MostBet Casino - Vincite del giocatore non ricevute.

Diversi prelievi dal mio account Mostbet sono stati contrassegnati come "Completati/Pagati", ma non ho mai ricevuto alcun fondo.

I prelievi sono stati effettuati tramite Orange Cash e Vodafone Cash in date diverse, tra cui un prelievo di 10.000 EGP il 17/12.

Non sono stati forniti ID di transazione dai fornitori di servizi di pagamento e l'assistenza ha smesso di rispondere.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Hanymohsenfawzy1,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Hanymohsenfawzy1,

ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la risposta, Hanymohsenfawzy1. Potresti specificare esattamente quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato in passato?

Ciao team di Casino Guru,

Il mio ultimo prelievo riuscito è stato effettuato il 16.12.2025 alle 21:30 tramite Orange Cash, ed è stato pagato senza problemi.

L'importo era di 2.000 e per il prelievo attuale viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento.

Cordiali saluti,

Hany M***

Ciao team di Casino Guru,

Grazie per il messaggio. Vorrei chiarire i seguenti punti:

L'importo totale della mia richiesta di prelievo era di 35.000, non di 28.500.

Finora sono stati aggiunti solo 3.000 al mio saldo del casinò, ma non si tratta di un prelievo effettivo e non sono stati trasferiti sul mio metodo di pagamento.

L'importo rimanente non è ancora stato versato sul mio metodo di prelievo originale (Orange Cash).

Pertanto, il problema non è ancora stato risolto e attendo che l'intero importo rimanente venga trasferito correttamente.

Grazie per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Hany M***

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.

Caro Hanymohsenfawzy1,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Gentile utente,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del MostBet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro MostBet Casino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Ciao, caro Hanymohsenfawzy1 e Casino Guru!

Cerchiamo sempre di comprendere la situazione e di aiutare i nostri clienti.

Gentile Romi, vorremmo chiarire che il cliente ha presentato un reclamo anche su un altro sito web di reclami e ha segnalato di non aver ricevuto i seguenti prelievi:

04.12.25 per un importo di 5000

16.12.25 per un importo di 5.000

17.12.25 per un importo di 3.000

17.12.25 per un importo di 10.000.

In risposta al reclamo, abbiamo fornito al cliente degli screenshot che confermavano l'avvenuto trasferimento di fondi. Il cliente ha fornito un link a una registrazione video della cronologia delle transazioni dall'app bancaria.

Cosa è stato scoperto durante l'ispezione:

Un prelievo di 5.000 effettuato il 4 dicembre 2025 è stato restituito al conto di gioco del cliente e prelevato nuovamente il 15 gennaio 2026. Tuttavia, il cliente sostiene di non aver più ricevuto tali fondi.

Chiediamo al cliente di verificare se questo denaro avrebbe potuto essere trasferito su altri conti bancari.

A giudicare dalla ricevuta, l'agente ha inviato il denaro tramite il sistema SMS di Etisalat quando il cliente ha indicato Orange Cash come banca ricevente.

Date le peculiarità dell'Egitto, è possibile che i fondi siano arrivati ​​attraverso lo stesso sistema da cui erano stati inviati: Etisalat.

Per quanto riguarda le altre transazioni, vale a dire:

16.12.25 per un importo di 5.000

17.12.25 per un importo di 3.000

17.12.25 per un importo di 10.000

Purtroppo, le informazioni a riguardo sono ancora in fase di verifica. Stiamo aspettando una risposta dagli esperti finanziari.

Cordiali saluti, Mostbet.

Caro team di Casino Guru,

Scrivo per fornirti un aggiornamento sui miei prelievi con Mostbet:

Prelievo di 5.000 EGP (15 gennaio 2026): i fondi non sono stati ricevuti. Il messaggio precedente di Mostbet conferma che i fondi non sono stati inviati correttamente, il che dimostra che il prelievo non è stato completato. È richiesto un trasferimento immediato.

Prelievo di 11.000 EGP (5 dicembre 2025): i fondi sono stati ricevuti, grazie.

Prelievo di 1.500 EGP (15 dicembre 2025): Sono consapevole che sono necessari nuovi dati per il trasferimento. Sono pronto a fornire le informazioni bancarie aggiornate affinché i fondi possano essere inviati tempestivamente.

Inoltre, i prelievi in ​​sospeso rimanenti (5.000 + 3.000 + 10.000 EGP) sono ancora in fase di verifica.

Chiedo cortesemente a Mostbet di effettuare una verifica tempestiva e di intervenire immediatamente per garantire che tutti i fondi in sospeso vengano trasferiti senza ulteriori ritardi.

Grazie per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Hany mohsen

Abbiamo inviato i dettagli a [email protected] Attendiamo con ansia la tua risposta!

Cordiali saluti, Mostbet.

Cara Romi,

Grazie per aver preso in carico il mio reclamo e per aver gestito il caso.

