuscito è stato effettuato il 16.12.2025 alle 21:30 tramite Orange Cash, ed è stato pagato senza problemi.
L'importo era di 2.000 e per il prelievo attuale viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento.
Cordiali saluti,
Hany M***
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Grazie per il messaggio. Vorrei chiarire i seguenti punti:
L'importo totale della mia richiesta di prelievo era di 35.000, non di 28.500.
Finora sono stati aggiunti solo 3.000 al mio saldo del casinò, ma non si tratta di un prelievo effettivo e non sono stati trasferiti sul mio metodo di pagamento.
L'importo rimanente non è ancora stato versato sul mio metodo di prelievo originale (Orange Cash).
Pertanto, il problema non è ancora stato risolto e attendo che l'intero importo rimanente venga trasferito correttamente.
Grazie per il tuo aiuto.
Cordiali saluti,
Hany M***
TraduzioneHai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
TraduzioneCaro Hanymohsenfawzy1,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
TraduzioneGentile utente,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del MostBet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro MostBet Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
TraduzioneCiao, caro Hanymohsenfawzy1 e Casino Guru!
Cerchiamo sempre di comprendere la situazione e di aiutare i nostri clienti.
Gentile Romi, vorremmo chiarire che il cliente ha presentato un reclamo anche su un altro sito web di reclami e ha segnalato di non aver ricevuto i seguenti prelievi:
04.12.25 per un importo di 5000
16.12.25 per un importo di 5.000
17.12.25 per un importo di 3.000
17.12.25 per un importo di 10.000.
In risposta al reclamo, abbiamo fornito al cliente degli screenshot che confermavano l'avvenuto trasferimento di fondi. Il cliente ha fornito un link a una registrazione video della cronologia delle transazioni dall'app bancaria.
Cosa è stato scoperto durante l'ispezione:
Un prelievo di 5.000 effettuato il 4 dicembre 2025 è stato restituito al conto di gioco del cliente e prelevato nuovamente il 15 gennaio 2026. Tuttavia, il cliente sostiene di non aver più ricevuto tali fondi.
Chiediamo al cliente di verificare se questo denaro avrebbe potuto essere trasferito su altri conti bancari.
A giudicare dalla ricevuta, l'agente ha inviato il denaro tramite il sistema SMS di Etisalat quando il cliente ha indicato Orange Cash come banca ricevente.
Date le peculiarità dell'Egitto, è possibile che i fondi siano arrivati attraverso lo stesso sistema da cui erano stati inviati: Etisalat.
Per quanto riguarda le altre transazioni, vale a dire:
16.12.25 per un importo di 5.000
17.12.25 per un importo di 3.000
17.12.25 per un importo di 10.000
Purtroppo, le informazioni a riguardo sono ancora in fase di verifica. Stiamo aspettando una risposta dagli esperti finanziari.
Cordiali saluti, Mostbet.
TraduzioneAbbiamo inviato i dettagli a [email protected] Attendiamo con ansia la tua risposta!
Cordiali saluti, Mostbet.
TraduzioneGrazie, caro MostBet Casino, per aver fornito le prove.
Gentile utente,
Poiché abbiamo ricevuto la prova dal casinò MostBet che tutti i prelievi sono stati effettuati da loro, c'è solo un modo per risolvere il problema dei fondi mancanti: contattare la tua banca. Sembra che il problema sia dovuto alla loro banca.
Fateci sapere i vostri aggiornamenti.
Rispettosamente,
Romi
TraduzioneCaro MostBet Casino,
Potresti cortesemente fornire al giocatore le informazioni richieste?
Grazie.
Rispettosamente,
Romi
TraduzioneQuesta valuta non ha numeri di transazione, quindi non possiamo fornirli. Alleghiamo la conferma dei trasferimenti di denaro. Si prega di verificare le informazioni in base al numero di portafoglio, alla data, all'ora e all'importo.
Buona giornata!
Cordiali saluti, Mostbet
TraduzioneCaro MostBet Casino,
Ti preghiamo di valutare attentamente tutte le informazioni fornite dal giocatore e di comunicarci come procedere.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
TraduzioneBuon pomeriggio, cari Romi e Hanymohsenfawzy1!
In una delle nostre precedenti risposte, vi abbiamo già inviato degli screenshot a conferma dei trasferimenti. Questi screenshot si riferiscono alle transazioni effettuate a dicembre, motivo per cui sono datati di conseguenza.
Gentile Romi, ti abbiamo inviato i risultati della nostra indagine via e-mail. Desideriamo rassicurarti ancora una volta che tutti i fondi, incluso il pagamento di 5.000 del 15.01.2026, sono stati accreditati correttamente al beneficiario e non sono stati restituiti.
Comprendiamo che la mancanza di un numero di transazione sia scomoda. Purtroppo, le caratteristiche tecniche di questa valuta impediscono al sistema di assegnare identificativi univoci ai trasferimenti. Ci dispiace molto non poter fornire queste informazioni. A questo proposito, ti consigliamo di utilizzare il numero del tuo portafoglio, nonché la data, l'ora e l'importo esatti del trasferimento a scopo di verifica.
Sinceramente,
Il team Mostbet
TraduzioneGrazie, caro MostBet Casino, per l'aggiornamento.
Abbiamo valutato tutti gli screenshot forniti e possiamo vedere che tutti i pagamenti sono stati effettivamente effettuati.
Gentile utente,
Poiché abbiamo ricevuto tutte le informazioni necessarie dal casinò, che dimostrano che tutti i pagamenti sono stati inviati dal casinò, purtroppo dobbiamo respingere il tuo reclamo.
Spero che tu possa recuperare presto i tuoi pagamenti mancanti. Non esitare a farci sapere se hai aggiornamenti.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Romi
