Il giocatore egiziano ha diversi prelievi dal suo conto Mostbet contrassegnati come "Completati/Pagati", ma non riceve i fondi. I prelievi sono stati effettuati tramite Orange Cash e Vodafone Cash, inclusa una transazione da 10.000 EGP il 17/12; non sono stati forniti ID di transazione e l'assistenza ha smesso di rispondere.
MostBet Casino - Vincite del giocatore non ricevute.
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In attesa della risposta di Casino Guru
2d 14h 43m 8s
MostBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Diversi prelievi dal mio account Mostbet sono stati contrassegnati come "Completati/Pagati", ma non ho mai ricevuto alcun fondo.
I prelievi sono stati effettuati tramite Orange Cash e Vodafone Cash in date diverse, tra cui un prelievo di 10.000 EGP il 17/12.
Non sono stati forniti ID di transazione dai fornitori di servizi di pagamento e l'assistenza ha smesso di rispondere.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Caro Hanymohsenfawzy1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 settimane fa
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Ciao Hanymohsenfawzy1,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
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Grazie per la risposta, Hanymohsenfawzy1. Potresti specificare esattamente quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato in passato?
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1 settimana fa
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Ciao team di Casino Guru,
Il mio ultimo prelievo riuscito è stato effettuato il 16.12.2025 alle 21:30 tramite Orange Cash, ed è stato pagato senza problemi.
L'importo era di 2.000 e per il prelievo attuale viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento.
Cordiali saluti,
Hany M***
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
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Ciao team di Casino Guru,
Grazie per il messaggio. Vorrei chiarire i seguenti punti:
L'importo totale della mia richiesta di prelievo era di 35.000, non di 28.500.
Finora sono stati aggiunti solo 3.000 al mio saldo del casinò, ma non si tratta di un prelievo effettivo e non sono stati trasferiti sul mio metodo di pagamento.
L'importo rimanente non è ancora stato versato sul mio metodo di prelievo originale (Orange Cash).
Pertanto, il problema non è ancora stato risolto e attendo che l'intero importo rimanente venga trasferito correttamente.
Grazie per il tuo aiuto.
Cordiali saluti,
Hany M***
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 giorni fa
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Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
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