Vorrei fornirti un aggiornamento sui miei prelievi in ​​sospeso da Mostbet:

Prelievo di 5.000 EGP (15 gennaio 2026) – i fondi non sono stati ricevuti. Mostbet stessa ha confermato in un messaggio precedente che questo trasferimento è stato inviato in modo errato. È richiesto un trasferimento immediato.

Prelievi rimanenti (5.000 + 3.000 + 10.000 EGP) – ancora in fase di verifica. Chiedo gentilmente che vengano verificati e sbloccati senza ulteriori indugi.

Nota: il prelievo di 1.500 EGP (15 dicembre 2025) è stato ricevuto con successo.

Ho già fornito tutta la documentazione a supporto, tra cui la prova video e la cronologia completa delle transazioni. Vi prego di comunicarmi se dovessi aver bisogno di ulteriori informazioni per accelerare la procedura.

Grazie per il vostro aiuto e la vostra attenzione.

Distinti saluti,

Hany Mohsen

Cara Romi,

Vorrei richiedere a Mostbet di fornirmi gli ID di transazione ufficiali o la prova del trasferimento per i miei prelievi in ​​sospeso:

5.000 EGP (15 gennaio 2026)

5.000 + 3.000 + 10.000 EGP (prelievi di dicembre)

Al momento, questi importi non sono stati ricevuti sul mio portafoglio Orange Cash e il casinò non ha fornito alcuna prova ufficiale della transazione.

Chiedo gentilmente a Casino.Guru di aiutarmi a ottenere questa documentazione da Mostbet per confermare lo stato esatto di questi trasferimenti e garantire una rapida risoluzione.

Grazie per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Hany Mohsen

Grazie, caro MostBet Casino, per aver fornito le prove.

Gentile utente,

Poiché abbiamo ricevuto la prova dal casinò MostBet che tutti i prelievi sono stati effettuati da loro, c'è solo un modo per risolvere il problema dei fondi mancanti: contattare la tua banca. Sembra che il problema sia dovuto alla loro banca.

Fateci sapere i vostri aggiornamenti.

Rispettosamente,

Romi

Gentile Romi / Team di Casino.Guru,

Grazie per il vostro continuo supporto nella gestione del mio reclamo.

Sono pronto a contattare il fornitore del mio portafoglio (Orange Cash) per risolvere il problema dei fondi mancanti. Tuttavia, per farlo, chiedo gentilmente a MostBet di fornirmi gli ID di transazione ufficiali e la prova di trasferimento per i miei prelievi in ​​sospeso:

5.000 EGP (15 gennaio 2026)

5.000 + 3.000 + 10.000 EGP (prelievi di dicembre)

Senza queste informazioni ufficiali, non posso verificare i trasferimenti con il fornitore del mio portafoglio e il problema rimane irrisolto. Chiedo gentilmente a MostBet di fornirmi tempestivamente questa documentazione in modo da poter procedere con la verifica necessaria.

Grazie per il vostro aiuto e la vostra attenzione.

Rispettosamente,

Hany Mohsen

Nome utente: Hanymohsenfawzy1

Caro MostBet Casino,

Potresti cortesemente fornire al giocatore le informazioni richieste?

Grazie.

Rispettosamente,

Romi

Questa valuta non ha numeri di transazione, quindi non possiamo fornirli. Alleghiamo la conferma dei trasferimenti di denaro. Si prega di verificare le informazioni in base al numero di portafoglio, alla data, all'ora e all'importo.

Buona giornata!

Cordiali saluti, Mostbet

Cara Romi,

Scrivo in merito alle incongruenze e ai problemi irrisolti relativi ai prelievi dal mio conto, che finora non sono stati affrontati.

1️⃣ Prelievo di 5.000 EGP (reclamo originale):

Dopo aver esaminato questo importo, ho avuto la conferma che non era arrivato nel mio portafoglio.

Quando ho provato a prelevarlo di nuovo, l'importo non è ancora arrivato.

Inizialmente hai affermato che il trasferimento è stato effettuato tramite Etisalat Cash, che non è il mio sistema di trasferimento.

Di recente mi hai inviato degli screenshot che mostrano il trasferimento su Orange Cash, ma si tratta sempre degli stessi vecchi screenshot e non confermano che i fondi siano effettivamente arrivati ​​sul mio portafoglio.

Ciò dimostra una chiara contraddizione nelle informazioni fornite e conferma che il trasferimento non è stato eseguito correttamente.

2️⃣ 18.000 EGP in fase di revisione:

Questi fondi non sono stati ricevuti affatto e i vecchi screenshot non forniscono alcuna nuova prova di pagamento o trasferimento.

Pertanto, anche questo importo deve essere rivisto e devono essere adottate le misure necessarie per garantire che raggiunga il mio portafoglio.

Azione richiesta:

Fornire una prova ufficiale e verificabile di tutti i trasferimenti sul mio portafoglio, oppure

Rielaborare tutti gli importi mancanti per intero.

Finché non verrà fornita tale prova, la questione rimarrà irrisolta da parte mia.

Si prega di fornire tempestivamente chiarimenti e conferme ufficiali per risolvere la questione.

Distinti saluti,

Hany Mohsen