La giocatrice del Regno Unito ha riscontrato ritardi nel prelievo di fondi dal casinò dopo aver richiesto il prelievo il 20 novembre. Aveva superato la verifica e fornito la prova del prelievo in sospeso, ma il casinò ha fornito solo risposte generiche e non ha elaborato il pagamento nemmeno dopo oltre 22 giorni lavorativi. Nonostante i molteplici tentativi del Team Reclami di contattare il casinò e risolvere il problema, il casinò non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto, con un impatto negativo sull'Indice di Sicurezza del casinò, senza ulteriori provvedimenti normativi possibili poiché il casinò non era in possesso di una licenza di gioco valida.
Mr. Thrills Casino - Il ritiro del giocatore è attualmente posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 171
Importo:: £600
Mr. Thrills Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ti sei ritirato il 20 novembre
Hanno detto che potrebbero volerci dai 7 ai 21 giorni lavorativi
I giorni lavorativi solitamente escludono i fine settimana e le festività del Regno Unito
Se si conta dal 20 novembre:
– 7 giorni lavorativi ≈ inizio dicembre
– 21 giorni lavorativi ≈ metà dicembre
Il 18 dicembre è circa la fine di quella finestra di 21 giorni lavorativi, quindi quella stima corrisponde a quanto ti hanno detto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere uno screenshot del tuo pagamento in sospeso, con lo stato visibile? Pubblicalo qui o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Il casinò continua a fornire la stessa risposta generica, affermando che il prelievo è "in fase di elaborazione" a causa dell'elevata domanda o dei controlli di sicurezza. Non sono state fornite nuove informazioni, né informazioni sullo stato di approvazione o sulla data di pagamento. Il prelievo rimane in sospeso dopo oltre 22 giorni lavorativi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Grazie per la risposta.
Ti preghiamo di fornire prove dell'incidente, come uno screenshot del pagamento in sospeso e la tua recente comunicazione con il casinò.
Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione
Ciao, grazie per avermi risposto,
Non ho mai effettuato prelievi da questo casinò prima
ho superato la verifica, ad esempio la patente di guida, ecc.
Ecco uno screenshot del prelievo in sospeso
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Pepe246,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Caro Pepe246,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Hadi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Pepe246,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Hadi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso per il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti
Hadi
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Grazie, nessun movimento, ma ti terrò informato se ci saranno 😊
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione
Caro Giocatore,
Ho provato più volte a contattare il casinò per ottenere la loro collaborazione e chiarimenti in merito al tuo caso. Purtroppo, il casinò non ha risposto a nessuno dei nostri messaggi.
Senza la partecipazione del casinò, da parte nostra non si può ottenere molto. Per questo motivo, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sull'Indice di Sicurezza del casinò sul nostro sito web.
Comprendo che questo non sia un risultato soddisfacente e mi rammarico sinceramente che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione a vostro favore. Tuttavia, i reclami irrisolti e la conseguente diminuzione dell'Indice di Sicurezza spesso contribuiscono a portare l'attenzione su pratiche problematiche e potrebbero incoraggiare il casinò a cambiare approccio in futuro.
Si prega inoltre di notare che il casinò non è in possesso di una licenza di gioco valida. Per questo motivo, non esiste un'autorità di regolamentazione riconosciuta a cui vi consigliamo di contattare per ulteriori chiarimenti.
Se il casinò decidesse di rispondere in qualsiasi momento, riapriremo immediatamente il reclamo e ti informeremo via e-mail. Se il casinò dovesse contattarti direttamente o se avessi bisogno di ulteriore assistenza in merito a questo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace davvero di non aver potuto essere di maggiore aiuto nella risoluzione di questa questione.
Distinti saluti,
Hadi
Traduzione automatica:
